互联网产品设计的用户体验就这三点

产品=体验



设计不应该只单纯考虑提供产品或服务,而应该采取一种以系统为导向的思维,来更好的满足人们的实际需求。设计是一种活动,包含的要素有:同理心、解决问题、思维能力和原型能力、发现可选方案。

产品的关键要素:技术、特性、体验。一个人的体验从出这些要素里出现的:动机、期望、能力、沉浸、文化。

体验=战略

大部分的体验、战略是基于人们如何感知体验。

做体验时会产生的误区:

1.特性的对抗:收集竞争对手的所有特性,形成矩阵,最终却做成同质化产品

2.做最好的:不必只做最好的,只需针对用户的重点需求提供独特的价值。

3.新奇的设计:不管是否合理,是否有存在的价值

4.缺乏情境的设计:用户不知道在哪种情境下可以使用,和人们的生活习惯不相关。

体验为什么重要:体验设计关注人产和品牌的互动瞬间,以及这些瞬间能产生的回忆。

设计产品时,不仅要扮演设计师,也要扮演用户,创建有效的体验战略。体验战略因用户的期望而存在,帮助人们完成想完成的事。体验是由外而内的,是通过用户的动机、行为和情景来领导产品、服务或系统的开发,最终满足人们的期望。

体验战略的要素,出发点在于:



1.是真正从用户视角提炼所得,特性上的对抗不是一种体验战略。

2.是对用户来讲最重要的 为了真正明白这些体验 ,设计人员必做设身处地作为一个用户去理解 ,是这些体验促使人们使用,而不是制造,生产的那个公司。

3.需要成本的投入和管理 ,如同其他的机遇,商业决策需要考虑到对体验的影响 。

4.它们来自于用户视角,而非来自于公司的控制。

理解人们的新方式



我们必须理解人们,不仅仅是从市场细分或人口统计学角度。

理解人们的方式包括情感、文化与情境。

同理心可以帮助我们理解不确定的行为和动机,让我们可以不必清楚地指明每一个动作和其背后的驱动力。

同理心通过代入式地体验来理解 一个人或一群人的主观经历。这代人避免了距离感,也保证了作为观察者的客观性。

抓住复杂性培养同理心



专注于体验的产品是否成功,是否所有人对用户和体验的愿景有相同的理解。

设计产品和服务的研究包括两件事:提出想法、评估想法。

通过定性研究来抓住复杂性想法。定性研究,是关于体验 、情形、行为等等这些的品质问题,不同于定量研究关于可测量的那些方面,定性研究更关注过程甚于结果——相比于什么,哪里,何时,是怎么和为什么。正因为关注于怎么和为什么,定性研究人员需要花很多时间与人们交谈。定性研究是依赖于情境 的所有人们生活、工作、娱乐的地方和情形是第一重要的。

在研究时经常会犯的错误:

1.总是对用户犯同一个错误。

2.功能可用性很出色,但销售和使用率却很低。

3.产品是改进了,但是缺乏创新。

4.有一堆报告,但是没人知道在讲什么。

5.研究团队很忙很花钱,但是没有成功

6.产品的市场和定位很好,但是没法提供出去。

在研究时,研究的结果要可行并且持久,不要进行被孤立的研究;混合使用多种方法,通过访谈或实地研究,抛开市场细分,能获得对用户的更全面的了解;将研究整合入设计流程;创建真正有用的交付物:清楚,直截了当,吸引读者,讲述故事。

停止设计产品,

我们做一个产品,一项服务或者一个系统,不要定义为一个设计问题,从想设计的体验开始,然后找到能够传达体验的那一部分。对产品要保持专注,不要研发过度。

需要把视线单独的产品转移到更大的系统中去,不要单纯的看待一个产品,需要保证体验的各个部分能够互补,能够完美的、刚刚好的满足用户需求。

设计竞争力



设计的竞争力在于:

1.设计是以人为本,它假设出观察者、操作者、使用者、消费者和情境。

2.设计是生产,它创造出我们能看且能对之思考的事物。设计 能模拟出系统和用户之间的界面 ,形成体验 的最终层,能提供清晰 的愿景,是怎样或应用是怎样。

3.设计是决策,它促成了对各种 权衡的快速探索。将同不方向、不同部分的组合展现出来。每个人都能看到设计并响应,并能放入所选定的情境中进行评估。

设计不仅仅是设计师的事,不是万能药,也并不简单。缺乏商业视角,设计就会失败。设计不能被孤立,设计实践不能脱离系统和战略。

将设计作为企业竞争力,需要的不仅仅是一个部门,不仅仅是商业化之前的活动,设计是一种解决问题、决策、战略计划的方法,并且能得到更好的产出。它同时也是开放性的,企业中的任何一个人都可以参与 进来,提供解决方案。

正确的设计流程,从更多的想法中进行选择:

1.预示多种方案。

2.转移焦点,拓宽视野。

3.认清约束条件、驱动优秀方案。

实现带有惊叹的设计,保持持久的“哇噢”感觉,持续用户忠诚度,需要做到:

