如何能做好陌生人网络社交产品(一套完整产品思路)

小米创始人雷军,在互联网行业被尊称为雷布斯,以此来肯定他在产品上的成就和能力;而雷军总结其产品上成功的秘籍就四个字:顺势而为。产品生而为解决需求,成功的产品一定是解决了一群人的需求;而伟大的产品,应该是很好地满足了一个时代人的共性的需求。伟大的产品一定是顺势而为的!

势的方向即为道,现在和未来之间的方向即为道;然而道一般不是直线,就像河流入海,知道自西而动、自高向低,但其道路蜿蜒曲折,有些地方可能还会短暂回头,所以在发展的过程中,当势能并不明显的时候,当道路方向并不明朗的时候,就会专注在某一切面的竞争,这时候就是术大显身手的时候。

陌生人网络社交产品,作为已经存在了一段时间的事物,我们来分析下它可能成功的道和术。

一、道

关于它的道,我有如下两个观点:

1. 有约束规则的文明型陌生人网络社交产品,前途广阔

1)陌生人社交会成为社交很重要的途径

传统熟人社会的社交方式已经在瓦解。熟人社会的社交关系,大多来源家人亲戚、邻里、职场、同学,它们现在对比以后都有哪些变化呢?

a、亲情型关系大比例减少

随着计划生育国策的长期执行,80后、90后、00后,出现了大量的独生子女,尤其是在城市生活里的人,基本绝大多数都是只要一个孩子。这种天生的同辈社交关系来源,在这三代人中锐减,然而这三代人,恰恰是当下网络社交的主力群体。

b、城市邻里间的陌生化

城市邻里间住着对门都不认识的现象,越来越明显。费孝通在《乡土中国》一书中将城市人群定位为陌生人性人群,在他那个年代,城市邻里间的陌生程度跟现在又不可同日而语了。然而中国近20年来,一直在搞城市化运动,目前已达到近70%的城镇化率,作为网络社交用户的年轻人,基本很少在农村了。也就是说,邻里关系而演化来的熟人关系,在现在年轻人中间基本也消失了。

c、职场同事间、主客间的利益化越来越明显,且不稳定性越来越高

生活在城市,比较共性的特征是大家大部分都在职场,这样会形成较多的职场关系网。然而同事关系(主客关系更不必谈),本身就有着天然的利益联系,同级之间存在竞争,上下级之间很多时候存在利益对立问题;随着生产力的活跃,竞争越来越充分,人员流动也随之越来越快,一份网友自发的调查问卷,86.44%的人认为工作10年跳槽4次不算跳槽频繁。这种频繁的变动,让同事间的关系变得很脆弱,无法形成稳定的情感链接。

d、同学关系有其的阶段性局限

在四种熟人关系来源中,只有同学关系,稳中有升,因为义务教育的普及和高等教育的平民化。然而同学关系是个阶段性熟人社交关系,因为毕业了就不再一起了,时间久了会慢慢淡了下来。

综上所述,传统熟人关系的来源,已经变得不再能为我们提供熟人社交对象,我们的需要新的社交途径,陌生人社交的诞生和发展,是时代的需要。

2)为什么是网络平台

a、网络是社会发展的红利,它的便捷高效,低成本,很适合社交行为发生

其实这一点不必多说,相信大家都已经是认可。目前中国的网民覆盖率早超过90%,这么早的普及率就说明了它的价值;社交行为大多是信息和情感的交流,这是网络最擅长的事。以前的传统熟人社会,其社交效率是很低的,费孝通把生死在一处作为其一个特征,这是要一辈子只在那群人里混,可能早也就厌烦。大家读木心的《从前慢》——“车,马,邮件都慢,一生只够爱一个人”,可能觉得挺美的,可如果你身临其境体会等待时,你还是会觉得现在网络的及时通讯是多么美妙。这还是找对了社交对象,如果找社交对象这个过程这么慢,你恐怕早就无法忍受了,陌生人社交可就是要先找社交对象的呀。

b、陌生对应不见面,社交关系的建立符合社交最基本原则:得体

熟人社会的社交关系的建立,一般都是自然而然,有着天然的桥梁;而陌生人社交是要从无到有去破冰的,社交礼仪告诉我们,上来就去和陌生人攀谈,会让人新生防御,而且还需要很高的沟通技巧,直达目的的表述,怕会是一下子将人吓跑;本身对很多人而言,对陌生人开口去社交,就是很难逾越的一道门槛。而网络上,大家互不见面,这种尴尬和唐突感会降低很多;因为空间下不在一起,双方都不会有什么人身安全顾虑,相对而言挺适合陌生人社交的开始状态。

