产品经理如何监控用户行为

FitCounter的情况下,我们会再三反省自己要说与潜在用户分析和进一步的现场测试发现,我们的分析显示了漏斗在关键点与下降是因为人们经历过的故事,读这样的:

  • 博览会:潜在的用户感兴趣得到满足或培训他人。
  • 煽动事件:她看到了“开始训练”按钮,getsstarted。
  • 不断上涨的行动:
    • 她进入自己的用户名和密码。(一个小比例的人会减少,但大多数完成这一步)。
    • 她问“跟随”一些话题,喜欢跑步和篮球。她不确定这意味着什么或者她会这样做。她想训练一场马拉松,不是东西。(这是第一次下降发生的地方。)
  • 危机:这就是扣人心弦的发生。她问“关注”的朋友。她已经进入敏感Gmail和Facebook登录凭证要做到这一点,她不喜欢做,除非她完全信任的产品或服务,看到价值后她的朋友。为什么她会跟随他们在这种情况下吗?看到他们是如何培训?她不确定她完全了解她的进入,在这一点上,花了那么多的大脑精力这一步,她只是要放弃这个注册流程。
  • 高潮/决议:如果她继续下一步,就不会有高潮。
  • 下降的动作:嗯。没有外卖或价值有了这么远。
  • 结束:如果她完成注册流程,最后回家。她现在可以搜索视频或浏览什么新的和流行。搜索和浏览很多工作的人甚至不能记住为什么他们有在第一时间。嗯…实际上,如果她这么远了,也许她会点击产品并与之交互。这些数据告诉我们,这是不可能的。最后,她没有达到自己的目标的健康,和业务不符合吸引新用户的目标。

为什么它如此重要FitCounter让人们来完成这个流在其第一次会议?不能业务采用营销团队让新用户回来后带着一个花哨的电子邮件或提升的?在这种情况下,营销试过。好几个月了。它几乎不工作。



FitCounter,与大多数产品和服务一样,第一次会议是你最好的,常常吸引新用户的唯一机会。一旦你抓住他们,让他们看到第一次使用你的产品或服务的价值,更容易让他们返回。虽然我知知道与面向消费者的产品和服务,这是真的我也看到了它在我们的数据。

这些超级粉丝我之前告诉你很少成为超级粉丝不使用产品在其第一次会议。事实上,我们发现了一个甜点:我们大多数的超级粉丝至少执行三个操作在其第一次会议。这些行为是喜欢看或分享视频,创建播放列表,并将视频添加到列表。这些都是高质量的交互和不包括其他一些你可能会做一个网站或应用程序,比如搜索、浏览、或一般点击。

与我们所有的定量数据,我们着手修复破碎的使用流程。这一切,你可以想象,开始与一些(更多)数据…哦,和一个故事。当然可以。

这个计划

与这个项目在这一点上,我们的目标是双重的:

  • 让新用户完成注册流程;
  • 获得更多的“高质量”的用户更有可能返回和使用产品。

正如你所看到的,让人们支付升级到溢价并不在我们当前的战略路线图和计划。我们需要获得本产品操作和搞清楚之前,我们可以找出如何赚钱。然而,我们相信我们的策略是朝着正确的方向前进,因为我们设计和规划的故事中,我们推断从实际支付的顾客喜欢的产品。我们也被测试的概念和起源故事,知道我们在正确的轨道上,因为当我们没有,我们设法适应回到正轨。那么,在这种情况下,数据告诉我们,我们应该把这个故事从扣人心弦的使用,与下降在危机时刻,一个更完整的和成功的故事吗?

进入“为什么”

而我们定量分析告诉我们“什么”(人们掉了下来在我们注册漏斗),它不能告诉我们为什么。“为了更好地回答这个问题,我们使用的故事结构,弄清楚为什么下降时人们会减少。这样做帮助我们更好的本地化,诊断、并解决问题。使用叙事结构作为我们的导游,我们列出的一组假设可以解释为什么有这扣人心弦的比赛。

例如,如果人们减少当我们要求他们找到他们的朋友,人们不愿相信一个新的服务的登录凭证吗?或者他们不想加入他们的朋友吗?培训不是社会?我们认为这是。算出来更好,一旦我们有一个更好地了解我们的问题是什么,我们首先跟现有的和潜在的客户对我们的注册流程,然后如何训练(例如,单独或与他人)。我们确信培训来自于社会,所以我们只需要搞清楚为什么这一步经济障碍。

我们的发现与我们的注册流程类似于我们的预期。潜在用户不想跟随朋友因为信任,更因为它打破了他们的心智模型如何使用这种产品。“开始训练”是一个对读者强有力的号召,潜在用户的共鸣。相比之下,“跟朋友”,不是。甚至一些看似微小的缩微复制必须符合用户的心智模型的叙事结构是什么。此外,他们并不总是认为培训的社会。有了大量的因素是否单独或与其它训练。

我们发现是两个截然不同的行为:人们倾向于单独训练时间和与别人一半的时间的一半。培训单独或与他人取决于一系列因素:

  • 例如,活动(团队和孤独的运动)
  • 时间(例如,在工作日和周末)
  • 位置(例如,健身房和家庭)
  • 目标(计划运行5 k和寻求失去磅,例如)。

这是太复杂的数学方程式对潜在用户在考虑是否他们想要“关注”的人。坦率地说,这是比任何人都应该做数学时注册。说,我们的客户采访后,我们确信保持产品价值的社会,让人们有机会火车与他人。是的,新用户的业务需求,邀请他们的朋友,这样的产品可以获得新用户。是的,我可以说服业务删除这一步在注册过程中,这样我们可以消除危机,更成功地将新用户。然而,当人们的行为以某种方式50%的时间,你通常想建立一个产品,帮助他们继续这样的行为,尤其是如果它能帮助业务增长其用户群。

