产品经理如何培养产品思维(最全)

最近负责的产品持续暴漏了一些问题,促使我这段时间一直在考虑什么是产品人应该具有的思维方式,产品化的思维有什么样的特质。

前段时间,大众汽车的品牌理念由“车之道,唯大众”,改为“车之道,为大众”。从“唯”到“为”,一字之差,这其实是企业价值观的一种转变,从关注产品本身,到关注用户体验。说这是从“产品思维”到“用户思维”的转变,我个人倒是认为“产品思维”不仅是“用户思维”,结合着本人的工作经历,有一些自己的理解,仅能代表个人观点而已。

1.用户体验,用户思维

随着互联网发展、信息爆炸、体验经济的崛起,我们开始提倡用户体验,关注用户利益,每个产品人似乎都在心中不停的默念用户、用户、用户,但有是时候却并没有真正考虑用户,而通常是我要做一个XX功能,我要设计一个XX流程,或者我要画一个XX页面,往往我们这个过程中忽略了用户,而且我们往往面临的不是单一用户,而是一个用户群体,这些用户群体之间有不同的角色,我认为的用户思维,更多的是我们的产品干系人,这些人的心理,这些人使用我们产品的特点、他们的行为等等,从这些人的角度出发,考虑我们的产品是一种什么样的形态,用户认知是什么样的。用户思维已经有很多人讲过了,关于为什么我认为用户是产品干系人,可以参考我的另一篇文章《关于服务设计的一些总结》。

产品思维

2.场景演绎,场景化思维

所谓的场景化思维其实就是用户场景化的能力,什么特点的人、在什么情况、在哪里、什么时间、完成什么样的事情。

要求站在用户的立场去考虑问题,产品经理虽然是团队中的一个岗位,但是在很大程度上产品经理是唯一一个代表用户发言的角色,这就要求我们不要自以为是,更多的以用户体验为中心,以不同的用户场景来检验自己的产品,是否是用户所需,用户所要,用户所想。从前我就有一个产品的同事,自以为是的创造各种概念,创造各种术语,来满足自己想当然的创造欲和成就感,结果用户使用系统的时候一脸懵逼,无所适从,最后自己也弄不清这些名词都代表什么了!

产品思维

3.有据可依,数据化思维

上面讲到的用户场景,其实也是一种依据。需要在产品工作者,不要凭空创造,建空中楼阁,要有据可依,不论是产品优化,还是功能迭代,要有依据,我们说以理服人,产品的“理”就是数据化,数据化的分析,数据化的呈现。

我认为产品工作者是一个比较严谨的工作,做出的任何决定都会对用户造成或好,或坏的影响。越是大型的系统、被广泛的应用的系统,越应该慎重,自己应该清楚这背后会带来什么,一但出现一个草率的决定被执行了,自己好好想想会不会头皮发麻,手心发冷。

还是举一个栗子,曾经有一段时间做SaaS系统,系统中有一个关于记账精度的控制功能,产品经理在新版本的产品重构中擅自去掉了这个功能,导致在用的企业对于精度控制的影响集体失效,骂声一片。事后我找这个产品经理询问他的想法,他告诉我说,没有人在用。多可笑的事情,我当时就反问他,你依据在哪,你做过用户调研吗,做过使用统计吗,理解过这个功能放在这的作用吗?后来这个功能又被重新加了回去。产品团队的威信大打折扣,这对内部而言是小事,但是损失的却是用户信任,各位产品经理扪心自问下,你真的代表用户了么?所以,我觉得产品设计是一个严谨的工作过程,用事实说话,用数据说话,虽然有些极端,但是真心的,虽然我们不是数据专家,但是要有数据化的思考意识,免得我们被自己人骂,更被用户骂。

产品思维

4.整体统一,系统性思维

系统性,包含系统化的思维方式、系统化的知识结构、系统的做事方法。这里主要强调系统化的思考方式,这点我认为是很重要的,是否能从全局考虑、而且可以使用系统的方法看待整个产品,而不是纠结于在某一个页面上按钮是靠左还是靠右。在这一点上,我们强调更多的思考方式的问题,可以从多个角度系统、宏观的看待产品,逐步深入和细化。

系统性,对于从0搭建一个产品尤为重要,十分考验一个人的系统化程度。看一个人是不是具有系统的思维,可以从几个方面考察,比如有没有较强的概括和抽象能力,缺乏概括和抽象能力的人,系统化思维的能力一定不高。

