产品设计之：一般爆款产品带有的五种特质！

公司有个很喜欢喝奶茶的同事，有一次在外卖平台点了一杯奶茶，收到后，不仅拍照发了朋友圈，还挨个给我们安利，说：你们看，这个奶茶叫“暴打海王柠檬茶”，看这绿油油的奶茶（新鲜柠檬片），太形象，太像海王了，海王就应该暴打。

说完又嘬了一口，仿佛打了海王一顿，那叫一个解气。

在同事的安利下，我们也在外卖平台各点了一杯“暴打海王”，在找“暴打海王”的时候，竟然还看到了“手打渣男柠檬茶”和“手打渣女柠檬茶”，和暴打海王柠檬茶一样，都是清一色的绿油油，销量也都蛮高。

在这个喜茶、奈雪、蜜雪冰城称王称霸的奶茶世界里，竟然还有这样小众的品牌脱颖而出，很不可思议。

这些小众品牌弯道超车靠的是什么呢？就是爆款产品的设计能力了。

我第一次见到手打柠檬茶是刷到喜茶的视频，结果让手打柠檬茶发扬光大的是一些新开的，主打柠檬茶品类的奶茶店。

他们不研发新产品，只是对市面上热门产品做下微创新，结果比原始爆款更爆款，看似模仿，实则超越。

奶茶江湖的市场份额似乎已尘埃落定，但一个不知名的小奶茶店，因为一款爆款产品的出现，就有了挑战这些头部奶茶品牌的底气。我要是头部品牌，我也很焦虑，说不准哪天就被拉下马了。

那么，这种让小品牌逆袭，威力巨大的爆款产品，可以怎么设计出来呢？

01 踩热点设计爆款产品

做自媒体运营的同学都知道要踩热点，还有专业的内容创作者教大家如何踩准热点，尤其是周五晚上下班后，突然出现的热点，让所有小编都头大。

之所以叫踩热点，就要在新闻最热的时候踩下去，才能吃到一口热乎的那啥，才能有阅读量。

上面提到的“暴打海王柠檬茶”也是踩热点的一种形式，也不知道是什么原因，最近关于海王的瓜特别多，有明星，有高管，还有素人，只要看到有人转发聊天记录到群里我就知道，多半又是海王的瓜来了。

就这样一个遍地都在声讨海王的环境中，一款踩到海王热点的奶茶，不火就怪了。

有些东西真的要天时地利人和，柠檬茶颜色是绿的，是需要手打，每一个点都可以隐喻到海王。如果杨枝甘露换成“海王甘露”，绝对火不了，因为产品与热点不搭。

踩热点要踩那种周期久的热点，就像巴菲特·老虎所言：踩热点要踩那种坡道长、雪又厚的热点，这样才能滚得久。

还记得去年“秋天的第一杯奶茶”那个热点吗，有一个奶茶店反应可是相当快的，这个梗一起来，立马修改点评的产品介绍，命名为“秋天的第一杯奶茶”，结果那一天卖了多少杯呢？

我伸出食指说一个数，一万杯！把一个月的kpi都完成了，热点踩到了，销量挡都挡不住。

02 踩萌点设计爆款产品

如果没有热点的敏感度，天生比别人慢半拍，就像我这样的人儿，踩不到热点也想做爆款产品，怎么做呢？我就说一句话：踩萌点。

要知道人都是有思想的，都有感知世界万物的能力，能体会到喜怒哀乐。所有人都想要每天开开心心的，那么，你一巴掌呼过去，别人会开心吗？傻子才会开心。那怎样才会开心呢？看到美好的事物。

从心理学的角度来看，人做为视觉类的动物，在看到大脑袋、大眼睛、圆嘟嘟的事物时，会产生愉悦感。比如婴儿、小猫咪，用我们00后的语言来讲，这就是萌、卡哇伊。

大家仔细想想，世界知名IP米老鼠、加菲猫、泰迪熊、HelloKitty，是不是都符合这个特性呢。

不论大家是做快消品还是餐饮的，把产品设计成萌萌的样子，踩萌点，成为爆款产品的概率必然大很多。

通俗来讲就是拟物化，把没有生命的东西做成用户头脑里已有的形象，抓到用户的痒点，用户就会主动地去传播，并附上一句：看，这个东西真可爱！

还记得一箭穿心的炒鸡蛋吗？铁板烧鸡蛋，把鸡蛋打碎后，摆成两个心形，然后蛋清变成一支丘比特箭穿过其中，那是相当的好看（贵）。就像网友评论的：把一个平平的东西做成了我们吃不起的样子。

