《腾讯产品法》中的六种产品思维!(万字干货)

一、前言

前不久刚看完《腾讯产品法》这本书,自己从中略有启发,想通过写这篇文章帮自己回顾一下书里的部分内容,沉淀一下思考的同时顺道儿跟大家一块分享。

书是从产品思维、需求、设计、运营、战略五块来来讲的,其中产品思维部分提到了五种基础的思维模式,分别是:本质思维、相对思维、抽象思维、系统思维和演化思维,有兴趣的同学可以自己去看看。

本篇文章我想运用这五种产品思维来看看当下最火的丁真,究竟是什么让他成为了各大平台、省份争抢的流量“猛兽”。

产品思维可能有几个关键词组成——用户、协调、商业、迭代。下面我将以这四个关键词来聊产品思维。

01 用户

我将用户放到第一位是因为这是产品思维的基本盘。如果没有用户就谈不到产品思维可言。

在传统行业用户里企业很多,一个产品要到用户手中要经历产品设计——加工制造——招商代理——营销宣传——铺设门店——用户购买,这是一个相对复杂且周期很长的过程。在这个过程中只有一个过程做到极致,其他的能够做到及格这样就能获得一定的成功。

这也就导致了企业成功的原因是多种多样的,并不一定要把产品做到极致。以手机行业为例,OV的成功是因为抓住了线下市场,对营销的大量投入。一线明星代言、赞助各种综艺节目、大量铺设线下门店、留出足够的获利空间给经销商和终端门店。试想一下如果你是经销商和终端门店,卖一部OV可以赚500块,卖一部小米只能赚10块钱。你会选择忽悠消费者买哪个呢?

而互联网的产品是直接触达到用户的。做的一切都应该是尽量满足用户的真实需求,重视用户的反馈,重视与用户的互动。和用户之间的联系相对密切。产品的成功一定是首先满足了用户的需求并且早期带来了超预期的体验,在某个圈子里面形成了自传播。发展到一定阶段通过满足更大的用户需求进行破圈,实现增长。

以早期的知乎为例,首先以邀请制的方式邀请一些行业内有着丰富经验的用户进行内容产出,形成产品的独特性。那个时期用户可以在知乎上看到一个工作十年的警察发表对犯罪的理解,并且通过自己亲历的活生生的案子对犯罪心理进行抽丝剥茧的解读。读者看到后大呼过瘾,而这样的内容在其他地方也是看不到的。知乎同时满足了发表者表达欲的需求和读者获取新知、了解更大的世界的需求。

可见,产品思维里面满足用户需求,站在用户的角度上考虑问题是重中之重。那么应该如何挖掘用户需求呢?最简单的方式其实不是挖掘,而是满足现有用户的需求。即时通讯早期混战的时候,别的产品都在想办法让发送文字更有趣,开发更好玩的表情。而微信则专注在优化如何让用户发送语音更顺畅,更省流量,听到的语音更清晰。这就是发现现有需求并专注下来去满足的结果。

02 协调

我们说的协调主要可以分为两个方面,一个是协调不同用户角色的需求矛盾,一个是协调多方资源提升满足用户需求的能力。

1. 协调需求矛盾

产品发展到一定程度所出现的用户角色就会越来越多,而不同的用户角色背后其实是不同的用户需求。这些用户需求有时会出现一定的矛盾。如果这样的矛盾协调不好的话,对产品来讲很可能成为很大的伤害。

比如在淘宝退货场景上,买家的需求是能够按照自己的意愿想退就退,卖家的需求是尽量减少自己的退货率。这两者的需求看上去就是矛盾的。

如果单纯地满足买家想退就退的需求,那么有可能出现大量奇葩的退货订单。商家端退货率就会高居不下就会承担很大的成本压力,从而导致越来越多的商家流失。商家的流失则会导致平台上的SKU数量减少,用户在平台找不到想买的商品,就会转而到其他平台购买,增加了购买商品的时间成本。商家和用户的流失对平台来讲是最要命的伤害。这样就会导致买家、卖家、平台三输的局面。同理如果单纯地满足商家不想退货的需求,用户体验则会大打折扣。导致用户流失,商家的商品卖不出去,平台用户流失,也是三输的局面。

淘宝的处理方法则是,首先考虑到用户的利益,提出7天无理由退货的方案来吸引用户。超出7天无理由退货的范围,当用户和商家在退货方面产生纠纷时则通过淘宝客服介入的方式进行仲裁。以达到一个双方需求矛盾的平衡点。