比如看思考问题是否全面,对于某一个问题的关键点是否都能够想到,否则的话在后续的产品设计过程中,总会出现各种各样掉链子的情况,不是流程不能闭环,就是交互过程影响操作继续,总要有人替他们擦屁股,在我看来这些都是不可原谅的,是一种不专业的体现。所以和谐统一、整体设计、全局考虑,遵循统一的规范和逻辑,建立一致性的规则,产品才能有一致性的体验,在表达产品气质和品牌特性的过程中才能事半功倍。

5.简约至上,简化思维

不是说我们要有系统的思维就要把一个产品,一个功能,做的很庞大,很完善,这种投入产出不成正比的。确实要有一种“最小化可行产品”原则,有利于快速验证和持续迭代,成本也会最小。

简化思维实际上需要我们做更多的研究和尝试,不停的进行验证、修订,对自己部分的产品功能进行批判和追问,尽可能的做到简约,简约不同于简单粗暴,不要误会啊。如果能少用一种色彩就不多用,能减少一些按钮就不增加累赘,能减少一些字段就不罗列,这其实是比较考验功力的,往往我们产品上线,功能发布之后,返回头来再做总结的时候,发现有些产品功能或者页面做的好复杂,再想改就伤筋动骨的。这个时候,产品经理是负有极大的责任的,这就需要产品人一开始的时候就要有这样简化的思维,多问下自己有没有更简单容易的方案,有没有更简洁便利的设计,有没有更短的流程和操作步骤,我相信这样会更有利于别人理解和使用,不至于后面一团糟。

6.轻重缓急,有序思维

这也是考察产品经理软技能的一个方面,虽然有些时候我们找到产品设计的依据,但不是所有有据可依的事情都要做。这里面有些是小概率事件,有些是我们自我臆造的,有一些是小众需求,这时候产品工作者就要分清轻重缓急,哪些紧急重要,我们要第一时间优先实现,哪些是细枝末节,可以往后放,甚至相当一段时间内都是可以挂起的。尤其是我们在做版本计划的时候,轻重缓急是评价一个需求在版本分布中最重要的指标之一。比如一个功能缺陷和一个新功能相比,通常来说,我认为功能缺陷天然的比新功能优先级要高,当然我们不考虑特殊情况,比如没有这样一个新功能,产品就面临生死抉择,我相信大多数的产品不会是这样,即使有,从开发成本和开发价值等多方面衡量的话,也会有一个比较合理的权重来指导我们需求优先级的确定。

轻重缓急另一个方面,也需要产品工作者可以认清阶段性的目标,当我们还在功能有和没有之间抉择的时候,不要过多的考虑是不是要对产品的UI做一次改版;当用户还在摸索我们的系统,用户需求还未足够释放的时候,我想下个版本应该是没有必要对功能进行推到重来的;当你提供的支付环节比较繁琐的时候,我想应该不急于拓展更多的交易流程。

7.权衡利弊,取舍思维

权衡利弊,包含两层的含义,第一是你得能知道有哪些利弊,第二是你得知道取舍,会做决定。

有些人能很快的看到利弊,但是不知道如何选择,有些人压根不知道利弊在哪,遑论权衡之道,你说,有,我说你是蒙的,靠直觉的没有权衡过程。所以一定是明利弊,知权衡。

我相信产品设计的过程中我们都会遇到各种各样的问题,包括不同的设计方案,不同流程设计,不同的交互方式,我相信一定没有完美的方案,一定是在一定程度上各有利弊,这个时候就要理性的去判断哪些利,哪些弊,更要能够对利弊进行对比和取舍,最终选择的一定是最优方案。

其实产品设计的过程就是一个利弊权衡、对比取舍的过程,做什么,怎么做,A还是B,小而美还是大而全,可以说是贯穿产品始终的,是一种艺术也是一种技术,更是一种思维智慧。

8.节奏控制,标准化思维

我希望所有的事情都有序推进,需求的分析、版本的迭代、功能的优化、开发的节奏,都在分清轻重缓急的前提下,可以井然有序的持续进行。不是东一榔头西一棒子,没有起承转合,没有关联关系,这样的产品设计和开发节奏,根本不支持在团队内部形成良好的工作氛围和文化。无组织无规范的状态,反应在产品上也必然是无组织无规范的,我有理由相信这个产品是没有前途的。

这要求产品工作者在实际工作过程中,有能力做好自己的时间管理和工作计划,能够理清楚产品的路线和发展蓝图,当然这都是不是一成不变的,需要不停的修正、拆分重组,这样的能力不可能一下子分辨出来,更多的是看个人经验的积累。

