高级产品经理都在用的需求分析方法!

一、目的

写这篇文章的目的有两个:一是总结一下个人的经验方法,二是阐述一下对于需求分析的理解。

对于产品经理来说,需求是最不可能避开的名词,它伴随着整个产品周期,对于需求本质把握的程度决定了产品能不能立得住脚。作为一个合格的产品经理,最忌讳的就是拿到需求就直接设计功能,出方案。

需求背后的原因、目的、场景、上下游业务关系、现在与未来的预期变化才是需求的本质,他们共同支撑着解决方案。

我记得我部门的主管说过:“分析需求一定不要只分析当下该需求和对应的业务,同时一定要带着需求的延伸、带着未来需求变动的预期、带着业务的上下游去分析,这样才能输出完整闭环的解决方案”。

这句话我一直当做我产品生涯的至理名言。如果不能准确的定位需求本质,那做出来的产品相当于没做,可能只满足当下的需求场景,未来业务变动就需要大改,白白浪费资源。

定位需求本质有两个目的:一是确定“做还是不做”,二是确定“做的话该怎么做”。

有一才有二,只有确定做这个需求了,怎么做才有意义。

确定做还是不做一定要通过需求本质出发,思考做的原因、利弊关系、涉及的相关角色、业务流程和业务的上下游、成本、对产品规划的影响等等。那么怎样才能快速且完整准确的进行需求分析呢?个人觉得第一性原理是一个较好的方法。

二、需求和第一性原理的概念

在探寻需求本质之前,我们首先要了解需求和第一性原理这两个词汇的概念。

1. 需求是什么

对于B端来说,需求是对于当下业务的在系统层面的强烈期望/诉求,基本上是以提升业务效率为目的。

需求具有两个特性:无限性和约束性,无限性指的是期望最大化满足,约束条件指的是业务场景。只要是提到需求,就不能抛开场景,凡是抛开场景谈的需求都是耍流氓。

2. 第一性原理是什么

第一性原理是一种从问题源头进行思考的意识或方法,好的产品经理可以将其纳入所有的思考过程。

也可以理解为是一种探寻根源的方法。常用的方式是连环追问法,它是一种以找出回答的有效信息,再以有效信息为线索进行连环追问的方法。

产品经理有两个核心的职责:一是探寻需求本质,二是解决问题。下面就来说一说怎样运用第一性原理来定位需求本质。

三、怎样做

在想怎么运用第一性原理进行需求分析之前,要先梳理出需要从哪些维度去运用第一性原理,要先找准方向,不然方向错了,需要耗费的成本就高了。确认分析维度后再通过第一性原理输出分析内容,内容要做到相互独立、完全穷尽。

1. 确定分析维度

需求有3个维度属性:角色、场景、用户行为路径。

其中,角色指的是该需求涉及的相关角色。

场景指的是该需求的时间和空间,涉及过去、现在和未来,不能只关注现在。

用户行为路径可以理解为该需求所涉及的角色在场景下通过一定的流程节点,具有原始性和优化性,原始就是原本的行为路径,可能是线下的,也可能是线上的旧流程的,而优化就是在原本的基础上通过规范流程、设立标准、对接、系统处理、节点删减等方式提高业务效率和规范性。

那么下面以具体案例输出分析内容。

2. 分析内容输出

首先我们先定义下具体要输出的字段信息,通过表格的方式进行展示、汇总。具体的字段有:角色、需求、场景、用户行为路径、优先级。可以根据个人习惯进行调整补充。

那么接下来以第一性原理为分析方法根据具体案例进行分析。

案例如下:

背景:

(一家提供企业级解决方案的公司)为了提高公司的营收、提高公司销售的专业性,同时为新销售快速进入状态提供便利,经过公司高层讨论决定,策划培训平台产品,产品线通过直播和录播的方式进行产品定位、特性、优势、打法、部署等内容的培训。

培训流程:

  1. 各个产品线根据产品规划,计划线上培训内容、场次,将计划提交给培训平台产品运营,并提前制作PPT课件,在培训前3天提交运营
  2. 培训平台产品运营负责接收各个产线的培训需求,通过培训平台的方式至少提前3天通知销售培训计划,组织培训
  3. 销售接到通知后,准时通过培训平台参加直播培训
  4. 直播结束后由运营负责将录制好的视频上传到培训平台,供销售随时学习
  5. 运营根据产线的战略级别和产线需求准备考核,检验培训效果,考核结果纳入年度销售考评。

具体产品功能由教育线产品经理根据需求和培训流程设计。

那么我们可以根据需求分析表来分析一下,首先找出该需求涉及的角色,根据第一性原理,首先我们提几个问题:

  1. 培训平台是给谁提供服务的?
  2. 培训平台是谁运营的?
  3. 培训平台是谁策划的?