在产品发展的过程中协调用户需求矛盾是一个不断尝试,寻找平衡点的过程。

2. 协调多方资源

这个在小公司应该不会很明显,但是在大厂里面能够协调多方资源,增强自身的产品满足用户的能力是一件非常重要的事情。大到不同产品线之间的相互协同,小到开发资源的争取。处处体现了这方面的协调能力。

拿企业微信和微信来举例子。当企业微信和微信进行打通后,用户再也不需要在工作和生活之间在两个账号之间互相切换了。真正做到了生活工作一个号,生活就是工作,工作也是工作。从此每一个员工都在企业微信的支配下工作、工作。有人会说,这也是在提升满足用户需求的能力吗?大家别忘了,企业微信的核心用户不是员工而是老板。这当然是提升了满足用户需求的能力。

03 商业

提到商业我们这里需要引出一个概念叫做“PMF”。PMF的意思是产品与市场的契合点,其理念是做符合市场需求的产品。这个概念是由 Marc Andreessen 提出的。

Marc Andreessen有多牛呢?

他被称为整个因特网的点火人。他甚至说过:世界上只有两种企业,一种是符合PMF的,一种是不符合PMF的。

能够找到PMF的产品迎来的是高速增长,直到下一个天花板的出现,然后寻找新的PMF。没有找到PMF的产品则会一直徘徊不前,始终在MVP阶段,随着时间的推移而死去。

04 迭代

以上我们说的可以说都是一些偏理论的东西,而迭代应该是一个更偏重实践的东西。在我看来,迭代并不是先草草地做个MVP上线再说,有什么问题通过迭代解决。而是MVP发布后想尽一切办法收集用户的反馈,验证自己对用户需求满足的情况。如发现满足不够到位的地方以最快的速度进行迭代,然后再验证再迭代。

每经历一次迭代都要想办法去掉损害用户体验的功能,加强用户体验好的功能。当用户需求发生变化后,迅速反应,加紧迭代。迭代是一种成长型思维而非固定思维。

二、本质思维

本质思维,又称第一性原理。也不难理解,就是思考问题需要思考深刻且透彻的最深层问题。

作为产品经理来说,大部分的时候你是一个给解法的人,不论是用户调研,需求分析,数据分析等等都是帮助你去给出最优解。

当然啦,最优解是一种比较理想的状态,大多数情况下的产品经理给出的都是“最大公约解”,甚至是下策的解法。之所以会发生这样的情况,就是你没有本质思维,没有看到问题的本质。

埃隆马斯克关于第一性原理的例子感觉被举烂了,我就不举了。

我举个其他例子:小明每天骑车上学,觉得现在的自行车骑的不够快,想换辆更快的自行车,然后你给他换了一个竞速自行车,以为就是满足了他的需求,这个解法就已经到头了。

结果另一个人给了小明一辆汽车,并教会他开车,小明却对此感到万分欣喜。没有本质思维的你肯定会觉得另一个人犯规了,解法已经超纲了。

但其实并没有,因为你没看到问题的本质,小明本质的问题是想更快的从家到学校,而不是想要最快的自行车,所以看到的纬度不同,给出的解法自然优劣也就不同了。

有时候多追问几个为什么,或许能帮你看到问题的本质,只有当你能看到问题的本质,你才有可能站在更高的维度上给出最优的解法。

回到文章标题说的,用产品思维看待丁真,丁真的爆火完全是因为长相帅气吗?

当然不是。不知道有没有人看过外国人看丁真视频的reaction,就谈谈审美近似的亚裔群体,他们大多数人都觉得丁真并不帅,并不是特别出众,甚至就很普通,对于他的爆火都难以置信。

如果长相帅气不是丁真爆红的关键要素,那么什么才是?