我这里所说的标准化,不是刻板僵化,而是一种把控节奏的能力,能将纷乱复杂的信息有效的组织起来,将资源、需求、产品功能有效的组织起来,形成标准的、规范的流程,促使产品良性发展,从而奔跑的快车道、超车道上,让产品快速发展,成熟起来。否则缺乏这种节奏把控能力,开发、市场等相关的协作部门一定是比较忙乱和痛苦,要么是不跟拍,要么是摸不到重点。

9.求本溯源,质疑思维

求本溯源是产品工作者在产品设计过程中比较经常遇到的,在需求分析过程中,在用户调研过程中,在交互设计过程中,往往很多同学都是只看到了表面,而没有透过现象看到本质,这就要求产品人在实际过程中多问为什么,而不是听风是雨,用户需要一个电钻是真需要一个电钻还是想在墙上有一个洞?我们不是百宝箱,要什么给什么,我们也不需要对用户头痛医头脚痛医脚,我们找的是病根。在这点上我相信很多都是伪产品人,缺乏探索和钻研的能力,只是普通的体力劳动者,将听到的、看到的需求画成线框图,更有很多人连图都画不好。我以为这是一项基本技能,图画不好的人,你跟我说你逻辑好思维强,谢谢,我信你?!你连自己的想法都不能很好的表达出来,我能指望你把别人的想法表达准确?对不起了,请走开。这说远了点,求本溯源其实要求我们保持一种好奇心、保有一定的质疑空间,让我们去思考,去伪存真,把真正的金子留下,沙子放开。

10.产品责任感,owner思维

做为产品工作者,应该谨记这一点,我对产品负责,我对用户负责,每一个产品工作者都应该有这样一个共识。就像医生入职需要对希波克拉底宣誓一样,需要对医患负责,救死扶伤。作为一个具有产品责任感的产品人,更需要饱有产品原则,坚持正确的、改变错误的,从善如流,切忌刚愎自用,也切忌毫无主见,这都是对产品不负责任的体现。产品经理作为产品的代言,不推诿,不排斥,不抱怨,真正要有这样的意识和思维对产品负责,对用户负责,无论什么时候我们都可以问心无愧的说“我已经做了我能做的事”。

11.持续专注,匠心思维

持续专注,我们也可以理解为是两个词,一个是持续,一种传承和延续;一个是专注,专心投入。是一种持续做好、专心做精的想法。

这是一种匠心精神,在这个浮躁的现世,可以深入而专注的打磨一款产品,一个功能,不是件容易的事,这样的一种品质也显得更加难能可贵。持续专注是要求我们做事情的时候可以将其做深、做透,不将究,不凑合,产品其实应该具有匠心气。

我见过太多不够专注的同学,做了半吊子的事扔给别人,一个功能做完就完了,而没有持续的跟进和优化,这样的人不是没有热情,而是没有韧劲,对很多事情都很热情,却不能对一件事足够专一。当然也有很多人是根本不知道在之前的基础上还要做什么,怎么做,如何持续的优化和迭代,更要命的是那种动不动就推翻重来的。我只能说过于浮躁,缺乏匠心。产品是个持续迭代的过程,坚持并专注的进行产品打磨,越来越受欢迎,是一种功力也是一种个人品质,首先更是一种匠心思维

产品经理的核心竞争力到底是什么,猫猫坚信一定是思维能力,之前有在平台发表过《如何用产品思维找工作》,在这里补充上,猫猫理解的产品观和产品思维

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1. 对“产品”的认知

1.1 产品的本质

度娘对产品的定义

能够供给市场,被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合

市场和人

定义:市场是提供给买卖双方交易的平台,而人在其中体现出主观能动性

凡是具有使用人群、使用场景的产品,必定有其市场;然而市场那么大,人群那么多,你要先确定边界。大体来讲,互联网产品领域包括电商、社交、社区、游戏、工具、互金、教育、医疗、泛娱乐等,而人群又有男女老少、学生、白领、工人等,再加上地域上的区分等等,哪怕你是想要做一个类似平台级的产品,也首先要确定你的产品是在哪个领域、针对哪一部分人群作为切入口,先考虑获取这个领域的这部分用户,然后才能再考虑更多更深层次的一些东西

需求

定义:需求是人基于对于物质和精神生活的现状不满而产生的欲求不得的心理诉求,从马斯诺模型来说,分为生理、安全、社交、尊重和自我实现共5个层次

对用户而言,需求有痛点、痒点、兴奋点之分;对产品团队而言,需求则转化为优先级之分。PM会从纷至沓来的需求中,筛选排除反向型和无差异需求;针对用户的痛点需求,做好产品的基本型需求功能;并针对用户的痒点需求,打磨产品的期望型需求功能;而好的PM能发现、引导和挖掘用户的兴奋点,在产品中植入一两个兴奋型需求功能,从而打造产品的口碑

