几点社区的运营方法与常识介绍

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目前,互联网对于社区尚无公认的定义,究竟什么是社区?笔者看来,凡重视人际关系的内容产品,同时域内用户对整个用户群有较强的认同感,这就是社区。它有三个典型特征,第一是用户产出内容,第二是通过用户关系来加强内容的互动与产出,第三是有着约定俗成的社区文化。拿我们常见的互联网产品举例,豆瓣同时具备以上三点,有典型的社区特质,网易跟帖满足1/3点,新浪微博则满足1/2点。 

做社区有三大问题,首先,怎样吸引用户发表内容?有以下几种解法:

1、流量驱动,发表后可以获得大量的关注,包括浏览数/转发数等等,对于低端用户与商业用户特别有效。

2、交流驱动,发表后可以得到有质量的评论,当然,对“质量”的定义也因人而异。

3、归属感驱动,把个人主页当作自己的小家,乐意在家里发表内容,装点个人空间。

4、认同感驱动,因为这里有我喜欢的,散发出特别气场的内容/用户/资料,希望能加入他们,通常需要强大的公共展示区来支撑。

最好的解法当然是1/2/3/4并具,但这很难。四者得其三已经相当不错。如果只能实现其中的一项,则天花板相当有限。

其次,从建立社区关系出发,怎样帮助用户互相认识,彼此关注?常见解法如下:

1、建立内容公共展示区,经典如论坛,而豆瓣在书影音条目下的评论交流区也是另一种类型。

2、推行内容分发机制,这需要两个要素,一是用户对newsfeed的访问习惯,二是对内容的转发习惯,前者隶属于产品架构,后者是社区文化的组成部分。

3、嵌入个性化群组,帮助趣味相投的用户互相发现,不幸运营成功率极低。

以上三者俱备,也就只有豆瓣社区能够做到,但并非手法最全效果就最好——新浪微博的强互动,强转发,整个体验顺畅无比。相比起来,豆瓣在newsfeed/公共展示区/个性化讨论区之间跳来跳去,绕来绕去,便落了下风。

最后,如果用户已经发表了有质量的内容,并建立了起码的关注关系,是不是就马到功成了呢?也未必。我最近的失蹄就发生在这里。

最近10个月,由于资源配置与磨合基本到位,摄影社区的产品进展很快,内容大有进步,但互动数据始终没提起来。我想了很长时间,找到原因之一。摄影本身是一个弱话题,促进交流往往依赖关系而非内容。我来评论你的作品往往是因为我认识你,你发新片,我来打个招呼——用户关系会极大地增强互动意愿。而用户关系的建立,除了基于作品的互相认可之外,也需要互相“混个脸熟”,说白了就是你多评我,我多评你,礼尚往来。

这些道理都非常浅显,只是社区生态决定化学反应。我们的摄影社区以“组图”为内容粒度,把发表门槛设置得比较高,提升可看性的同时也降低了用户的发表频度。如果newsfeed里以发表行为为主,必定空空荡荡,压根支撑不起来新鲜事的页面。因此充斥着newsfeed的实际上是“喜欢这张”“推送这张”的转发行为,固然丰富又好看,但有一个极大的缺陷,就是发表行为惨被淹没。

以我作为例子,我在摄影社区关注了146个人,经常得翻两三页新鲜事才能看到一条发表动态,别的全是喜欢、推送什么的。这意味着低频度的原创被高频度的转发给稀释掉了。我可能关注了拉拉樱,是她的忠实粉丝,但我基本上没机会看到她的新作,半天不登录新鲜事,就被转发动态刷到了第二页。而去关注列表里找拉拉樱又颇麻烦,我懒得去找,找到了也不知道她最近有没有发片……

所以,新鲜事的繁荣也可能是一种误导。摄影组图的特性导致发表与转发的比例可能是1∶20,优质内容发现还算强大,但关注用户之间从“脸熟”变成了“面生”,关注之后很少在新鲜事看见对方的作品,更别提互评互踩。结果用户关系无从加强,关注只是一个数字,缺乏数字背后的交情。用户看图固然爽,评论的数量和质量却大大降低了,作者得不到足够的鼓励,社区的天花板自然抬不上去。

相应的产品分析点零零碎碎还有很多,不必赘述。怎样增强关注用户之间的交流,是我之前疏忽的一个环节,也是做社区的第三个大问题。这顺道还解释了轻博客的评论为什么又少又差——既然图片的话题性弱,用户的交情又少,何须多言,Like与reblog就消化掉了全部的互动热情。

以上是笔者据自身做社区的一点经验给读者一些社区方面的常识提点,全无深刻,网络产品稍不留神就容易疏忽,出现漏洞,社区这种多元化聚合的产品更为甚,做产品道路上除了要向前走,还要记得时时自省,发现弥补漏洞和不足。

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