用户体验报告应该包含些什么内容?

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1. 需求探索型报告:这类报告通常是利用定性调研的方法获得用户数据的,因此在撰写报告时,可以先对用户类型进行分类;然后描述各类用户使用产品的典型场景;最后根据不同使用场景总结出用户需求。移动端的用户需求,涉及到更多使用场景的切换,因此对使用场景的描述与分析,是阐述出用户需求的关键。

2. 可用性测试型报告:这类报告主要在新产品开放或者已有产品的迭代中运用得较多。通过实验室法,招募到15~20用户,通过让用户执行特定的操作来测试产品存在的问题。因此可用性测试报告重在清楚说明产品存在的问题,以及这个问题的影响面,即修复的优先级。先报告的时候,可以先煎药罗列产品的可用性问题,以及影响面,然后分篇介绍每个具体的点存在的问题。

3. 行为数据分析报告:一般笔试不会出这样的题目。这类报告的关键是先收集准确、多维度的线上数据,具体可以包括:页面停留时长以及鼠标行为,通过分析行为数据,可以进一步推测用户需求、产品的可用性问题。如果是长期的数据监测,则可以反映出用户体验指标的变化,从而对产品的改进效果进行评估。

4. 问卷分析报告:个人感觉互联网行业很少通过问卷去收集用户的行为数据,更多的是收集用户对产品的态度,常见的问卷分析报告产出的是用户的满意度评估报告,即评价对某个产品整体满意度,以及产品细分层面的满意度。比如,对某网站的总体满意度,网站内容满意度、视觉设计满意度、响应速度满意度等。通过收集用户对满意度的评价,可以了解产品各细分维度对整体满意度的影响力,并可以知道哪些细分维度的满意度较低,从而确定对产品的优化方向。

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