产品经理如何做好网站用户积分系统

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积分体系

1.是什么

网站积分是站内虚拟货币,是客户激励和引导机制的载体

网站积分体系是数据驱动的用户忠诚度计划的一部分

(注:客户忠诚度计划是一个公司市场营销策略一部分,任何积分计划或者客户忠诚度计划都不能单独运作,它必须要有一个内生的逻辑支撑)

2.为用户带来什么

利益驱动或虚荣心理驱动用户积攒积分或参与活动获取积分,最终用于兑换商品

3.为网站带来什么

(1)培养用户习惯,增加用户粘性

(2)带来稳定流量,区分用户等级

(3)筛选忠实客户,提供更好服务

(4)积累消费行为,获取消费数据

(5)提供数据支持,开展营销活动

注:

划分用户等级依据(1)消费记录;(2)消费潜力。二八原则,投入80%的资源在20%的VIP身上

数据驱动(1)市场营销;(2)搭建周边产品平台;(3)对内——业务规模规划;(4)对外——合作伙伴积分联盟的谈判

结论:建立网站积分体系,就是建立基于网站营销活动的积分收入与支出系统

推论:系统的生态平衡依赖于(1)积分的获取;(2)积分的消耗

4.如何获取积分

(1)每日登录或签到

(2)准时准点抢积分(金蛋)

(3)站内消费积分返还

(4)其他活动

5.如何消耗积分

(1)兑换折价券

(2)积分抽奖

(3)特供商品

(4)周边产品

(5)其他活动

结论:营销活动是重点,积分、活跃度、好评度等,都很有参考价值。由于社区中,话语权往往掌握在一部分人手中 ,即便这些人所言并不一定精彩或者价值不一定高,但是也容易获得粉丝的一致好评,好评其实更多的算是人气的汇集,而人气决定了利益的归属。特别希望能够打破这种现象或者潜规则,让积极参与的无论是有名或者无名的人,都能够获得一些被置顶或者被突出,容易被关注的机会。所以,蒙面的实名制,会让交流更有价值,这样的积分可能会更珍视,建立积分制度可以增加用户粘性和使用次数。



积分制度的建立能够在系统内产生一个小型生态系统,所以好的积分制度的设计通常有赢取、奖励和消费机制。赢取、奖励即收入,消费即支出。当然所消费的项目一定是对用户有意义的,这样才能激发用户积攒积分来消费。比如一些好的论坛,积分就是保持它们活力的一个重要推动力量。



至于用户为啥想要积分,主要也是出于人的自身的攀比和竞争意识,要激发用户的这种竞争意识最有效最直接的办法就是把用户排名给用户看。很多网站或软件虽然没有明显的用户积分排名,但是,像QQ就可以在UI上直接对用户积分进行比较,就起到了此作用。

  1. 从心理学的角度,使用积分和等级让用户的虚荣心得到满足,这招在中国相当好使,QQ就是典型的例子。
  2. 积分也是网站的一个激励机制的载体,通过积分获取更多的使用权限,或者获得更多的增值服务,从而提高用户的活跃度,在这个过程中也在一定程度上提高了网站的黏性。
  3. 积分还是网站各种服务的一个纽带,通过它可以很好的整合网站各种服务的资源,也可以此作为盈利的一个手段
  4. 积分是会员营销的一部分,是忠诚度体系的一个分支。

    用户需要积分,这是从传统行业延伸出来的,我们知道最广泛的积分是零售业、航空业和银行业的积分体系。他们是对用户行为的一种回馈。用户通过积分可以获得更多更好的服务。

    网站利用积分,简单层次上说,可以培养用户习惯,刺激用户二次消费,增加黏度,从而更好的服务忠诚用户;复杂的层次上说,它是会和CRM与数据分析协同的一整套会员营销手段。

    积分的魔障在于,对于公司,积分是债务,对于用户,积分的价值往往不够大,国内积分的通用性不高。

 

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