产品经理如何做用户行为分析报告(案例)

很多产品在积累到用户一段时间的行为数据后,都想给用户形成一份行为报告,关于用户个人行为报告,思考见下。

报告的价值

对产品的价值

以美团外卖个人报告为例

为何一个产品会辛辛苦苦的拉取用户历史数据,费心费力的去帮用户设计和开发一份属于用户的行为报告,因为对于产品本身而言,一份用户个人行为报告可以:

1.表达产品对用户的了解和关注

美团外卖个人报告

例如网易云音乐的年度报告就是告诉用户,我很了解你,你的听歌数据我都有,所以在音乐上我很懂你,而且会越来越懂你;例如作业帮的学习报告,也是为了告诉孩子的家长们,我很了解你的孩子,而且很关注你的孩子,孩子的每个数据我都记录了,能够针对孩子的学习针对性的服务。

2.向用户表达产品的陪伴感情

美团外卖个人报告

当我们向女朋友求婚时,一般都会说,在我们在一起的999个日夜里…巴拉巴拉,陪伴的感情是需要一些数据来表达出来的。所以一份用心的用户报告是可以感动用户的,也许用户就在这一刻体验到了产品的用心和体贴。

3.向用户说明使用本产品的收益

美团外卖个人报告

对于一些产品,用户自己一般很难感受到效果的,所以报告可以告诉用户其获得的收益,进而向用户灌输产品的价值。

对用户的价值

1.满足对历史行为知悉的需求

人是有不安全感的,也是健忘的,所以一些历史数据可以帮用户记录其经历的过程,可以让用户知道自己过去一段时间做了什么;比如我过去一个月每天都坚持学习1小时,可能效果不大,但是这个习惯已经养成了,我知道了自己每天的努力,每天完成的学习内容,对我本身就很有意义。

2.满足炫耀的需求

用户的历史行为数据,是有向别人炫耀的需求,拿学习而言,大部分学生都是为了得到父母的夸奖、其他同学的赞叹、老师的夸奖而进行的,所以我的学习行为是希望被他们知道的。

用户的价值刚好对应上方平台价值的对用户的了解和关注、陪伴价值。

3.满足对产品使用效果的知悉需求

用户使用某个产品都是有目的的,产品到底帮用户完成此目的了吗?完成的怎么样?都要给用户一个反馈,尤其是一些需要长时间才有反馈的行为,比如学习,一个差学生可能需要一个月甚至更长的时间才能在成绩上看到提升,这时就需要产品将学生的学习效果告诉学生了。

报告怎么设计

个人认为一个合格的报告应该包括三个信息

1.客观的数据

报告中的数据必须是用户行为的客观的数据,不能编数据蒙骗用户,而且这些数据必须是与用户的主需求相关的数据。

数据的展示能用图表就不要用文字,用户是不会关注大段文字的,对于图,用户还可能会扫一眼。

所以,可以把跟用户使用产品目的相关的所有数据全都穷举出来,然后从中挑选产品可以拿到的、确定的、易懂的通过图表的形式展示给用户。如上面举例,比如体现出平台对用户的关注、陪伴、用户的收益三个基本数据信息。

2.易懂的结论

从用户的数据中,必须告诉用户从数据中得到的结论,这个结论必须是易懂的,必须是人话,而不是机器语言,这部分难度特别大,因为我们在生成报告时,经常通过机器去生成结论,如果机器生成的结论不易懂,让用户感觉到是机器的,那么这个结论的价值就会降低了。

尽量让用户感受到这个结论是一对一的专属个性化结论,尽量给出尽量多的模板,或者使用多个可随机组合的数据组合成一个结论。

3.有用的建议

有了数据和结论,对于有些报告也需要一些有用的建议,比如学习类的,医疗类的,这些报告需要最终给用户有用的建议。

与结论相同,如果有这个建议,请尽量保证其有用,如果给不了有用的,就不要给。

最近我在对自己的产品体系做一个重新洗牌,也花了好久对自己的做事行为规范,学习模式和认知层次上的东西自己做了一个整体上的优化,今后一个月会写出自己对产品上的感悟两篇左右(视时间为准),记录自己的成长,同时希望交到产品同行的朋友,仅此而已。

今天晚上写的也是最近在用户行为分析方面的一些感悟,今天就发出来做一个分享,此时已经半夜11点半了,我,在敲击着键盘。

所有我们见过的产品,使用过的产品,如果需要创造价值,无一不需要和用户建立连接,那么,用户行为研究就成了产品经理的必修学科,下面分享下我的观点,怎么样才能高效的触发用户行为,我会从几个方面来讲:

1:动机

大家觉得体验为王的今天,有没有那么一款产品,无论多复杂多麻烦多难用,依然有人对它趋之若鹜?