3)当下陌生人网络社交平台口碑不好,不适合普通正经人使用

a、走肾的口碑

谈陌生人网络社交,大家首先就会想到陌陌。然而想到陌陌,大家第一想到的是什么呢?大概率“约炮”这个词就不自然跑出来了。我和很多人讨论过陌陌产品,他们在谈论开始时,都先要特别说明下,他们注册陌陌是为了研究产品(我在这申明下,我注册陌陌的确是为了研究产品),生怕被人误会,将其视为不正经的人。陌陌虽然后来做了大量的洗白,但大家依然不买账,口碑和品牌,都已深入人心,大概是改不了了。

b、网络用户的社交目的和社交内容,的确不是很正经

陌陌上的人和互动的内容,好像的确偏好两性方向话题。看下我随手打开自己陌陌账号界面,你说把这评价为暧昧不算过分吧,说是开车也不为过。

号称灵魂社交的soul也变得不那么正派,很多用户在上面不发照片,还有不少即使发了照片还要遮住脸,让大家不认出自己。还是不太愿意在平台上公开自己,我也没听谁谈论在soul上看到什么有趣的内容(同性间讨论看到漂亮异性是有可能的),或者转发soul上的内容到朋友圈,更未见到以在soul上获得奖励为荣的朋友。就我个人使用体验看,soul上冲着找对象的用户还是占多数,在群聊里闲聊勾搭的也有相当比例,就是创业群、兴趣爱好群,也大多聊着男女间的话题,好像只有暧昧和开车才能勾起大家的兴趣,群聊才能持续下去不冷场,而不喜欢这些话题的进入者,很快就会离开,进而形成这种循环。

用户在当下网络环境中,把网络中虚拟的自己看成是另一个世界的另一个实体,实际上网络世界的你只不过是现实的你的一部分。把网络看成独立的部分,去放大和放纵人性低俗的一面,显然是网络世界发展荒蛮期的不得已,随着网络生活的日益普及和发展,正规化是必然的归属。

4)社交缺失,已经成为一个社会问题,负面影响越来越明显

有质量的社交活动的缺失,导致人们的孤独感倍增,各种生活问题逐渐暴露出来。最直接的表现是抑郁人群数量的暴涨,据“2019中国抑郁症领域白皮书”显示,中国有超过9500万抑郁症患者。(注:世界上最顶尖研究机构之一的麻省总医院(哈佛大学医学院的教学医院),也发现了社交参与频率是预防抑郁症有最可靠相关的3个因素之一,并于2020年8月24发表在《美国精神病学杂志》上。详情请查阅:https://zhuanlan.zhihu.com/p/227836253)

近些年的大龄剩男剩女的问题,也可以看成是社交不充分的一个结果。

当下网络社交逐渐成为人们拓展社交关系的重要途径,一面是旺盛迫切的需求,一面是让人羞于示人的解决途径,也无法满足更高级的情感需求,这种不匹配的现象,越来越呼唤新平台的产生。有规则约束的文明网络社交平台,是健康网络社交关系拓展的前提,是符合普通正经人情感需求的恰当解决方案,是时代的需要,也是未来陌生人社交发展的必然。

2. 服务于人们的现实生活

1)网络回归工具属性本色,人们利用它来丰富自己的生活,而不是被它所绑架

这一点不单单是对网络社交平台说的,是对所有网络应用而言的。网络平台不该把留存时间作为衡量自身价值的一个维度,不该把争夺用户时间视为己任。用完即走,不沉迷网络应该是网络平台的追求;不良的衡量标准是恶性竞争的原罪,进而导致恶性循环,让人人低头看手机,偶尔抬头,看到别人都在看,自己只能低下头继续,看多了又会觉得空虚无聊。人性有懒惰和及时享乐的一面,诱导或放大这一面,就会导致良好那一面起不来。

陌生人网络社交平台,不该将用户束缚在平台里闲聊(不是说闲聊这个功能不对,是有用户有闲聊需求的,需要甄别用户,提供不同目的用户以不同功能,而不是一股脑进来引导去闲聊),而应该成为其打开现实生活社交圈子的工具,让寻求情感需求的人能得到有温度的社交对象,实现其需求才是网络平台这个工具该去做的事,而不是作为killtime工具,这是犯罪!

