如何做好互联网需求分析

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在互联网行业里进行需求分析的一个难点就是用户不够具体,不像做企业或政府信息化项目,实实在在的用户坐在那跟你谈需求。这就叫做“干系人”分析。互联网行业的需求是范围很大的大众。这里首先一点就是要定位你产品的用户群了,面向互联网的产品意思不是说要满足所有能上网人的需求,它可以被细分为很多方面,比如按身份分为学生,一般职员,白领,管理者等;按收入分为低收入、中等收入、高收入;还有按具体需求方向定位:需要打车的人,需要租房的人等等。



定位好用户群之后要对用户群的结构进行分析,进而对每类用户的业务诉求进行进一步分析。这时需求获取的手段很典型的是问卷调查。但问卷调查的陷阱也很多,比如问题设计的陷阱,调研对象的陷阱,如果题主对这个问题感兴趣可以进步一交流。



需求分析中最核心的可能就是对需求本质的把握了,需求的本质题主可以学习一下马斯洛的需求理论。在互联网产品中,有时多挖掘一下“社交需求”和“尊重需求”,会得到很多意想不到的结果。比如最会挖掘用户人性需求的企鹅公司曾经一度也犯了一个低级的错误,故事是这样的,在某新版本ISO版QQ更新到苹果商店后,段时间内遭到了疯狂的低评价,评分惨不忍睹,但了解一下发现该版本没有什么致命的功能缺陷,那究竟是为什么呢?分析了一下原因之后居然是:该版本的QQ登录后不会在对方qq中显示“Iphone用户登录”,让用户失去了“尊重需求”,人家好不容易卖了肾,买了个iphone,装上个QQ,要显示一下身份的时候忽然发现在别人看来和普通手机上QQ一样了,人家能干么?肾白卖了啊!企鹅是要闹哪样!摔!

1、需求是有层次的,分为业务需求、用户需求以及系统需求,所以在进行需求分析时肯定是要根据不同层次阶段进行不同方式、内容以及侧重点的需求调研。
1)业务需求,一般是公司的高层提出的,就是我们这个系统的指导需求,这个需求比较空,但是却是整个系统需求的指导思想,在做需求时经常想想这个知道思想,可以防止需求跑偏。

2)用户需求,一般是公司的中层和操作层提出的需求。中层突出流程,就是整个框架,而操作层提出具体的细节性需求。就是往中层的框架里面添加需求细节。

3)系统需求,就是针对前两种需求调研之后得结果进行需求分析和业务建模之后,得到了系统开发的需求。

2、需求的步骤分为:需求定义(对应上面的业务需求)、需求捕获(对应上面的用户需求)、需求分析与需求建模(对应上面的系统需求)、需求验证、需求跟踪、需求管理。

3、做需求工程中可以使用的工具:AXURE(用来制作原型,让用户更直观的了解即将做成什么状态的系统,便于需求确认)、EA(是建模工具,用来绘制UML图,“一图抵千言”为了更好的表达需求和沟通需求)、word、Excel、Visio等工具。

举例一:

产品人员:请问阁下在使用我们的电梯过程中有何问题?

用户A: 你们的电梯的按钮有些按不到?

产品人员:你的按不到是指按了没有反应还是位置太高?

用户A:是有些按钮位置太高。

产品人员:哦,是哪些呢?

用户A:10层以上的都按不到。

产品人员:还有其他问题吗?

用户A:有,每次坐电梯的时候,都要转头看数字到第几层了,不方面。

交谈结束。用户A是个坐轮椅的人士。

这里产生两个问题:

1. 坐轮椅的人士有些楼层的按钮按不到。

2. 坐轮椅的人士看楼层数不方面。

然后我们把用户抽象一下,即把坐轮椅的人士抽象成几类伤残人士:单肢体伤残人、盲人、聋哑人、双肢体伤残人和侏儒人。这里聋哑人群不存在这两个问题,故忽略。又根据其他几类人士行动不便和视力受损的情况,

1:针对第一个问题:设计出一种横卧型高度低的带有盲文的组合键按钮。

2:针对第二个问题:1. 可以是前一种设备增加语音提示。2. 在电梯正后方加块镜子,让坐轮椅的人不用转头就是看到楼层数。

结论:综合制造成本和适用人群的广度考量,采用横卧型高度低的带有盲文的组合键加语音提示按钮。



举例二:

朋友A:组织了一场自驾游,下个星期出发。

朋友B:不错,有多少车?

朋友A:30辆。

朋友B:乖乖,那跟车跟死了。

朋友A:这不在借对讲机呢,30台机子不好借啊。

朋友B:如果手机上有支持语音的通信设备就好了。

交谈结束。

这里产生一个场景:开车不方便打字。

要有能单独或群用语音交流的需求。

 

 

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