那个一箭穿心的炒鸡蛋在网上传播量巨大，我要是去看了，不拍个视频真对不起师傅那手艺。踩萌点不仅能获得传播，还能获得高溢价，真的是一箭穿心，一石二鸟，一鱼多吃，我要是老板，我做梦都得笑醒了。

接下来，我要给大家分享一个踩萌点必爆的方式，有一个很知名的IP，没有版权，谁踩谁爆，毕竟我知道的踩这个IP热点的餐饮店，基本上都火了。至于是哪个IP就不能多说了，不然要被同行拉黑了。

03 踩文化点设计爆款产品

上面讲的热点和萌点都是讨巧的做法，能带来一时的火爆，这样的爆款产品生命周期比较短，再好吃的瓜时间久了，大家都吃腻了，就像特斯拉，我现在都懒得评论它了。

那么怎样的点能长久呢？就是文化了，用流行词来说是：文创，比如故宫文创、国潮文创等。

有一个袋泡茶品牌，最近出了一款“山河锦绣”主题的茶，山河锦绣每一个字代表一个口味，四个字，四个口味。大家可能会觉得，这我也会，不就四个字嘛，我出一个“锦銮袈裟”，也是四个口味，喝完可以出家了。

言归正传，“山河锦绣”四个口味还专门邀请了山水画艺术家画了四幅画，根据四种茶的颜色用不同的主题色，外包装那叫一个漂亮，文化逼格值拉满了，产品上线当天成交了711万。

拿到这样的产品不要说喝了，单是拿在手里看着，就是一种愉悦的享受。加上各种素人达人的安利，这款产品一下子爆掉了。

踩文化点对创始人的文化素养有很高的要求，你看茶颜悦色文创做得多棒，虽然没研究过他们创始人的履历，不过猜是一个有着小资情调的文人雅士。

咱们有五千年的文化沉淀，各种文化资产是取之不尽用之不竭的，不过这里有一点要提醒大家，几百年前古人的作品不能随便拿来用。

上次有朋友在网上找了唐伯虎的一副画，问能不能印到产品上？我是老虎，又不是唐伯虎，我哪做得了主。然后找度娘问了下说：古画都是有版权的，不要乱用。

踩文化点可以和插画师合作，做一些原创插画或者古画新作，用现代手法重新绘制古画，比如玩着手机穿越到清明上河图，有文化点，有槽点，被这样文化包裹着的产品推出后，成为爆款产品的概率也会大很多。

我们经常说，要以顾客的角度去考虑我们的产品体验。所以，一个产品的体验，首先第一步，就要以顾客的感受去出发——“五感”的角度：视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉。

为什么要这样？

因为我们人类本能就是通过五感来感受这个世界的事物。而只不过经过专业训练后，我们很多人才会说“这个产品的成本、材质、原料”等专业角度去评价一个产品好不好。

你想想自己当初成为“专业人士”之前是怎么评价一个产品的？

所以，想要知道顾客如何愿意主动分享你的产品，首先拆解和分析一个产品的特征属性时，我们要用“五感”的角度，这是怪兽先森认为比较好的角度。根据这个“五感”角度，再重新去看我们的产品特征和属性。

假设一个火锅品牌的主打菜是毛肚，我们就从五感的角度去分析毛肚的产品特征：

• 视觉：产品的大小（大片）、形状（像脸一样）、颜色（黑色）、成分（牛胃的瘤胃部分）；
• 听觉：生产工艺的呈现；
• 嗅觉：闻起来无多大味道；
• 味觉：无味（适合涮火锅）；
• 触觉：吃起来很脆。