我说:有,很多。比如草榴。

关于草榴,大家自行百度。自打有了人类史以来,性就成为了所有成人产品的第一生产力。比如车展、游戏展、VR、直播…

直播在PC时代(像六间房、爆米花、YY直播、9158)就和色情扯上了关系。

任何行为的背后都有它的动机。不仅仅是性。只是性的效果异常明显罢了。

这个动机可以是:

  • 愉悦(游戏、电影…)
  • 痛苦(医院排队、春节回家…)
  • 希望(约会、名牌大学…)
  • 恐惧(保险、疾病…)
  • 社会认同(LV、排行榜…)

还是那句话:上篇文章提及的,“人们购买的不是你的产品,而是更好的自己。”

引导用户的行为,需要找到他的动机。

以微信为例:

  • 1.0做的是免费发消息。发消息是功能,免费是动机。
  • 2.0语音是功能,方便是动机。
  • 3.0摇一摇是功能,猎奇是动机。
  • 4.0朋友圈是功能,社会认同感是动机。
  • 5.0打飞机是功能,愉悦是动机。
  • 6.0红包是功能,社交是动机。

还记得上文提到过的未来消费趋势么?

动机就往这个上面靠,仔细想,用户到底想得到什么为什么想得到?本质目的是怎样:

  1. 追求更高的生活品质
  2. 追求更加积极的价值取向
  3. 自我价值的是想

所以,让用户用你的产品,可以啊,没问题,先弄清他会使用你的产品的动机。

2:能力

为什么拥有几百万粉丝的博客大号不挣钱?而几十万的公众帐号仅仅靠打赏就收入不菲?

这和能力有关。

有个专属的名词,叫做『交易成本』。不仅仅是费用,还包括时间,体力、脑力支出,社会舆论以及生活习惯等等。

费用成本好理解,订外卖,多少外送费你可以接受?5元?还是50元?

博客打赏的成本太高。那时手机支付还没有普及,打赏10元钱,你需要走到楼下,去对面的工商银行排半个小时的队,然后再填写一张汇款单。钱倒是小事,但为此付出的时间成本太高了,不划算。而公众帐号却很简单,前后不会超过10秒钟。

用10086的人越来越少,为什么?太麻烦了。

谢家华创办的《三双鞋》。你买一双,一次给你送去3双。以此降低用户的交易成本。猫眼、携程、滴滴、ETC、12306…,各种O2O软件,都是帮助用户降低交易成本的。

用户体验的三个要素:『不要让我等,不要让我烦,不要让我思考』。其本质就是降低用户的交易成本。

思考总结:交易成本越低,越可能引发用户行为。

所以,如果知道了动机,并且抓住了动机,那看看用户的使用成本,时间成本,交易成本是不是很高?如果是,请降低。

3:触发

举个日常的例子:你每月有1G的流量,20号的时候,收到一条短信,提示你已经使用了990M,还剩下10M。回复XXX,仅需5元即可获取100M的流量包。这个时候你会怎么做呢?

我想多数人都会毫不犹豫的订购吧,因为10086知道你的动机,并且把你的交易成本变得最低。

用户认可你的产品,也具备购买的能力。一个提醒就好,多余的行为反而会引起用户的反感。

有能力,但动机不足。需要一些『灵感』来激发。

像限时抢购、买一送一这样的促销手段,老套但很好用(起码非常肯定的是大爷大妈是认的这个方式)。

有动机,但是能力不足。需要一些引导和辅助。

了解你的用户,在他的生活场景中设置恰到好处的触发,而不是打扰。

咱们日常去商场坐电梯的时候就有个持续构建的实践。重量一旦超出了负载,明显直观的『警报』就会想起,提醒电梯上的人减轻负荷。这是一个很棒的触发机制。

有意愿并且有能力,触发才有价值。

动机很难被提升。除非你像乔布斯一样,具有超强的现实扭曲力场。

它触及到了人的本性。但是可以被唤醒,尤其是处在一个爱的场域中时。

较于动机,降低用户的交易成本(提升用户的能力或者是简化流程)是一个比较明智的选择。

如果行为的结果可以为另一个行为提供触发条件,则很容易形成一个良性的循环。有利于习惯的养成。比如微信运动的排行榜。

大量用户的行为共振会形成一种新的社会形态。比如广场舞。很多商家精于此道,双11就像一个触发器,时间一到,大量的『剁手族』就会争先恐后的涌入『商场』,大肆抢购。

所以呢?说到这里,对于高效的触发用户行为我的观点已经全部表述清晰,那就是:

用户的行为 = 动机 + 能力 + 触发。

三点具备前两点,就赶紧去想办法触发吧!让你的产品渡过MVP阶段!

我这个人喜欢被人指出错误,本人心态较好,对与不对,欢迎各位评论,指正。

如果有缘看到这篇我写的不咋地的文,辛苦你了。

原创文章,作者:海阁,如若转载,请注明出处:http://www.pm28.com/881.html

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