对于产品运营中服务环节的7个思考

1. 需求调研

搞清楚问题的背景,梳理出来核心需求点,并用准确的语言表达清楚,比如,你的问题包括几个:

  1. 产品真实工作与期望岗位脱节,是否应该换工作。
  2. 现有工作如何在简历中体现。
  3. 面试被PASS是否是因为表达了“期望薪酬”、“少加班”,导致被误会。
  4. 面试官抛出的问题,应该如何回答,询问有哪些经验可以分享指导。

2. 现状分析

你要搞清楚产品现状,要清楚自身有什么现状,有哪些优势。自身作为产品经理,过往有哪些经验,又应该如何来复用?

3. 竞品分析

描述的问题是否有类似的提问者,对自己有什么启发。

比如,关于面试官提出的几个问题,是否有通用参考答案,别人是如何回答的,是否可以提前借鉴。

4. 逻辑支撑

你描述的问题要有业务推导或者逻辑支撑,表达的原因应该能推导出你的结论。

比如,你认为你的工作经历与产品相关性不高,所以想换工作,这个前提是你的经历超出产品边界,契合度低。实际是否如此,当然,通过这个同学的描述,显然非常到位,完全是有逻辑支撑的。

这样的话,你的提问就非常有逻辑性,这个需求设计就非常到位,也就更容易达到产品服务价值:得到有用的答案。

5. 需求评审

提出问题之后,是否有检查,比如,表达是否到位,至少需要内部评审,比如,自己审查需求点,查看问题描述是否清晰、到位等。

6. 界面设计

描述文字是否清晰、段落得当,是否有错别字,给用户的感觉是否简洁、高效,能带来很高的阅读效率。

显然,这个同学做的也非常非常到位,描述段落分层,标点符号、分割线使用得当。

这些说白了,就是界面设计啊,让用户一目了解,清晰可见,赏心悦目,那用户体验感自然爆棚。

说到这里,多说一句:语言描述是表达需求的重要载体,当做需求来设计时,界面第一感觉最容易影响用户感受,一定要层次清晰,结构化展现和表达。

7. 后续迭代

产品上线后(问题提出后),是否跟进反馈。

比如,当提问者跟你交流完成后,你是否有启发,是否结合自身情况去思考,将新的想法列入需求迭代,丰富和进化自己的认知。

显然,当和我交流后,这个同学甚至和用户做朋友,甚至产品价值放大的关键在于互动,你来我往沟通一番后,价值就更加聚焦,自己问题的理解也更透彻。

所以,你看,当你用需求思维来提问时,世界焕然一新,突然变的井然有序,结构化、层次感立刻凸显。

而你期望获得的价值往往也就更容易实现,好的印象往往会得到好的汇报,好的提问也值得收获认真的答案,而这一切的关键,就在于你的提问思维,从需求出发,从内心培养需求意识,知行合一。

也正如王阳明所说:我不看花时,花与我心同寂。我看花时,花的颜色一时明白起来,便知此花不在我心之外。

而那朵花,就是需求思维。

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