1.了解你传达体验的平台

2.解决更广泛的未满足需求、。

3.创建并进化可复制的流程

4.计划并安排“哇噢”体验。

5.放弃控制用户,控制 会限制成长。

6.让用户成为设计师

敏捷的方法



目前设计很多采取瀑布模型,不够敏捷。

瀑布模型是一种按阶段顺序 ,不可逆转的严格的连续的过程 。从制定完整的需求初始阶段起,瀑布模型依次经过设计、实现、最终测试,上线。每一个阶段独立存在,PM28所有工作完成后才能开始下一阶段。

瀑布模型缺陷:提前了解所有需求是不可能的,到达一个阶段目的最终交付阶段,却发现了必须实现的新的关键需求或功能,不论是开发过程中出现的问题,还是实际使用中用户的反馈,或是市场的改变,所有这些产生的新信息,都无法在瀑布流程中得到响应。

敏捷模型的优势 :更低的成本,更少的文档,敏捷方法能持续采纳用户反馈并保持设计的开放性。

 

颜色中的对比

大多数人听到”对比”这个词,他们首先想到的就是颜色.尽管对比原则中不只包含颜色,但是颜色对于帮助用户识别页面中不同的元素有很大的帮助.

一般页面都包含页头,内容区,页脚.那么我们就需要从视觉上清晰的区分中这三个不同的部分.很好的方法就是: 使用不同的背景色.

先来看看Church Media Group’s website,这是一个很好的例子.页头和页脚都使用较深的背景色,内容区是白色.通过这种差异,可以很明显的突出内容,并表现出它的重要性.如果我们再深入点看,在内容区域也有不同的背景色对比:”案例”部分使用了浅蓝色.正因为它与其他内容部分的对比很小,表示两个部分是有关联的.

Phil Renaud’s portfolio使用了一个独特布局和极其漂亮的配色方案.网站整体使用了棕色来设计,他使用了一种金黄色来增加垂直导航区域和其他区域的对比.

褐色对比

文本之间也可以使用颜色来形成对比.在Billy Tamplin中,标题,副标题,文章段落分别使用了不同的颜色,将各部分合理的区分并建立视觉结构,最终获得了很好的效果.作为博客的界面来说,在文章标题和主体内容之间建立对比是很重要的.这样在用户滚动页面的时候,就可以让他们清楚的看到文章的从哪开始和到哪结束.

文字区域的对比

尺寸中的对比

在页面设计中另外一种对比方式就是不同的元素使用不同的尺寸.换句话说,让一部分内容比其他的更大.

在不能依靠颜色的时候,通过尺寸建立对比则变得非常重要.Taxi的配色很少,而它的页面中有很多的新闻.因此,为了建立三列布局的结构,设计师在中间列使用了大得多的宽度-比左侧和右侧列的两倍还大.让用户一眼就能看出来,中间那列是页面中最重要的部分.

尺寸对比布局

正如标题可以使用颜色来建立对比,尺寸也可以.在网站内容中,大标题是建立视觉结构很好的方法.Imaginaria Creative的网站中,使用了大标题来吸引用户的注意力并且留住他们,这样用户就会阅读下面那些稍小的段落中更多内容.

大标题对比

大标题对比2

对齐方式的对比

在高品质网页设计中,好的对齐方式占了很大的比重.当物品排成一行时,通常看上去感觉更好.因此,我觉得使用不同的对齐方式来建立对比是较难的而且要更谨慎的使用.但是如果做的好的话是非常有效的.

LegiStyles在标题下面的内容块左侧使用了一个很大的留白.再加上大尺寸的标题,形成了一个很好的对比效果.如果你想使用不同的对齐方式,那么一定要将这种不同的尺度做大,否则最后会看起来像一个糟糕的设计中的失误.

对齐方式的对比

居中的大段文字是一个排版中的禁忌.因为会造成文本很难阅读.但是,可以尝试将左对齐的文本段落和居中对齐的标题来混合起来.这是使用不同的对齐方式建立对比的另外一个好办法.再结合使用一种漂亮的衬线字体,这样也能获得很漂亮的效果.

Simon Collison的每个内容块中,都使用了居中对齐的标题,左对齐的文本.尽管标题的文字并没有比段落的文字大很多,但是已经能看出差别了.

标题与内容不同的对齐方式

A List Apart是另外一个居中标题左对齐段落的很好的例子.

另外一个居中标题左对齐文字

开始去做吧

学习在你的设计中建立合适的对比跟学习其他的设计准则一样–需要练习.花些时间来研究那些优秀设计师的作品,看看他们是如何使用对比的.要记住,对比就是”不同”.如果两个元素实质上就是非常不同的,那么一定要让它们有明显的视觉差别.



敏捷模型的方法

1.高度迭代的流程,缩短研发周期

2.将用户融入研发流程。

3.创建更小的型 的工作小组

4.重视正确性和及时性。

使用敏捷来获得成功的关键因素:

1.是减少迭代中的摩擦 。(摩擦是指进入每个迭代的成本和努力)

2.沟通与协作。

3.反复评估与测试原型

如何实现敏捷方法:

1.采取小步骤。

2.鼓励具体方式的创新。

3.提供明确、正面的反馈与支持。

4.决定可以减少那些不必要的文件。

5.鼓励不同团队的人直接沟通。

6.问问自己怎么做可以让产品研发更多的迭代 

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