究竟产品经理如何产品运营进行沟通配合

“再好的运营,也无法运营渣产品”—— 认真,你就输了

职场里,有很多自黑的话,有人积极向上,乐观面对一切,也自然有人怨天尤人,这本身没什么可在意的,发生在自己身上,就没有办法做到那么冷静了。

“渣产品” 确实会给运营人造成极大的伤害,“可运营的产品” 对其产品经理要求是极为苛刻的,势必有大量的产品人缺少对应的技能,对应的意识,无形之中,造成了对运营人的伤害。这种伤害体现在运营无法顺利开展工作,影响运营的绩效,成绩,严重的会让运营陷入无事可做,无价值输出的尴尬处境。

举个例子

投放广告是很常见的运营手段前提是产品能在合适的地方开放广告位,并提供一系列的支持能力。合适的地方不一定是显眼的地方,但一定是数据量比较大的地方,而一系列的支持能力,不仅仅是能放个图片。

  • 我们需要考虑到APP对图片的支撑能力,什么规格的图片效果最佳,客户端对图片要经过什么样的处理才能规避图片变形的问题。
  • 还需要考虑到用户点击图片后的跳转逻辑,常见的广告往往是采用 H5 技术开发,这也是需要客户端支持一个内部浏览器的使用才行。
  • 还没有结束,缺少数据监控会让运营对广告的价值缺少判断分析能力需要有对应的统计系统,统计后台将数据展示给运营人,这又会牵扯到对数据的控制和分析能力。
  • 还没有结束,运营相比产品而言,更加的灵活,周期更短,变更频率更高,我们所设计的广告位就必须具备“变动能力”,即广告内容的编辑,更新,投放。

经过上述几个过程,我们才能实现一套比较好用的广告投放管理系统,用来实现广告投放的需求

嗯,许多时候,运营的一个需求,其实对应的是一整套系统的支撑,能够灵活驾驭系统或者能够灵活驾驭产品,才能给运营提供合适的支撑。我并不是想为产品经理开脱,不管这个过程多么复杂,要求多么高,从结果来看,确实,产品经理伤害了许多运营。

事实上与“真正的伤害”,“永久性的伤害”相比,这样的影响,已经可以无视了。

产品给运营人带来的“永久性伤害”

其实,KPI也好,成绩也好,都是短期的伤害,尚且可以通过换公司,换项目来减少伤害的扩大。

产品对运营人永久性伤害在于“价值观的扭曲”和“成长的停滞”,这会让运营人很难晋升为“专业职场人才”。因为产品的原因,会让运营人在工作中,长时间处于“抱怨”的状态,并且会深刻的感受到“处处受限”,严重的影响,会直接让运营人的职场规划崩溃

当我们发现一款产品里,连一个核心功能都没有,而老板又要让你去做推广时,是不是感觉自己吃了一坨翔,特别的恶心。

一旁的产品经理,总是以排期为由,将你提到的需求延期,延期,再延期。

是不是想撸起袖子,自己干,自己画图,自己写文档。

不就是个产品经理吗,不就是画个图吗,不就是写个文档吗? 老板 给我两个开发,我自己干

大多数运营人都有这个阶段,就如同产品经理总是试图用极短的时间学习代码,然后自己开发功能一样。这才是产品给运营人的最大伤害:过多的介入到了产品,无法关注运营本身的内容。

我所知晓的许多运营手法,其实和产品都没有什么关系,是一些通用的运营方法,像是自媒体矩阵,像是用户运营,像是推广投放,坦白说,产品是什么,一点都不重要。诚如部分运营人所言,“我做我的运营,你做你的产品”,两者似乎是两条平行线的延展,各自有各自的技能体系和方法系统。

对自己使用的产品有所期待,是一种常态,不自觉的将自己团队的产品和曾经使用过的产品进行比对,也是人性使然。只是作为职场而言,尤其是新生行业,在自己的技能体系不够成熟稳定的情况下,极其容易被带入某些误区。

比如:产品不好,再好的运营,也没有办法,就是一个典型的误区,像是基于用户运营的群运营,或者自媒体运营,这两个比较常见的运营都和产品没有太大的关系。

产品运营不分家,我不是很清楚这句话的意思,但据我所知,是分家的。运营有运营的路,产品有产品的法,纠缠下去,耽误的是运营人的职业人生。从另一个维度来看,产品运营又是不分家的,比如从商业模式或者公司方向,战略来看。

产品和运营服务无的目标是相同的。

以电商双十一为例

产品和运营都会围绕这个目标开展工作,在这个角度,是不分家的,目标只能有一个。但从执行角度而言,我们做的事情是分开的

产品要做好相关的规划,诸如客户端的发版计划,活动的设计和实现,数据的处理,还有许多底层任务需要依赖产品完成。运营要做的事情,诸如资源的储备,广告的投放策略,数据监控,商家用户的维护等。

我们所知道的许多的运营事件,其实都没有产品什么事情。许多运营人,尤其是没有人带的运营新人,原本运营体系就不完善,再加还未形成的,对产品的辨识能力,更容易陷入产品运营分不清的误区。

