产品经理如何与领导有效沟通产品需求

背景

大多数朋友会遇见这样的问题:

部门领导管理产品部,研发部,测试部,且是由非产品专员出身,经常完全不管产品迭代计划,随时都可能一个电话或一句话提一个需求,然后要求马上做,更过分的是,辛苦做出来以后,说放弃就放弃。

这实际上是两个问题:

  • 其一,领导提了不靠谱的需求,并且一定要做。
  • 其二,做出来以后,快速的放弃,甚至未上线就放弃了。

这两个问题,也是产品经理这个行业,乃至所有行业都很突出的问题。

简单的来讲,不管产品经理多么接近于CEO,不论我们如何被神化,终究是职场中的一员,终究要面对职场存在的问题。

当我们遇见不靠谱需求时我需要再次和你强调,产品经理并不是为用户服务的, 因此,我们也无须错误的理解前人的经验与教诲。

真相是我们借助为用户服务的方式来实现自己与商业的价值。

所以,我给你的第一点建议,不要站在用户的角度去判断需求是否靠谱。

站在商业角度去思考

有时,我们从商业价值的角度来思考,来审视,原本不靠谱的需求似乎就变得“顺理成章”了。

以支付宝做社交而言,这是大家最常提到的不靠谱需求 ,好好做支付工具不行吗?干嘛要去做社交呢?

可我们站在商业角度而言,相信微信支付已经抢占了太多线下支付的市场,局面对支付宝来讲,似乎并不友好。

微信依托人们的关系链,不断的教育着人们的支付行为:红包、转账、微信支付、信用卡还款,不断的侵蚀着人们的支付行为。

微信支付依靠的是人们对微信的使用频率,要知道,用一个已经习惯的软件来完成特定的事件,总是让人们感到方便

而支付宝依靠的仍然是我们的购物诉求,从使用频率而言,可远远不及微信。

站在商业的角度而言,是否这样一个不靠谱的需求变得可以接受了?

毫无疑问,排除这样一些商业需求以外,我们还会遇到一些在商业模式的角度上,也无法理解的不靠谱需求。

这是我给你的第二个建议,尝试去理解。

理解与沟通

要知道,人们的沟通并不是完全顺畅的,信息在我们之间流动时,会不断的发生损失与补充,会少了那么一点意思,又会多了一点味道。

话语所承载的是我们心里的想法,可能清晰的将自己的想法完整表达出来的却很难,很难说我们会一直遇到这样的人做完领导,我也很难说在漫长的未来,我能一直遇到这样的领导。

此时,尝试细心的去理解,耐心的沟通,会是很好的一个选择,理解对方话语里想要表达的真正含义。

当领导提到一个需求,我们来做一个话题吧,想一想为什么要做话题,是为了方便运营呢,还是为了方便提高用户参与度。

毕竟,故事中的领导并不是产品经理出生,他可能不能像我们一样熟练的驾驭各个功能,也无法去理解什么是功能的性质。

在表达时,非产品出生的领导会经常借助功能来表达自己的想法,一旦我们理解到这些想法以后,是可以提出另一个方案来解决这些问题,达到对方所想要的效果的。

理解要求我们细心,去思考为什么,去思考对方真正想要的是什么,就如同我们会去思考用户表面的需要,以及隐藏在需要背后的真正的需求

而耐心的沟通,则会要求我们掌握许多沟通的技巧,产品经理需要良好的沟通,这是我们经常提到的一个概念,这很难,远不是我们想的那般简单。

休止符

在合适的环节,强行打断对方的话语,安抚对方的情绪。

我们都是职场的一个角色,当讨论一些产品方案时,如果觉得讨论的价值出现偏差了,用合适的方法打断对方的话语,这会有效的降低为了争论而去争论的现象。

比如我们这样来说:

抱歉,打断一下,我没有恶意,让我想一想。

诱导

语言是有力量的,不论是自我催眠,还是催眠他人都需要借助语言的力量,而诱导则是语言的力量之一,我们能诱导对方说出一些话语

当我们的领导处于无法表达自己想法的状态时,我们还可以通过诱导的方法与对方展开沟通。

诱导有几种做法,其一是去询问对方这样做的目的,其二是提供既定的选项,再由对方进行选择。

我们可以这样说:

抱歉,我不是很清楚你这样做的目的是什么,能不能说一下为什么要这样做呢?