举几个例子,同样做社交和社区,各大主流产品的切入点各有差异:

微信满足的是通过移动端实时沟通无障碍的痛点需求,同时提供语音和视频对话的痒点需求,还能满足用户展示自我、获取收益的兴奋点需求

陌陌满足的是基于地理位置寻找附近的陌生异性并与之交流的痛点需求,同时提供基于兴趣爱好匹配的方式用以破冰搭讪的痒点需求,还能满足用户窥视陌生异性生活、工作、学习的求知欲,以及“约”的兴奋点需求

豆瓣满足的是观影、读书前参考认知,以及之后发泄欲的痛点需求,同时提供基于三观一致结识朋友的痒点需求,还能满足用户用户针对文艺类作品评分和表达意见的兴奋点需求

在产品的不同阶段,用户对需求的要求侧重点也不一样:产品初期要确保产品方向正确、不出原则性错误,此时痛点需求是团队处理优先级别最高的;当获取了一批种子用户、需要继续扩大产品影响力,此时痒点需求成为了团队需要集中火力突破的方向;而产品进入沉稳期,要使用户感受到产品的生命力而不至于过早进入用户流失的衰退期,兴奋点需求的挖掘就要成为团队思考的重点之一

产品需求是个很大的领域,对需求的理解能力很大程度上反映了PM的基本功,产品汪们需要在这方面打好基础

形式

定义:产品针对指定人群的指定使用场景,而提供的解决方式

比如说,同样是为了解决出行难的问题,滴滴针对的是用车难问题,采取的是C2B2C的产品形式,整合司机和用户,实时提供同步信息,让双方信息对等;摩拜针对的是出行“最后三公里”,提供的是B2C产品,其实质是以租赁的方式提供给用户解决方案

1.2 互联网产品的特殊属性

行业界限日趋模糊

对传统行业而言,基于互联网高效、信息透明同步的特点,互联网思维逐步影响了生活中的很多传统行业,形成被动的“互联网+”;同时,其也被引入越来越多的行业和领域,紧密联系在一起,形成相对主动的“+互联网”。长期来看,将没有绝对独立于互联网而存在的行业,它们的界限将越来越模糊,竞争对手随时有可能从完全意想不到的方向杀出,等到响应过来,为时已晚

快速迭代

传统行业闭门造车式的产品研发流程不适合沿用到互联网领域中,基于互联网产品试错成本相对低廉,采用敏捷开发模式,在最短的时间内开发出MVP(最小可行性产品)投入市场,收集用户反馈,快速迭代,是主流的产品开发模式

张小龙:大胆试错是基于对产品有足够理解、对人性和社会有足够把握,才去做的尝试,而不是茫无目的的行为

2. 对产品“思维”的认知

度娘对思维的定义:人进行逻辑推导的属性、能力和过程

思维是一个很玄的东西,而产品思维的本质,是如何利用现有资源,在最恰当的时机和领域,提供一个解决方案,去解决一部分人的需求,并能从这部分人的角度出发,不断完善这个解决方案

产品思维要求PM对用户有足够深刻的理解、对用户需求有真知灼见的见解、对产品定义有恰到好处的把控,以及对产品的核心结构有坚定不移的坚持

2.1 对用户的剖析与认知

分解用户

根据产品的核心价值,将用户分解成不同角色。按照《跨越鸿沟》的对用户的理解,包括技术爱好者(极客)、产品尝鲜者、实用主义者、保守主义者、怀疑主义者,不同用户对产品的诉求不一致,一般而言,要努力引导产品尝鲜者跨越鸿沟,转化为实用主义者,并争取保守主义者

变成用户

同理心的重要性

你认为≠用户认为,需要站在用户的角度考虑问题,包括:符合用户已有的使用认知,抛弃自己的主观意识,变成傻瓜来体验流程

同时,放空自己,别人应该知道的≠别人真的知道,置身于小白的位置,才能看到产品真实的使用价值

知道你服务的用户是谁,这部分用户的真实诉求是什么,如何持续满足与更好地满足用户的这部分需求,在满足过程中要不断迭代改进产品,挖掘和创造更多的用户价值

该角色为什么会使用这个产品。产品解决了该用户角色的什么核心痛点需求,解决的程度如何,相比市面上已经存在的直接或间接竞品有哪些彼所不能及的优势,

该角色怎样知晓和接触这个产品。酒深也怕巷子深,通过适当的途径与渠道,让产品与目标用户联系起来,向他们展示产品功能与魅力

2.2 充分挖掘和分析需求

需求的本质是对现状的不满,参照天主教的观点,人性的弱点有七宗罪:贪婪、暴食、色欲、暴怒、懒惰、傲慢、嫉妒,正如淘宝红包返现深入骨髓式地满足贪婪,舌尖中国满足暴食,陌陌摇一摇满足色欲,病毒式营销满足暴怒,O2O外卖满足懒惰,游戏角色皮肤称号满足傲慢与嫉妒…