2)陌生人网络社交平台最大的成功,就是让原本陌生的人变成熟人

陌生人社交本质是指社交对象在社交行为发生前是陌生人,已经开始建立社交关系,大家还是奔着能成为熟人的结果去的(短暂型的生理需求满足后相忘于江湖这个关系是例外,本质上这种不是满足社交需求的,而是满足生理需求的),因为社交需求想达到的认同、获得存在感等,陌生人的关系是无法满足的。

也许你会有疑问,陌生人社交最后都成了熟人关系,它还有存在的价值吗?答案是肯定的,还是得回到产品的本质作用,它是来解决用户问题,不要怕用户用了你的产品,达到目的了就不会回来,我还未曾见到有价值的应用最后死掉的。

二、术

关于术的部分,不想展开详细说,毕竟这都是有特定环境的,有兴趣可以联系我单独沟通。

1. 扩展社交对象发现的途径

现阶段的陌生人交友产品的重点还是发现社交对象,而发现社交对象的效率仍是产品成败关键。社交对象的发现可以从简单的资料匹配、浏览偏好算法、兴趣爱好匹配等方式,升级到更多维度,比如现实中邂逅的中意社交对象,通过近场发现技术迅速建立链接通道,实现offline-to-online;相遇次数的统计等。

2. 人设的搭建

社交破冰的难易,取决于社交对象之间的角色。有些“角色对”本身就必须要进行交流,而且现实中大家也有相遇的经验,这些可以作为破冰的参考。用户搭建好自身的人设,交流双方的人设对应何种关系进行破冰对容易,系统可以匹配,这样双方沟通会比较顺畅、自然,因为可以把对方想象成现实生活中对应的角色,比如面试者与应聘者、表姐表弟等。

3. 根据动机的强弱来平衡双方行为

社交关系中的双方,在不同阶段的社交意愿是不对等的,给主动方更多诱惑,给被动方更多保护,这会成为用户黏性和良好体验的关键。比如,女生一定有正面照片,但普通浏览用户是看不到的,只有双方互动到一定程度,就会自动打开这个权限,这样既保护了女生,同时也加大了男生的动力。

4. 活跃社交关系是避免为微信提供用户的有效手段

陌生人社交如果只在社交关系建立后就放任用户自己维护关系,就算平台再怎么避免用户互加微信也不管用,因为就通信而言,你是无法与微信比的(互加微信还有一层意思,他们就成为更为亲密的熟人朋友关系了)。

提供社交服务,根据亲密度评分,推送互动建议,目标是促进社交关系进一步提升;千万不能把亲密度按一个公式数字化表达出来就算了,这样是没有太大意义的,一定要引导和促进社交对象间社交关系的升级,最起码是活跃起来,否则都是浅尝辄止,鸡肋而已。

亲密度评测方法=关系常数+每一次互动亲密值

关系常数是指现实中两个人的关系,闺蜜分很高,如果是世仇,分就是负数;

每一次互动亲密值的计算,亲密值=社交匹配度*互动密度*互动方式权重*互动总时长*(互动总时长/岁数)*衰减系数,具体含义见另一篇文章,一起喝顿酒可能会比朋友圈点赞,值来高;当然,如果是吵架了可能值还是负数。这里面涉及到可统计互动方式问题,不展开说。

5. 平和的社交关系退出机制

目前的社交平台,一般只着力于社交关系的建立和活跃。其实社交关系的结束方式,很大程度上会影响着用户是否选择建立新的社交关系。无后顾之忧方能放心尝试。具体做法可以是,双方关系不维护就会自动结束,群内用户可以自治(发起多人投票剔除特定用户,不一定要群主才能剔除),也可随机发起测评调查,将不合格的人剔除出去,减少社交压力,降低社交成本。

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