以用户为核心,以数据为驱动,连接内外部资源!

所有企业,都将面临着“背水一战”。不管是跨国大企业,还是五脏俱全的中小私企,要么经历数字化转型的涅槃重生,从容优雅地翱翔在第四次技术革命的时代浪潮中。要么因循守旧,让时代的车轮碾压而过后,被埋葬在失败者的墓地之中。

所以,数字化转型不是做不做的问题,而是如何做的问题。

数字化转型和私域营销专家程大刚,给企业数字化转型建议:“以用户为核心,以数据为驱动,连接内外部资源。”简明扼要地解答了数字化的核心含义,为企业数字化转型指明了方向。

用户、数据和资源,是企业由点到面、由局部到全局、分阶段展开数字化转型的三大核心要素。在持续的数字化转型过程中,三者缺一不可。

一、以用户为核心,是企业在数字化时代的生命线

以用户为核心,不是简单地指服务员与客户关系的表层解读,这个服务要延伸到功能服务、认知服务、利他服务等环节。企业要想用户之所想,以用户需求为出发点,来迭代企业的产品服务,完成创意设计。

依靠用户“杀出重围”的熊猫不走:

成立只有三年的熊猫不走,便是一家以用户需求为出发点,成功从已经是“红海”的烘焙赛道,“杀出重围”的数字品牌。

熊猫不走洞察了用户在“订购生日蛋糕”这一动作背后,核心诉求并不是蛋糕有多好吃,而是那种想感受到快乐、感受到被重视的情感需求。于是大胆创新,通过送货员穿着熊猫跳舞送蛋糕等新颖、热闹的场景塑造,成功占领用户心智。

生日本身就是一个值得纪念的节日,而熊猫不走的创意玩法,更是让购买用户自发分享率接近100%,非常乐意通过社交平台分享熊猫不走的购物体验。

只有了解用户痛点,满足甚至超越客户需求,企业生产的商品才能够赢得客户的认可。但以用户为核心,不仅仅是思想理念上的转变,还需要我们拥有用户,能够直达用户,能够有效地和用户连接。这样才能知道用户真正想要的是什么,才能够为用户提供满意的产品和服务,进而提高产品的迭代创新和商业模式的进化。

企业数字化转型,是一个长期的、持续迭代的过程。在转型升级中,企业要始终以用户需求为核心,借助人工智能、大数据、云计算等数字技术,精准触达用户群体,提供超值的服务体验。

而如何实现以用户为核心,靠的不是经验主义,而是企业的数据资产。

二、以数据为驱动,是企业数字化转型成功的“秘密武器”

作为第五大生产要素,数据的重要性已经不言而喻。企业借助人工智能、大数据、云计算等数字技术,可以构建出全链路的智能化闭环,实现以数据为驱动的智能生产、精准营销和智慧运营,助力企业实现体验优化、效率提升和价值创造。

在数字化转型过程中,以数据为驱动的智能场景,具体可以分为数字化服务、数字化生产、数字化管理三个方面。

1. 数字化服务,驱动企业精准营销

企业通过数字技术,完成对客户服务全过程中的数据采集与分析,形成更加完整的用户画像,为企业获取忠实用户、扩大用户群体、进行精准投放提供有效帮助。

一杯数字化的喜茶:

作为国内高端茶饮市场占有率第一的新茶饮品牌,喜茶层出不穷的创意和精美设计一直被外界所称赞。而喜茶爆款频出的背后,正是数据在起着关键作用。

通过APP、小程序、公众号、各种调研活动,喜茶完成了对用户的性别、年龄、职业、喜好等等数据的统计,通过这些数据,喜茶得到了精准的用户画像,对用户拥有了精准的认知。明白各个年龄阶段,不同性别客户对茶饮的差异化需求,然后利用这些数据来迭代产品。

而且,喜茶通过数据驱动,完成了自动化的千人千面营销。除了能够根据用户的位置,推送附近匹配门店,还能够根据门店数据,为用户推送目前最热销的饮品。不仅可以灵活控制库存,还能有效提高销量。

2. 数字化生产,实现企业降本增效

对于传统企业来说,数字化转型是一个与云计算、人工智能、大数据等数字技术相融合的过程。在这一过程中,企业基于海量工业数据的实时收集,通过数据的精准分析,为市场提供符合需求的高质量产品,实现降本增效的目的。

美的,以数据驱动的智能排产:

借助数字化转型,美的成功赶超格力,坐上了国内家电品牌的第一把交椅。如今的美的,已经成为了一家覆盖智能家居、工业技术、楼宇科技、机器人与自动化和数字化创新五大业务板块的全球化科技集团。

而在工厂大规模的生产制造方面,美的的数字生产交出了完美答卷。

由于疫情影响,美的很多客户的交期由于特殊需求,或者出现临时变化,有一些供应商甚至可能出现跳单情况。面对这一紧急难题,如果用传统人力调度模式去做排产,整个工厂运营状况会非常糟糕。

美的在自身全价值链协同、产销计划一体的基础上做了自主开发,结合智能算法模型支撑,构建智能决策系统,通过大数据的智能预测、基于TCO(总拥有成本)的精细化排产。最终实现“以数据为支撑,高效地组织优质的资源在合适的时间、地点,以合适的成本将商品和服务交付给客户,满足客户需求”的供应链运营目标。

几天前,美的的数字化转型获得国内外机构的认可,成功入选“福布斯中国2021年度中国十大工业数字化转型企业”。

3. 数字化管理,实现企业智能化决策

通过数字化升级,整合企业内外部数据,企业可以更深入洞察自身的经营管理情况。一方面可以促进流程优化,另一方面可以驱动智能化决策。

“国潮”方太,打造智能决策引擎:

传统零售企业,更多的是依靠人的经验去决策,甚至是判定趋势。数十年的从业经验、数百场的订货会、数以万计的上下游和消费者反馈构成了传统零售企业的决策基础

而今天的市场和消费者,正在以前所未有的速度进行转变。方太集团为了应对这一变化,搭建了智能决策系统。通过智能决策系统,可以快速精准地分析用户,判断出:他们到底是谁、他们到底会种草什么样的厨房电器,他们到底会通过什么渠道购买,他们会在什么时间下单,回答了这些问题之后,方太就可以在产品设计、研发、销售等环节实现精准优化,极大减少库存压力,提升产品销售力。

通过数字化转型,完成企业由个人经验到智能决策的转变,能够为企业运营提供更深刻的业务洞察,提升决策的质量和效率,从多重结果中推演出最优的决策方案,让运营更加高效、精细。

而由个人经验到智能决策转变,便需要数据来做驱动、做支持。

企业完成内部的数字化体系搭建,并不是数字化的终点。行业的上下游、供应商、合作伙伴仍然需要通过资源连接,搭建数字化的生态平台,使企业的盈利模式变成一个多边盈利。同时,也能极大地增加企业的抗风险能力。

三、连接内外部资源,实现数字生态体系建设

随着全球信息产业基础的大幅加强,海量数据源源不断地产生,数字化将从单一环节、领域,向产业生态方面映射。打造内部与外部互通、上游和下游联动的数字生态体系,是企业在竞争激烈、更新迭代加剧的数字时代,提高自身竞争力的有力保障。

华为,打造自己的生态体系:

面对数字化浪潮, 华为激流勇进,携手产业链上下游企业共建数字生态,共创行业新价值。

华为云CEO张平安说:“华为以前在别人的生态下做最好的产品,现在我们坚定地要投资生态、建设生态!

到目前为止,华为已经发展成为六大数字生态。分别为鲲鹏、昇腾、华为云、鸿蒙、HMS、以及面向智能驾驶的MDC。

其中,HarmonyOS2升级用户数超过1.2亿;全球14万多个应用集成了HMSCore;90家全球合作伙伴加入MDC生态;鲲鹏认证解决方案超过1万个;昇腾合作伙伴超过500家;华为云开发者总数突破230万。

数据显示,截至2020年年底,华为联合伙伴在超过600个场景落地和探索智能体应用,覆盖政府与公共事业、交通、工业、能源、金融、医疗、科研等行业。

随着数字化转型的加深和升级,企业的竞争重点,将逐渐从产业和供应链层面推向生态层面。今年的政府工作报告中,提到的“数字产业化和产业数字化”,实际上就是要求企业在数字化转型过程中要协同发展,合力共赢。

数字化转型,已经从之前的可选项,变成了如今的必选项。

不同企业数字化转型,由于所处的行业和发展阶段不同,企业应结合自身业务特点,探索适合的战略方向,有针对性地分阶段实施数字化转型。

而在数字化转型中,企业管理人员要用“以用户为核心,以数据为驱动,连接企业内外部资源”的数字化理念为指导,打破企业数字化转型困局,寻找到正确的路径方向,才可以最终实现企业数字化转型降本、增效、高质量发展的核心目的。

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