正如大家所知的,丁真是从抖音上火起来的,虽然这几年抖音在内容上不断地进行丰富,试图在用户群体上不断地去做破圈,但是国内短视频终究是台对手戏,抖音再强丝毫不会影响快手的基本盘,所以抖音的主要用户群体仍然还是都市中的年轻人。

想象一下他们的状态,上班打工人,下班干饭人,生活在钢筋水泥的丛林里,在复杂的人际关系里闪转腾挪。

而丁真,一个20岁,生活在雪山草原,带有淳朴笑容和清澈眼神的赛马王子,与他们年纪相仿,但过上了令他们这一辈子都向往的自由生活,外加上“长相帅气”、“康巴汉子”等锦上添花的标签加持,使得他获得了众多粉丝的关注。

本质上,就如同别人活成了你想象的样子,同时想象中人设该有的清澈和淳朴,又打动了现实中的自己,让你想去不断守护这种美好的想象,从而守护丁真,基于这些让这一众打工人、干饭人不断将丁真往顶级流量的王座上去推。

三、相对思维

任何事物所谓的好坏,主次之分,都是我们提前预设的。在客观上,这些区分是不存在的,都是平等存在构成了一个完整的事物,事物的客观性不会以我们观察意志而发生变化。

所以“主次”是平等的,相同的重要,当你在思想上把事物的一部分设定成主要的,另一部分就自然成了次要的,但正由于主次是主观臆想的,所以是在不断相互作用的,是会随着思想和时间的因素发生变化。

作为产品经理,一定要要能看到这种相对性,千万千万不能拿绝对的眼光看问题,或者只看主要的部分,而直接忽略次要部分,因为次要部分随时可能变成下一个主要部分。

产品竞争中常常谈到的差异化竞争,或者错位竞争,其实就是相对思维运用下最直接的提现。

还是说回丁真,如果用相对思维看待他的爆火,你就会觉得这一切都很顺理成章了。

丁真出身在偏远的甘孜理塘,20岁没有上过学,是九年义务教育的漏网之鱼,平时在家放牛,没有接触过社会,皮肤粗糙黝黑,脸上还有点晒斑,更别说什么穿着打扮了。

如果论帅,在抖音里比他帅气的男生可能多的数不过来,看起来没有占任何优势的他,为啥能在抖音这个帅哥美女扎堆的时间熔炉里突出重围呢?

很显然,作为产品经理,你需要用相对思维看到丁真的独特优势。

相比于对于帅气的主流审美来说,丁真的“帅气”肯定是非主流的,在千篇一律的抖音帅哥中,审美有些疲劳的你更容易关注到这个康巴汉子的原始帅气。

出身偏远,没有上过学,没有接触过社会,让一个20岁大男孩的眼里看出了16岁孩子的清澈、单纯与善良;皮肤粗糙和穿着朴实,更突出他的天然和淳朴。

在抖音的美颜滤镜营造出的帅哥美女中,关掉美颜关掉滤镜的丁真可以算得上是异类,但正是异类使得他更像是一股清流,之前所列举的种种“劣势”也正是他能一炮而红,不同寻常的优势。

四、抽象思维

抽象思维解释起来就不是一句话两句话能讲明白的,确实有点抓马,所以献上百度百科给大家。不过产品设计中的抽象思维能力,说白了就是寻找事物之间共性的思维方式和能力。

只有能将个体之间的共性抽象出来,产品经理才能做到随时随地的升维思考问题,这样才能使得当你面对一堆需求时,不会去无脑堆砌功能,而是能够找出共性,利用有限的基础能力去灵活组合运用去实现高满意度高价值的功能。

丁真的意外走红,以及近些年的西北旅游热,不难发现这一个看似独立的具象事件背后有着某种共性,就是这种共性的发现,会让你看到其实这背后蕴藏着的是一个巨大的市场需求。

随着社会经济发展,物质生活日益丰富,人们对于精神生活的追求也在逐步提升。

而今年是一个十分特殊的年份,尤其是上半年疫情影响了出行,影响了赛事,影响了各种精神娱乐生活,在这种精神供给被抑制的情况下,精神需求却是不降反增。

加之当代社会打工人对于美好、淳朴和自由生活的无限向往,不论是丁真还是大西北的草原、冰川、山林等,他们的背后都是代表了自由、纯净和美好,这恰巧满足了当代人们对于梦想生活的精神需求。

五、系统思维

系统思维就是全局思维,整体思维,是一种基础的产品思维,当然系统思维的重点是在于通过整体通盘的思考,帮助你去抓住问题的关键,如果不能抓住问题的关键,那也是万万不行的。

这里举个我自己的反面例子,在负责的付费社交产品中有付费方和收费方两个角色,角色对应的权限与功能略有差异,最近收费方收到骚扰问题严重,服务质量下降已经反映到了数据层面上了。