答案很明显,是给销售服务的,设立专门的人员运营,是教育线产品经理策划设计的。

我们继续分析,在这个需求中哪些角色是设计方、执行方、真实受众。有一点要注意,设计方也就是产品经理,是不参与业务流程的,所以不在需求角色范围内。那么执行方是产品运营,真实受众是销售。只有两个需求角色。

那么接下来我们拆解需求,并把需求所涉及的场景梳理出来,同样还是通过第一性原理,针对每个角色各提几个问题:

对产品运营:

  1. 在现在规定好的流程中,产品运营需要处理的业务有哪些?哪些是核心业务,哪些是次要业务?意义是什么?
  2. 产品运营处理的业务需要系统提供什么样的支持?收益和成本是怎样的?
  3. 未来还会涉及到哪些业务?对现在的业务影响多大(风险)?预计多久变动?
  4. 若业务变动系统需要多大成本提供支持?怎样避免?

对销售:

  1. 销售需要处理的业务有哪些,哪些是核心?

由于篇幅的关系,我们只针对产品运营得问题做一下回答(记住一定要连环追问,每个问题都要在答案的有效信息上)

(1)产品运营在现在的业务流程中需要处理

  • 接收产线培训需求,整理汇总
  • 定期组织直播培训,需要至少提前3天通知销售,需要提前3天接收和上传PPT课件
  • 直播时需要录制视频,直播结束后需要上传视频到系统,提供培训后随时观看
  • 需要组织考核,检验学习成果

其中培训直播、录制和随时观看是核心业务,整理汇总培训需求、通知销售、组织考核是次要业务,意义是一次进行产品培训,通过提高公司销售的专业性,间接提高公司的营收,同时为新销售快速进入状态提供便利。

(2)系统需要提供的支持

  • 培训直播需要系统提供直播功能,延迟不能太高,需要支持提问和讨论
  • 需要系统提供录制功能,需要稳定,且清晰度不能影响观看
  • 需要系统提供销售上传视频功能,后续可在系统上随时观看
  • 需要能通知到全体销售、考核全体销售等

收益:

通过系统功能直接性的培训销售,间接提高营收,预计可稳定、长期的使用,用户量客观,且用户能够得到相关知识,既满足销售预期收货,又能间接为公司创造价值,且可持续。

成本:

成本不高,直播和录制功能在前期可通过外部软件代替,比如OBS/腾讯会议可进行直播和录制,上传视频且可随时观看,系统提供一个用户端页面和视频数据存储功能就可以,通知可通过社群的方式人工处理,考核功能不是核心功能,第一期可不作处理,非刚需功能可后续迭代处理。

未来可能涉及直播和录播内部系统化、内容体系化、考试业务、考核业务、讲师评级、扩展其他培训内容(如企业文化、专业能力、职业素养、领导力、思维培养等,向企业大学方向扩展)等。对现在的业务影响不大,且都可直接叠加组合,会在业务成熟后进行业务扩展。

后续变动对现在的业务影响较小,成本可控,风险可控。

以第一性原理进行连环追问,通过回答梳理需求和场景。

接下在根据访谈的回答,以第一性原理梳理出用户行为路径(是根据场景去梳理,不是根据需求,且只是梳理出在该场景下的用户行为路径,不是整个业务路径,注意从场景出发开始,A行为——B行为——C行为,相互独立、完全穷尽。)

若不调整原本的用户行为路径,可不写调整后路径。基本上新建立一个系统,用户行为路径基本唯一,调整用户行为路径多出现在迭代优化。

最后只需判断一下需求优先级就可以输出完整的需求分析表了。

产品经理提出解决方案要先分析需求,从需求本质出发,明确了需求本质,解决方案会有很多,只需从中选取最合适的就可以了。

一个好的产品经理要学习老中医的职业精神,要从源头出发解决问题,否则只能治标不治本,当然要想从源头出发,就要把源头分析透。

四、结论

第一性原理是产品经理一定要有的一种思考意识,只要能掌握第一性原理,就可以快速进行需求分析,定位需求本质,进而提出最为合适的解决方案。未来的路还长,就算触不到漫天繁星,奔跑在萤火之森也不错,大家一起勉励加油吧。

 

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