产品经理要做的四种用户研究

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一、确认网站的目标和用户的需求

不同的网站有不同的目标,用户的需求也不想同,他们的线上行为有很大的差异。

搜索网站,希望用户每天重复多次使用,但逗留时间不用长(如果活动时间太长或单次访问PV过高,可能是用户得不到满意的答案)。

门户网站,希望用户PV/UV高,停留时间尽可能长,多网页之间往复跳转。



确认这些才能推断出所需的数据和判断的标准。



二、选择对比的数据

既然只能采集到客观的数据,那么用户的满意度就只能通过对比来了解。

可以用来做对比的数据很多,但你能拿到的竞争对手数据可能很少。除了网上大概都可以收集到的,还需要找些内部资料回来。

和自身网站的过往数据做对比,看用户关键数据是逐年逐月接近目标还是背离,并且要标记关键时点(改版、换内容、技术升级等等),看这些关键时点前后的数据波动情况。



三、逐级拆分查找问题

网页有层级,内容有分类,观察用户在页面流动过程中的数据,不同内容之间的数据差异。



四、使用技术监控站内和站外的信息

对页面进行点击分析,可以得到用户的鼠标轨迹和大概推断视觉轨迹,如果内容对用户有价值,用户会在内容上进行有意识或无意识的鼠标操作。

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