付费方一直反馈需要有删除好友功能来解决这一问题,如果我们单纯只是头痛医头,脚痛医脚,那肯定是是立马上线删除好友功能。

我当时就是这么粗暴地去处理的,但是你会发现问题好像并没有得到解决,反而带来了更强烈的后遗症。

删除好友功能虽然确实一定程度缓解了骚扰问题,但随之带来的更大的问题是功能的滥用,导致很多并非骚扰的普通用户被删掉,留存的好友关系数在骤减,这正是因为我只是管中窥豹,没有利用系统思维去抓住问题的关键而导致的。

再来用系统思维去审视丁真的爆火,你就会发现这一切不仅仅是众多偶然性碰撞出的结果,而恰巧是一个反馈系统相互作用下的结果。

丁真清澈的眼神和他纯真的笑容,让他从一众浓妆艳抹的网红中脱颖而出,很快受到了抖音年轻人们的围观。

长时间身处社会压力的牢笼中,以及对当下主流帅哥的审美疲劳的当下年轻人,被这个与他们生活在完全不同环境之下,最原始最单纯的男子汉的“帅气”所折服。

促使他们不断地关注与传播,让丁真快速破圈,从一个平台到另一个平台,从一个群体到另一个群体,很快受到了全社会方方面面的关注。

进而推动了越来越多对于丁真的采访和曝光,让更多的人参与到这个现象级的事件中去,进入到了一个增强回路的循环系统,而丁真巧好是这系统中的一个重要的发起点。

当然,放在更大的视角去看待丁真事件,从最初的抖音到各大省份卫视乃至央视的热捧,丁真后续源源不断的流量以及入职国企,当上家乡旅游大使,其实是踩在了国家扶贫、民族政策大背景的浪潮上,才能造就这种年度破圈事件。

六、演化思维

演化思维,我更喜欢把它称作迭代思维。

产品设计的成功与否当然不是一蹴而就,很多的成功都是通过无数次的失败,尝试出来的结果,就如同盲人走路一样,用导盲棍一点点试探着往前行进,遇到阻碍再停顿,更换路径再次继续向前,周而复始,直到走到最后的终点。

当然既然演化思维需要去试错,肯定得以最小代价去尝试最大的可能性,所以MVP自然成了演化思维的要点。

不过演化思维也不代表着东挖一勺,西挖一铲,所谓演化,或者所谓迭代,肯定是基于一个大的目标或者方向,而不断地调整和优化具体的实现路径,而非此路不通掉头就走,这是演化思维最大的误区。

最后还是回到丁真为什么会爆火的问题上来看,丁真的爆火是一个摄影师把刚买完泡面,准备回家的丁真拍成了一段短视频发布在了抖音,结果意外收获到了前所未有的流量和关注。

而为什么这个摄影师会去拍丁真呢?

那是因为这个摄影师经常在丁真的村子里拍藏民,之前拍过丁真的舅舅和弟弟,从拍丁真的弟弟上已经在抖音获得了不错的观看量,所以摄影师想着继续去拍丁真的弟弟,看看能不能收获更多的关注。

结果弟弟不在家,拍到了买泡面的丁真,在这种机缘巧合下,丁真意外走红。

这样看来,丁真的爆火即便是意料之外,也算在情理之中,因为前期拍摄的短视频能够获得一定的观看,就已经说明了这类作品的潜力,对于抖音里的年轻人是有一定的观看需求的。

而丁真只是一个演化过程中,由量变导致质变的爆点,即使没有丁真,只要摄影师继续拍摄下去,只要这类反映少数民族自然之美的内容继续拍摄下去,还是会出现爆红的甲真、乙真和丙真。

七、结尾

透过丁真为什么会爆火这个问题的思考,只是想说明产品设计运用这些基础思维去思考问题的重要性,甚至不光是产品设计,任何的思考都是可以运用这些思维模型。

当然,作为一个产品经理去看待丁真爆火的背后,回归到用户视角和用户需求来谈。

本质上丁真这个现象级事件就是戳中了现代人需求的痒点,所谓痒点就是人们对于美好事物的向往,一种“想要”的感觉,得到了会有满足感,没得到也不会有失落感。

丁真正是满足了人们对于康巴汉子,对于男子汉,对于原始帅气的所有幻想,甚至是一些人理想的男友或者理想的自我形象,所以才会得到这么多流量的关注与曝光。

 

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