如下图表（我粗糙地画一下，方便理解）：

通过“五感”的角度将“毛肚”这款产品的特征属性列出来，这是第一步。

接下来第二步是：

第二步：横轴

把产品的整个使用过程一一拆解出来

寻找产品爆点的第二步或角度就是“把产品的整个使用过程一一拆解出来”：产品的使用前、使用中、使用后。

这个也是很多做产品的人忽略的角度。

很多人都能想到从产品的原料、制作工艺、制作过程、外观等角度思考产品的爆点，却很少想过产品的使用过程的这个角度。

还是前面例举的“毛肚”产品，怪兽先森根据自己的经验，将这个“毛肚”的体验过程分为：

• 服务员端上桌子；
• 顾客准备动筷子；
• 顾客夹到锅涮；
• 顾客吃在嘴里；
• 顾客吃完后。

然后这个时候就开始思考，在哪个使用环节上，可以设计让顾客超出预期或认知的体验呢？

比如巴奴火锅的毛肚在“顾客夹到锅涮”这个环节设计了“七上八下”吃法的体验，本质就是创造一种吃法，创造毛肚吃法上的标准。

这个也是超出顾客认知的体验，在其他火锅店没有这种仪式感，从而容易让顾客主动分享传播。

又如名为“锅说”的火锅品牌，就在吃毛肚的“服务员端上桌子”这个环节设计了视觉爆点“大脸毛肚”——比脸还大的毛肚；还有些火锅店的毛肚端上来时会有干冰在冒雾，给顾客视觉上的惊艳，这也是这个环节的体验设计。

这也是结合前面第一步的“五感”角度来设计的体验。

好，最后一步，我们就把上面两步的角度结合起来看，这样不但能从各个角度思考到，还可能因为不同的结合而创造新的爆点。

第三步：找

从顾客感受出发，找出产品体验的最佳爆点

把前面两步的横纵图都画出来，从“横、纵和横纵结合点”这三个方向寻找产品体验的最佳爆点。

这个寻找的原则就是我一直强调的：以顾客的角度出发，寻找超出顾客预期或认知的产品体验点。

比如前面说的毛肚产品例子，结合纵轴五感角度的“视觉”和横纵的“服务员端上桌子”这两个角度的结合点，就可以做出“毛肚展开像脸一样大、端上来有喷雾”等产品体验，就容易引发顾客的主动分享。

而干冰这种成本是非常低的，但顾客体验价值却不一样（当然前提是，你的目标顾客没有见过这种产品体验）。

我还记得上次我去广州一个做酸菜鱼的餐饮品牌考察，他们的一道水煮肥牛就是在顾客体验之前，就有一个现场倒入热油的环节。这样就会让这道菜在餐桌上兹兹地响，视觉上也非常惊喜，味觉也感到更新鲜美味。

从而让顾客对整个产品体验的综合感受非常好，既超过顾客对这道菜的预期，也超出顾客的认知——想不到还可以这样做，顾客当然就会忍不住快速掏出手机拍照分享。

如果你是做快消品的，也同样可以以这个思路来设计你的产品体验。

比如我之前提过的，一个瓜子品牌在包装里设置一个内袋，让我在体验这个产品时可以很方便地装瓜子壳。这个体验设计就超过我的体验预期和认知了，我从而主动推荐了这个瓜子品牌给身边的朋友。

总结一下

怎么样在符合你的产品策略和成本的基础上，做出让顾客主动分享的产品体验爆点呢？

笔者在本文给你分享了一个方法：把产品体验进行横纵拆解，然后提炼出让顾客惊喜的爆点（总结三个字就是：纵、横、找）。

具体的操作指南有三步：

1. 第一步：纵——把产品的特征或属性，以”五感“的角度列出来；
2. 第二步：横——把产品的整个使用过程一一拆解出来；
3. 第三步：找——从顾客感受出发，找出产品体验的最佳爆点。

这里需要强调的是，任何的产品体验设计都是符合品牌的战略，基于顾客的价值感受出发。

你的产品只有更好地满足了顾客的需求，你的产品才具备竞争力，才能给顾客创造价值，顾客才主动给你传播价值。

希望本文对你有所启发。