这个功能,是为了能够用来运营以此来产生新增用户吗?还是为了能够进一步提高我们用户的活跃度呢?

沟通技巧本身还有许多,这里就不展开讲述了,可即便是这样,我们也无法确保能把不靠谱需求变得靠谱。

我给你第三个建议,也是最后一个建议,没有其他办法时,我们就这样做吧。

将影响降到最低

MVP会是第三个建议的好帮手,对于拍脑袋需求而言,往往是希望更快速的做完,更快速的去尝试。

是的,我们可以将对方的需求实现出来,甚至打乱已有的迭代计划,加入一个紧急版本,为了这样一个不靠谱的需求。

我们无法改变需求的时候,至少还可以削减一下对方的需求。

毕竟对方无法提出一个完整的需求,更多的时候,提到的是一个概念。

比如:我们来做一个群聊吧。

当群聊是一个不靠谱需求时,无须费经心思的做一个IM系统。

我们可以用最简单的评论+自动刷新+视觉效果来以更快的速度输出这样一个群聊功能。

这大概需要花费3天的开发时间,成本远低于开发IM系统。(亲测有效)

要判断一个很棒的idea很难,但要判断一个完全不可行的idea ,可要容易多了。

第三个建议,需要你慎重使用,并且,仍然需要与对方良好的沟通,得到对方的认可,这是一种快速尝试的方法,也是MVP的设计原理。

可一旦不经过沟通,擅自决定,以极其消极的心态来处理,原本很专业的方法就变成了偷工减料的豆腐渣工程了。

因此,请你务必慎重使用第三个建议。

职场环境下,我们并不是真正的创业者,也不是真正的主导者,职级越高承担的风险越高,当项目失败时,所损失的事物也就越多。

因此,我们的领导往往比我们更害怕失败,更想要成功。

所以,不要把你的领导,当做你的敌人,也不要认为对方是为了故意刁难你,故意让你白忙碌。

三个建议:

  • 站在更高的角度去思考对方的做法,而不是一枚的站在用户的角度,也不是站在团队的角度。
  • 尝试去理解与沟通,得知对方的真实目的以及放弃的原因。
  • 将影响降到最低,让我们的团队,让我们的开发,测试,不至于被这样的消息打击到。

相信我,不只是你会遇见这样的问题,大部分的产品朋友,乃至所有在职场做拼搏的朋友,都曾经或者正在遇到相同的问题。

我还要给你几个警示,是我曾经犯过的错误,现在想来,如此的不堪。

  • 无论什么时候,不要在团队中扩散你的负面情绪,毕竟你和你的领导也同样处于一个名为公司的大团队里。
  • 无论什么时候,不要消极对待任何情况,积极一点,这和你未来遇到的困难相比,真的不值一提。
  • 无论什么时候,商业价值,公司价值,团队价值远大于用户价值

文末

最后,也希望你能尽快找到更棒的团队,更棒的领导,这需要一定的运气,就如同我们现在要找到一款“更好的产品”,并不是那么容易

ps. 如果你遇到最差经的领导时,那就尽快离职吧,我们很难做好一件发自内心排斥的事情。

Ps.在做决定前,先尝试一下吧,毕竟最坏的概率并不比最好的概率高多少,英语考试时,0分比100分更难拿,不是吗?

从产品设计到用户突破百万,在不同的产品阶段,我们都要做哪些事情呢?

