用户运营的关键:如何才能搭建好社群内容体系!

一个完整的社群运营中,无论什么目的,其实最终都是为了引导用户往我们想要的方向前进,而内容则是我们引导用户的直接载体,这个载体能承载多少操盘手的思维,最后能对用户的情绪产生多少影响力,将绝对用户会不会按我们预设的方向前进,所以内容运营一直是社群运营的最重要的部分之一。

内容运营往往是设计社群日常SOP流程中最重要的部分,但很多人对社群的内容并没有很清晰的框架,其实社群的内容运营包括:朋友圈内容、私聊内容、社群官方投放内容、社群小号投放内容这四大模块。

这四大模块要准备的内容非常多,所以在我们操盘社群时,往往除了搭建社群体系之外,花时间最多的就是内容策划。

既然那么重要,那咱们就一个个模块将内容运营的要点理清楚!

01 先说朋友圈

在做任何内容之前,我们一定要明白整个社群运营的逻辑主线,说白了就是我们自己要先清楚我们要引导用户去什么地方,才能用内容来引导用户该怎么走。

一般用户从进群到转化必须经历这几个重要的引导环节:活跃—信任—转化—转介绍;而内容则是我们引导用户的方式,所以我们每一条内容,都要有一个很明确的引导目的,而不是说想发什么就发什么,毕竟用户的关注精力是有限的。

在明确每个阶段的目的之后,我们需要根据目的来产出内容,例如在前期,我们要让用户通过我们的朋友圈对我们产生信任,我们就要产出更多自己生活的内容;在中后期,我们要转化用户,我们就要多晒单,多晒用户好评,多晒帮用户解决问题的场景;在后期,我们就要多晒用户转介绍、用户感言等等。

而产出内容的方式很多,我有两个方式比较常用,希望也能帮到大家;第一种,找到同行的朋友圈,直接调整成自己的,这种方式就要看能不能找到那么懂私域流量运营的同行了,如果没有同行引路,那我们可以用第二种,在微博上面,找一个与人设相似的用户,满足三个要素:粉丝不多、经常晒图、图吸睛,找到这样的用户,直接调整后放入自己的朋友圈规划当中就行了。

当我们围绕目的产出内容后,我们需要从三个角度去审视自己产出的内容,包括内容是否能表达自己想要表达的目的、用户看到这条内容会产生什么样子的情绪、用户对发这条内容的人设会产生什么想法。

这里我用实操的文档举个例子:

只要发朋友圈前,多个视角切换去感受,发出来的效果一般不会差。

02 然后说说私聊内容

很多没做过社群强成交环节的人可能不了解,其实60%以上社群的转化是来自于私聊,所以很多做社群的人都还不够重视这个环节。

要做好私聊内容,首先要确定目的,我做社群一般私聊会用在3个部分,第一部分是促信任,第二部分是转化,第三部分是转介绍(裂变),因为私聊的操作成本极高,所以一定要非常明确自己私聊的目的,让私聊的内容能有的放矢。

明确目的后,我们要搭建我们的私聊场景,私聊场景的意思就是我们在什么情况下去找人家私聊,是有活动要告知呢?还是有事情需要别人帮忙?这一切都是需要设计的,我们必须把私聊对方变成一个师出有名的事情,而不是很突兀的去找别人,然后尬聊。

确定私聊场景后,我们需要确定的是在此次私聊场景下需要使用的聊天剧本,这是最考操盘手经验的地方,如何聊天让别人自愿进入我们设置的框框,并且被我们循循善诱,这里就很难展开出说明了,只能说一个好的社群操盘手一定也能成为一个好的作家。

关于私聊内容还有一个很重要的点,有一个误区很多社群职业经理人都在犯,他们为了方便自己,往往私聊是一大段话一大段话的去轰炸客户,最后回复率极低,转化率极低,这是明显缺乏用户思维的操作,在做内容的时候,一定要多站在用户的角度想问题,多思考如果用户看到这个问题,他会产生什么样的情绪,会有什么样的行动。

03 接下来我们再说一下社群官方投放的内容

第一步还是要先根据运营的主线逻辑明确官方投放内容的目的,我们做这个官方内容是为了什么?

如果是为了促活跃,我们可以融入更多的话题点;如果是为了促信任,我们可以融入更多群主的个人经历,如果是促转化,我们可以融入更多的客户背书;不同运营阶段的内容其实是大相庭径的。

这里要提到一个比较重要的点,凡事预则立不预则废,官方内容一定要根据主线逻辑来规划好所有的官方内容在投放(起码每次分享的主题要先确定),市场上大部分社群职业经理人做内容都是做一次投放一次,前期都没有规划好内容的主题和深度,导致用户一脸懵逼,自己都没有方向,那怎么去引导用户的?

当我们匹配好对应的主题后,我们就可以定期输出相关的内容了,在我们操盘项目的过程中,输出内容分为两个环节,第一个环节是企业方提供准备分享内容,第二部分是运营方筛选、拆分内容并加入引导互动。

准备内容是比较简单的事情,一般企业方都会有相关主题的基础内容,难度在于刷选、拆分内容和加入引导互动,这里需要用到较强的用户思维,要去思考用户什么时候会去看什么样的内容,看内容的时候会产生什么样的情绪,产生情绪会对用户的认知或行为产生什么样的影响,这些都是需要运营方来完成的。

04 最后一个,社群的小号内容

社群有一个很有效的作用是羊群效应,要让社群产生羊群效应,就需要依靠小号的聊天剧本,但是这也是被很多人所忽略的,以为小号出来扣个1,回复个“666”,领了红包回复个“谢谢”就可以了,其实小号的聊天剧本,要比官方的分享内容要复杂的多。

首先还是明确目标,在不同阶段投放的内容的目的是不同的,明确目标后,就要产出内容,小号的内容往往不是一个小号,而是N个小号的聊天剧本,往往不需要用户出来接话,而是要用户看就行了,内容设计可是相当考验操盘手的经验的。

简单举个例子:

这里需要注意一点就是要“自然”,有时候大家会将话术和回复的时间都显得很刻意,其实越自然的话术,越自然的回复时间,都会更大力度的触动用户。

05 总结一下

想做好社群的内容,其实更多在于操盘手对人性的理解,越能站在用户角度考虑用户的情绪和想法,内容做得越细腻就越能触动并引导用户。

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