所以不要删除这个麻烦cliffhanger-inducing一步注册流程,我们做了什么好的导演或编剧会做的事:我们使用危机我们的优势,构建了一个故事,紧张和冲突。一个故事,我们希望将比我们更引人注目。

这个故事

为了确定我们的新注册流程是如何工作的,我们首先映射到一个情节。我们的首席设计师和工程师想直接跳转到屏幕界面草图和流程图,我们的首席执行官昨天想看一个完全可点击的原型,但我们开始我总是让团队和学生开始:一个故事图。作为一个团队,我们制定了一个重新设计的注册流程在白板上作为一个假设,一砖一瓦(见图5.20)。

的照片,一个故事地图(便签安排在一块板子上,手绘图形周围)。
图5.20一个故事地图从一个类似的项目下面的故事情节上和需求。

这是故事,我们提出一个新的用户和潜在客户应该在她第一次会议与我们的产品(见图5.21)。正如你所看到的,我们试图保持前差不多,这样我们可以定位和排除哪些部分是orweren不工作。

  • 博览会:她感兴趣的配合或培训他人。(与之前相同。)
  • 煽动事件:她看到了“开始训练”按钮,开始。(与之前相同。)
  • 不断上涨的行动:

    • 她进入自己的用户名和密码。(这一步表现出奇的大,所以我们保持它。)
    • 建立一个培训计划。而不是“后”的话题,她回答一系列的问题,这样系统可以构建一个定制的培训计划。许多问题最终扩展加载流15屏幕。15 !这有一个方法的疯狂。尽管现在有很多问题,他们会更吸引人,更相关,通过问题,屏幕的屏幕。开始广泛的问题,得到更精确的进展,感觉越来越多的相关和个人。设计调查问卷对上行防止可能是两个危机:无聊和缺乏价值。
  • 危机:最后一个问题,她的答案是她是否想使用这个培训计划培训或帮助培训其他任何人。如果是这样,她可以将它们添加到计划。如果没有,没有问题后,她可以跳过这一步,以后总是加人。
  • 高潮/决议:她得到一个个性化的培训计划。这也是我们想要的点她经历的价值新的培训计划。她看到她的进步将会是什么样子,如果图她刚棒与培训计划。
  • 下降的动作:然后呢?在她自己的计划时会发生什么,看到她如何进步,如果她使用FitCounter ?这个故事并不是完整的,除非她真的开始训练。所以…
  • 结束:她的家。现在她可以开始训练。这最初包括观看视频,做一个快速的运动,并记录结果。她的样子被要求做一些事情,去做,在加载流程,并得到反馈,现在她可以用她的身体,而不是鼠标的点击。而不是说她能做多少仰卧起坐回答一份调查问卷,她看一个短视频显示如何最好地做仰卧起坐,她做锻炼,她日志的结果。虽然不可能完全满足她的目标的适合在一个会话中,完成这种结局的故事变得更接近感觉她最终会实现她的目标。我们的希望是这结局函数作为她的下一个故事的诱惑与产品,当她继续训练。我们希望这个故事的一连串的故事,也被称为一个串行的故事继续,随着时间的推移变得更好。

一旦使用我们绘制出这个故事,我们进行了一系列的规划会议,��脑风暴和优先需求,以及计划战略路线图和项目计划。充实我们需求之后,我们草拟了屏幕,漫画,故事板,甚至酒柜内部流和有潜在客户的人。我们做这些活动形成概念,原型和测试所有的每一步,这样我们可以减少我们的风险,知道当我们在正确的道路上。

我们很自豪我们的新制作的叙事注册流程。但在我们可以庆祝之前,我们必须看看它的表现。

结果

在这个项目,每个项目,我们测试了一切。我们测试了我们的故事概念,起源的故事,和之后的一切。虽然我们很有信心我们之前所有的工作我们构思新的注册流程使用故事,我们还测试了。不断。我们知道我们在正确的道路设计和现场测试期间流中的因为在合适的点,我们开始反应,听起来类似:“噢,酷。我看到这可能是有用的。”

一旦我们听见从第三,第四,第五人在我们面对面的测试,然后我们开始觉得我们有一个MVP,我们不仅学习,而且学习的好东西。在我们的概念测试阶段,似乎我们有一个人可能会想要使用的产品。我们的起源故事阶段和后续测试告诉我们故事的数据支持。现在,使用故事,我们有一个产品,人们不仅可以使用,但想用。很多。

弧代表事件的发展使用的故事
图5.21的故事我们想让新用户第一次会话withFitCounter经验。

按计划,反应是在我们的现场测试,自发的,快结束时的流程,之后人们接受他们的培训计划。我们没想到的是,人们一旦有了计划和屏幕去他们的新家园,他们开始利用并单击。很多。他们一直评论如何惊讶地学习新东西。他们不仅可以观看视频,然后与他们做事情,喜欢分享或添加和删除计划。

但这都是人。当我们推出了新的注册流程和配套的产品。这个新事物存在在前门后面。重新设计我们都害怕去做,但必须得做。

我希望我可以说出了点儿问题。这将是一个伟大的时间去一个危机时刻插入这个故事,让你在你的座位的边缘了。

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