怎么做B端产品的用户调研?

从事B端产品或设计师是否在做用户研究上抓破头脑?

不知道B端产品用户研究怎么搞,找不到用户?

有时候倒腾了好久的用户研究,结果却又不精准?

用户信息的不对称,正常C端用户定性研究,每类用户至少7个,7*N角色那就有7*N类,在B端可谓是太难了,平时基本无法接触到用户,更别说找那么多类的用户,B端产品用户的信息资料难以获得,虽然有后台系统,但是出于对用户隐私的保护,我们是没有办法,更不会轻易拿到用户联系方式。

更尴尬的是一些B端的产品我们可能听都没有听过,更别谈去找用户来,B端找用户一直是个难题,那如何破解这个难题?

一、B端产品做调研是一个难,也是一个伪命题

C端的用户是满足自我的需求点(解决单体用户的特点)。

B端的用户需求是被外部安排的,(解决组织效率的问题)。

B端用户如果去做用户访谈或定性研究或定量研究会出问题的原因在于B端的用户需求是被外部安排的,用户本身都不太能知道(因为TA是被安排的而非自主选择的)。

因此B端做调研是一个伪命题。

二、如果不做用研,如何准确挖掘用户的偏好呢

1. 认知映射

路径依赖:诺思认为,“路径依赖”类似于物理学中的惯性,事物一旦进入某一路径,就可能对这种路径产生依赖。

这是因为,经济生活与物理世界一样,存在着报酬递增和自我强化的机制。这种机制使人们一旦选择走上某一路径,就会在以后的发展中得到不断的自我强化。

大白话就是:一个新产品能在一夜之间成为亿万用户的老朋友。

路径依赖形成的过程(目的:了解用户身边哪些环境潜意识影响客户)。

以某跨境平台为例:

  • 分析用户日常会议、用户行为规律, 从而分析用户认知映射;
  • 分析用户常去场合、用户工作态度,从而分析用户情绪映射。

分析用户常用系统、系统操作特点、用户工作常用软件界面、操作系统特点 从而分析用户习惯映射。

从以上的分析输出如下关键信息:

1)从情绪影像图推出决策者的形象感知关键词:放松的、舒适的、简单的。

形象表现关键词:干脆直接、简单的、务实的。

2)认知迁移:一切有意义的学习都是在原有认知结构的基础上产生的,不受原有认知结构影响的有意义学习是不存在的。

一切有意义的学习必然包括迁移,迁移是以认知结构为中介进行的,先前学习所获得的新经验,通过影响原有认知结构的有关特征影响新学习。

大白话就是:一个产品放在用户旁边,看上去像用户使用的产品,那么这个产品做出来不会太差。

案列:项目管理中的甘特图和Omniplan一款强大的项目管理软件, Omniplan迁移了大家熟知的甘特图形式

小结:

B段产品用户难找,且运气好的时候找到了用户访谈后的信息不准确更加糟心,上面分享的方法大家不妨一试。

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