一般的发发牢骚,吐吐槽,埋怨一下产品,抱怨一声渣产品,再好的运营也没办法。

严重一点的,从此走上产品的不归路,忘记运营本身的目标和初衷。最严重的,刚刚起步,便对这条道路感到了失望,以至于自暴自弃,以至于失去了成长的方向,还有空间……

建议

我很遗憾。

这是两个行业产生交集时必然出现的一种状况,只是产品和运营的岗位都是比较特殊的,是严重依赖个人意识的行业。因此,这种干扰和影响显得特别的突出。但却没有什么更好的办法,这需要产品和运营都具备足够的专业意识,才能高效的开展一次协作。这需要你的身边有一位优秀的leader,来为你答疑解惑,为你规避一些误区。我也希望这篇文章能够有一些帮助。

最后,我给运营人一个建议,很精简的一个建议。

关注运营本身,研究运营自身的技能,不要因为产品,而影响了自己的成长。

运营行业虽然年轻,但专业性却是极强的。

期待有一天,能和专业的你,专业的运营共事。

一、找准自己的定位

近几年由于移动互联网的兴起,大火了产品经理这个职业,乔布斯、张小龙等产品经理改变世界的神话被广为流传,加上听起来“高大上”的title赋予了产品经理更多的光环,让越来越多的门外汉拥进互联网行业,竞争产品经理的职位,但其实在这些求职者中存在大量盲目跟风的人,很多人甚至没有去了解这个职位的相关信息,就一头扎进了求职的浪潮中。

在思考转行、入行的问题之前,首先还是建议大家先找准自己的定位,俗话说不怕嫁错郎,就怕入错行。了解产品经理职位的途径有很多,大家可以通过产品经理相关书籍(人人都是产品经理、结网、启示录等)、网站(人人都是产品经理、虎嗅网、36Kr、姑婆那些事儿等)、招聘信息以及身边产品经理的朋友,了解产品经理的工作内容,以及岗位要求,再根据自己的能力条件、兴趣爱好分析,决定是否适合产品经理的职位,接下来才是怎么入行的时候。

不同行业的产品与服务在产品设计、商业逻辑等方面存在巨大的差异,决定入坑以后,先找到未来想要从事3-4个行业,一定是自己喜欢或者熟悉擅长的行业,不要选自己不喜欢又不擅长的行业,强扭的瓜真的不甜。且需要对这些行业进行权重排序,这样有利于你可以合理分配自己的时间和精力在自己最想去的行业中。

二、培养自己的产品能力

不管是准备入行的应届毕业生,还是准备转行的工作者,如果想要转行产品经理,都需要在日常的工作、学习中注重培养自己的产品能力,以下以我自己从事产品运营的经历为大家分享我做的一些准备。

1、产品感的培养

毕业之后我进了一家游戏公司,负责手游运营。由于之前游戏经历相对较少,所以为了更快上手运营的工作,我开启了疯狂体验模式。手机里下载的游戏不下50款,然后开始对所有游戏进行体验,过了一段时间之后,发现自己对每款游戏产品都没有什么印象,更别提游戏内在的设计逻辑和生态框架了。

后来在跟公司某个策划老大聊天中,才发现这种“博爱”的产品体验方式只能了解到游戏的皮毛,基本只能体验到游戏的新手阶段,而不能真正了解到产品的精髓,产品策划在设计游戏产品的过程中,一般将产品分为以下几个阶段:

新手引导—玩法指引—付费植入—新玩法升级—付费点持续刺激

所以不管在体验哪种类型的产品,不要追求狼吞虎咽地填饱肚子,应该追求细嚼慢咽地品尝美食。在产品体验过程中,我总结了一些经验:

(1)选择该行业中最热门、最出色的产品,不要追求体验数量,要追求体验的质量,如果是游戏行业的话,还要分游戏类型,游戏类型有比较多种,比如ARPG、RTS等,要先选择自己最感兴趣的游戏类型进行体验,对待不感兴趣的产品容易力不从心,而且会磨灭自己对产品的信心。

(2)产品经理会细分很多方向,例如在直播行业中会分成:用户方向、礼物方向、玩法方向、会员增值方向等,所以在产品体验的过程中也应该多深入研究产品的各个模块,让自己更加精通某个方向。

(3)深度体验1-2款产品,让自己成为该产品中的资深用户,可以加入官方的产品体验群和产品经理沟通交流,学习他们的设计思路,提出自己的产品见解。

(4)在体验产品的过程中,要习惯向自己提问,对自己答案保持怀疑态度,不断优化答案,培养自己独立思考的能力。例如我自己在产品体验的过程会经常这样思考:

  • 在体验过程中有什么不爽设计吗?
  • 这个不爽的设计在什么样的用户场景发生,让你不爽的主要原因是什么?
  • 产品经理会不会知道这种不爽设计的存在?
  • 产品经理如果知道这种不爽设计的存在,还故意这样设计的原因是什么?
  • 是不是在较为罕见的用户场景才会出现这种体验?
  • 如果删除这个设计对产品会给用户带来什么样的影响吗?
  • ……

