产品经理要懂的基础:用户的三大场景

用户画像

用户画像这四个字可以分成两部分来看:“用户”一词顾名思义,我们所设计的产品、提供的服务最终的使用群体就是用户,简单来说产品的诞生就是为用户服务的,只有了解了用户才能设计出有用的产品。再来看“画像”,提到画像,很多人的脑海中会不由自主出现一副图像,蒙娜丽莎的微笑也好、梵高也好,画像以一种生动形象的方式让看到它的人更容易理解画像想表达的内容。

在产品设计过程当中,通过用户画像,将产品的用户具体化、形象化,从单一的文字描述转变成一个“有血有肉”的真实存在用户,让产品团队的成员更好理解产品的用户,在产品的设计过程当中可以根据具象化的用户特点设计产品,不至于最终设计出的产品不符合实际用户的需求。

用户画像的应用场景

在产品生命周期的各个阶段,通过用户画像都可以形象生动的表达让产品经理以及产品相关团队成员容易理解的内容。通过用户画像,可以了解产品的用户是谁用户希望产品可以做什么以及用户在使用产品过程当中做了什么。根据这三个目的,把用户画像分为了三种应用场景:

1.了解用户是谁

在产品的BRD文档编写阶段、产品构想阶段,作为产品经理,最为关注的就是产品的用户、需求、场景,通过三要素判断产品的构想是否成立以及将产品的解决方案向boss进行汇报。

用户画像包含元素:

  • 基本属性,照片、姓名、年龄、职业、爱好等和你产品相关的人物属性
  • 需求,用户目前有哪些需求需要满足
  • 用户故事,通过一个用户故事来描述用户会在什么情况下使用产品,可以理解为产品的使用场景。

数据来源:

有些产品新人可能会问,用户画像中的信息从哪里来?自己编么,那不是和实际用户又不一样了么?在这里对于用户信息的收集有几种方式:

  • 通过行业分析报告分析、获取产品的用户信息、用户需求,通过对收集到的信息进行整合形成用户画像
  • 通过用户访谈、问卷调查的方式收集用户信息及需求,根据访谈以及调查问卷的结果形成用户画像

实战:关于外卖类产品的用户画像

2.用户希望产品可以做什么

在产品设计阶段,产品经理需要将产品的设计思路、构想提交给产品研发团队、交互设计团队、视觉设计团队进行产品的设计开发。那么如何能让设计开发团队清晰理解你想表达的思想以及用户的真实需求,这是就需要用户画像进行辅助说明。通常产品需求文档、原型图为主,用户画像为辅,让设计研发团队成员在设计产品过程中对产品的目标用户又一个更形象化的认识。

用户画像包含元素:

  • 基本属性,照片、姓名、年龄、职业、爱好等和你产品相关的人物属性
  • 使用场景,通过明确产品是移动端还是PC端使用,是什么情况下使用,让设计、研发团队对产品的性能、用户体验上进行设计
  • 用户故事,通过用户故事描述用户任务以及用户完成任务时的产品使用路径。

数据来源:

在产品设计阶段已经明确了用户的需求以及用户的使用场景,那么关于用户故事的描述,一种方法是对用户进行访谈和问卷调查,另一种方法可以邀请目标用户对产品原型进行模拟使用,通过对用户测试的方法了解用户的使用方式和行为,设计出更符合用户习惯的产品。

实战:关于女性电商产品用户画像

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3.用户在使用产品过程中做了什么

了解用户行为也可以叫做用户研究,关于用户研究的内容就比较广泛了,比如用户数据挖掘分析、用户流失行为分析、用户推荐等等,根据你的目的不同可以建立不同种类的用户画像。

通常在这个阶段的用户画像都建立在产品上线运营了一段时间,希望从某一个具体方面对某一类用户行为进行具体研究、分析,提出针对这一类用户的解决或推荐方案。

用户画像包含元素:

  • 基本属性,照片、姓名、年龄、职业、爱好等和你产品相关的人物属性
  • 使用行为,用户使用产品的行为或特点,通过寻找共性发现你希望找到的一类用户
  • 用户故事,通过用户故事找到符合这类使用习惯的用户群体

数据来源:

在这个阶段,使用行为的来源是通过产品后台收集到的数据分析得来,然后将用户行为特点再放入后台数据库中得到一类用户的具体数据。

实战:关于国际漫游业务用户推荐

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总结

1.用户画像并不只是代表一个具体的用户,而是代表具有相同特点的一类用户。

2.用户画像的目的是为了让团队中其他成员更明确用户特点以及行为习惯,为产品设计、研发提供辅助参考。

3.对于以用户研究为目的的用户画像构建,在构建前期要明确目的,根据目的收集相关的用户信息。在用户画像构建完成后,要根据用户画像去发现这一类用户群体,并提出具体方案为这一类群体进行服务。

4.用户画像的应用场景并不只是这三类,这里只是罗列出三种常用的场景,具体问题还要具体分析。

通常在产品设计过程中会遇到一个问题,你的产品适用于什么样的用户,什么样的场景。简而言之就是什么样的用户在什么场景下使用你的产品。这也是产品经理设计产品最基础的部分,有了这个基础才能去给产品一个明确的定位,从而进行产品功能的规划,页面设计以及用户体验等东西。只有充分挖掘了用户画像和用户场景,产品才能为用户提供价值。

而产品在设计初期都会有一个粗略的用户定位:比如18-25岁的大学生,24岁到35岁的女性白领。这个目标用户通常是我们建立用户画像和用户场景的基础。正常的流程是在目标用户中建立3-5个用户画像,针对每种用户去建立产品的使用场景。

一. 用户画像的建立

以眼镜产品为例,主要面对的用户肯定是具有配镜需求的,在眼镜需求的用户群里,选取其中几类角色建立用户画像:

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提炼王向阳的用户标签:性价比、运动、互联网、游戏

22

提炼吴芳芳的用户标签:时尚、旅游、安静、互联网

33

提炼赵老板的用户标签:品位、财富、文化、互联网轻度用户

一个产品通常建立3-5个用户角色,每个角色都有着自己独有的用户标签,以此为基础为不同类型的用户建立用户场景。

二.用户场景的建立

用户场景的建立一般分为两种情况:以时间建立用户场景、以目的建立用户场景。

1. 时间型场景

以吴芳芳为例,建立用户日常生活场景:

  • 7:00起床洗漱打扮
  • 7:30吃早饭
  • 8:00步行12分钟到地铁站乘坐8:15的地铁上班
  • 8:50到站,步行5分钟到公司
  • 9:00开始上班
  • 12:00吃午饭半小时,休息1小时
  • 13:00继续上班
  • 17:30下班
  • 18:30做饭吃饭40分钟
  • 19:10逛淘宝、看电视
  • 21:00做瑜伽
  • 22:00洗漱、美容
  • 23:00睡觉

从中选取可以切入的生活场景8:15-8:50的地铁时间,12:30-1:30的休息时间,下班的地铁时间,19:10-21:00的休息时间。

然后给用户一个使用产品的场景,早上可以根据天气,休息情况提示用户今天的用眼健康注意事项。晚上根据用户今日的用眼状况告诉用户眼部保养等。另外定期发布眼镜的活动专题等来吸引用户进项线上购买。这些都是用户日常使用产品的场景,当然这些内容只能保证用户打开产品的频率,完成整个消费的转化还是需要一些其他工作的。

2. 目的型场景

吴芳芳最近感觉带了一年的眼镜已经不够时尚漂亮了,想再购买一副眼镜,但是现有度数可以满足需求了,不想再花时间去眼镜店验光配镜了,想看看网上有没有合适的眼镜。

这时去淘宝、京东的购物平台去购买眼镜感觉不是那么靠谱,毕竟没有线上购买眼镜的经验,担心买到假货,又担心配错度数。这时突然想起上次配镜的商家有自己的线上平台,而且验光数据都也保留了,打开商品列表,近千款的眼镜架也可以随便挑,还有很多的活动,关键还有线上试戴的功能,最后完成了一次愉快的线上购镜。

三.总结

本文主要介绍的是一些简单的用户角色和用户场景,通常产品中的用户角色是需要长期维护的,用户身上的标签属性通常越复杂,对应的标签指数越精确,最后获取的信息越精确。同样用户场景的建立也并不简单,一个电商类产品要考虑到用户平时打开产品的场景,购买商品的场景以及退换货的场景等等,这些都是建立产品必不可少的条件。

原创文章,作者:海阁,如若转载,请注明出处:http://www.pm28.com/760.html

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