UGC

产品研发期——产品上线前

首先产品运营要搞清楚产品的定位以及目标用户。产品定位和目标用户决定了产品要解决什么问题、产品的风格,同时会影响后续产品运营的策略。毕竟,产品往往只是解决一个固定人群的需求,而不是一个普遍存在的需求。

弄清楚产品定位和目标用户,运营应该参与到产品设计、开发的过程中,同时提供一些产品测试等支持。在这个阶段,产品和运营应当配合的足够默契,制定好符合产品的上线计划。

另外,产品运营要做好必要的准备工作:上架渠道整理和账号注册、微信公众号、微博、预热方案制作和执行、产品上线活动方案。

还有就是,如果是安卓渠道,大渠道的首发合作必须是要考虑的,例如:百度手机助手、360手机助手、应用宝等,都有新品首发。你必须先了解各大渠道的首发规则,并沟通预约好排期。新品首发可以带来第一批自然增长的“种子用户”,效果还是不错的。

产品种子期——产品内测期

在这个阶段,产品运营主要目的在于收集用户行为数据和相关的问题反馈,和产品策划一起分析讨论进行产品优化。主要关注数据有:页面路径转化,按钮点击,启动次数,启动时间段,停留时长等。这个阶段数据量不求大,但求真实。而产品用户的主要来源就是产品团队邀请的身边的人以及渠道首发的自然新增用户。

这里必须要说明的是:种子期的运营工作不仅仅存在于这个阶段,而是存在于产品每一个版本迭代的过程。

产品成长期——产品爆发期

产品本身性能以及体验没有问题以后,接下来就是产品开始大规模推广的重要时机。

推广期主要目的在于扩大影响,吸收用户。这个阶段首先要做的就是铺量,覆盖各大渠道,例如:百度手机助手、安卓市场、91手机助手、360手机助手、腾讯应用宝、豌豆荚、小米、联想乐商店、华为应用商店、魅族、OPPO、金立易用汇、优亿市场、N多市场、MM商城、沃商店、应用汇、安智市场、木蚂蚁、机锋市场、搜狗手机助手、搜狗市场、UC/PP助手、苏宁应用商店等。如果预算足够,可以适当进行一些渠道的投放。

产品运营还要主要关注一些产品主要数据:新增,活跃,留存以及渠道数据。在这个阶段如果能够配合各种资源多管齐下,用户量能有爆发是最好的了。

同时,产品运营也可以加大PR宣传推广的力度。这个阶段,可以考虑主打功能。这个时候,用户群规模还比较小,品牌知名度不高,用户最关心的就是,你这个产品帮我解决了什么问题,这时候就需要推功能,把用户最大的痛点展现出来。

另外,产品要爆发,活动是必不可少的一部分。至于如何做好产品运营活动,影爻以后会专门总结一些经验,分享一些不错的操作案例和大家一起讨论。

产品成熟期

在这个阶段,已经有庞大的用户基数。数据表现上也渡过了高度增长的阶段,在相对稳定的范围内产生波动。在这个阶段,产品运营的主要目标就是通过各种活动运营、增值服务创造营收。主要关注的数据有:付费用户数、付费金额、付费路径转化、ARPU等。当然,在KPI 的压力下,活动频度和力度不加大估计也是不可能的。

稳定期对产品意义重大的就是小版本的迭代更新。产品运营就要做好产品策划和用户之间的桥梁作用。

产品衰退期

这个阶段,用户的流失加剧,用户活跃度也明显下滑,营收贡献也急剧下降。公司策略方面:技术的支持减少,新产品开始推出。

这个阶段,运营的作用会更加重要和明显。呵呵,火力全开抓紧最后一波变现吧,同时为新产品导流。

总结:

总的来说,互联网产品的运营要以市场为运营导向,以用户为运营中心,以数据为运营基础,以产品生命周期为运营策略,不断改进优化产品,同时做好品牌营销。

 

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