发现问题后,对自己不断提问、否定、再提问、再否定,直到找到问题的答案。

(5)在体验产品的过程中,可以借助思维导图的形式对产品系统进行拆解,撰写产品体验报告,竞品分析报告,同时将自己分析报告、想法分享给产品经理,协助产品优化。

以下是之前体验《火影忍者》手游做的产品系统拆解:

(右击在新标签页中打开,即可查看大图)

2、多跟用户打交道,学会挖掘用户需求

在做产品运营的工作经常需要跟用户打交道,因为只有你更了解产品的目标用户,才能在后续的推广手段更匹配目标用户的兴趣爱好,从而获得更好的推广效果。同时这对于想转行产品经理的运营来说也是一个很好的机会深入了解用户、学习挖掘用户需求的途径。

我们都知道产品需求从用户中来,到用户中去,所以只有深入到用户群体中,才能真正理解用户真实的想法,挖掘到用户的内在需求,创造出有价值的产品或服务。

以下是我在运营中总结的一些经验:

(1)用户需求的来源

通过各种渠道收集用户的意见反馈,包括应用商店、论坛、贴吧、社群部落、新媒体等。

(2)分析用户反馈

收集到的用户反馈不要直接丢给产品经理,产品经理只看到用户最终的结果而不了解用户产生这些反馈的原因、使用场景很难做出正确的决策。所以,要尽量跟用户进行沟通,了解用户反馈发生的用户场景、缘由、情感波动,以及用户希望产品怎么改进优化的建议,然后自己经过亲身体验、客观分析,为研发提供用户反馈的同时,提出自己的分析结果。

(3)融入用户群体,跟用户打成一片

产品运营可以组建用户交流群,这样可以跟用户保持更直接、紧密的联系,官方人员最好能够经常活跃在群聊中,跟群成员培养感情,让自己成为群中的意见领袖,拥有一定的领导力,这样做的目的是让官方在有需求需要用户参与的时候拥有更强的号召力,例如:

  • 新版本上线前需要在群中挑选资深用户进行小范围测试,检测版本中是否存在不合理的设计等;
  • 新版本上线后,需要在群中引导大家积极反馈新版本的体验感受,评估新版本的效果;
  • 定期举办找bug、提优化建议等有奖活动等。

促进用户积极参与其中,发表自己对产品的想法,辅助产品调优。

(4)用户深度访谈

有时候为了配合产品优化需求,需要对用户进行深度访谈,一般挑选10个左右的用户,根据产品目标制定好访谈的问题,然后通过聊天的形式向用户了解每个问题的看法。用户访谈需要预留足够的时间跟用户保持联系,跟用户打好关系,不会因为面对官方人员而太过拘谨,我之前做用户访谈的时候,就经常和用户一起玩农药开黑培养感情,从而在接下来的聊天中双方都拥有更放松的状态。

好的产品必须是以“用户体验为王”,优秀的产品经理必须是最了解用户的人。不管是从事哪一行,想要转行产品经理,都需要多跟用户接触,学会挖掘用户需求,这是每个产品经理必备的技能。

3、善于运用产品思维

产品经理的工作主要是从0到1的过程,从发现用户需求,对需求进行评审、验证,然后通过合理的产品功能或服务满足用户的需求,最后通过不断地优化来完善产品。这个工作流程围绕着“用户喜欢什么,我们就提供什么”的指导思想。想要成为产品经理要学会运用这种产品思维,以用户为导向指导工作。

对于运营来说,经常需要写文案、做活动等,这些大大小小的工作其实都是一个个产品,举我之前的一个活动案例:

当时负责运营的一款游戏准备策划一场周年庆的活动,根据以往的经验我们制作了大量精美的游戏公仔周边、以及游戏礼包作为活动的奖品,然后开始在游戏的官网、论坛、贴吧、社交媒体等所有渠道上线活动,尽管在宣传方面做足了功夫,但最终的活动效果惨不忍睹。后来经过调查分析,才了解到用户对活动的奖品完全不感兴趣,原因是这款游戏的用户基本都是小学男生用户群体,这类用户群体对公仔完全不感兴趣,同时游戏礼包奖品中的内容也不是他们最渴望的游戏道具。

这次活动的失败最主要的原因就是因为违背了“用户喜欢什么,我们就提供什么”的思想,在活动之前没有充分了解用户群体,不了解用户喜欢什么,正确的做法应该是在制定活动方案前跟用户有充分的交流,或者小调查之类的来了解用户的需求。

对于开发来说,也需要具备产品思维,例如开发可以在开发功能的时候设置埋点,监测产品中所有功能模块的用户使用时长、频次、频率等数据,通过直观的数据分析优化产品功能、调整各项功能在产品中的展示位置等,真正做到满足用户需求爱好。

结语

不管是新入行、还是转行产品经理,首先都要先了解岗位是否符合自己的兴趣爱好、是否适合自己,然后再根据自己自身条件和岗位的性质,有针对性地提升自己的能力。身边还是有挺多转行产品经理的人,比如现在部门的总监,就是从技术转运营,到现在成为部门的产品总监,所以如果下定决心就勇敢前行吧,与大家共勉~

原创文章,作者:海阁,如若转载,请注明出处:http://www.pm28.com/891.html

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