好的PM会从人性深处的弱点出发,带给大众爽到极致的产品

2.3 对产品定义的把控

PM要而要抽象认知产品本质。借用张小龙的产品思维观:所谓抽象就是要找到所有复杂东西的共性,然后就做共性的这一点点,所以他没有给微信下标准定义答案,而是你如何使用微信,决定了微信对你而言,它到底是什么,不给产品下标准的定义,这样一来可以让产品更自由地发展,另一方面,也给不同的人有不同的想象空间,因为产品最终是什么,是用户说了算

2.4 确定产品的核心结构

PM在工作中,要避免由于奇奇怪怪的要求(用户要求、KPI压力、拍脑袋决定…)变成不断加需求和功能的功能经理

引用张小龙的产品观说明:

微信从一开始到现在,一直保持着核心的功能结构:一套包含众多对象和消息的I/O 系统。其它的功能几乎都以插件的形式存在,甚至,像是根本不存在

像摇一摇、漂流瓶这些功能,其实都是可以从微信里拿掉的。它们的有无都系统的结构是没有影响的

同理,公众号也不会让微信复杂化,如果你不关注公众号,你不会感受到它们的存在。公众号已经是一个平台,但在微信里它没有地方存在,除非你关注了一个公众号你才能看到它

这样一个大平台对微信来说,是没有增加复杂度的,也没有破坏微信的结构。从结构上来说,公众号是一种动态的消息,它不是静态的结构

~~~~~~~~~~~猫猫的一些感悟~~~~~~~~~~~

IT行业对PM的综合素质要求非常高,对很多公司而言,好的PM往往是可遇而不可求,

作为PM的核心竞争力,“产品思维”的养成过程需要长期刻意的训练积累,而难以速成。产品汪们在分析生活、工作中的问题时,最好能够同时从设计者的初衷、不同人群在不同场景下的体验两个角度去想问题:我如何能做到真正的“设身处地”,一秒变小白,在实际的使用场景中去使用,去理解设计者的意图,产品有没有出现什么问题,我能不能发现一些隐藏需求,是不是设计者发现并弃用了…

坚持下去,长此以往,则会形成自己的思考框架和“套路”,你的核心竞争力光环也就逐步形成了

PS:附上产品思维脑图

产品新人应该加强哪些思维习惯的培养?

可以从人的五官的角度来说

1) 看(眼Eye)——学习

    a) 看书

看什么书?只看产品经理相关书籍,还是其他书也要看

如何选择要看的书?根据某份书单,还是根据实际需求选择

如何高效读书?细读通读,还是多读几遍?

如何从看书的习惯到思维的培养?

    b) 看行业动态

去哪看行业动态?了解行业专业网站,比如36氪

如何看行业动态?行业认知(用户特征、形态、市场、发展趋势等)

如何思考,如何分析(发展历史、行动策略)

    c) 看业界领袖言论

看哪些业界领袖的言论?具体行业具体分析(电商、社区、投资)

如何看待这些业界领袖的言论?有所取舍,拒绝浮躁

2) 动(手hand)——挖掘

学会滥用产品,遍历产品的每一个功能

深挖产品,分析产品功能点,解决了那些需求,有何改进方案

了解产品的用户反馈,了解真实用户的需求

3) 听(耳Ear)——倾听

学会倾听自己内心的需求、别人的所言、用户的声音

理解别人所说,然后再做判断与决定

4) 说(嘴Mouth)——沟通

如何表达自己的疑问

如何表达自己的想法,让别人理解

想清楚逻辑,再说,再表达

5) 想(脑Brain)——逻辑

独立思考,不盲从,自我怀疑,自我否定

逻辑思维,透过现象看本质(从功能看需求,从需求看商业模式)

站在用户角度思考问题,用户如何使用产品,是否满足用户预期等等

发散的思维,不思维定势,举一反三(由吃包子,可以想到花卷的制造工艺革新)

6) 态(心Heart)——基础

开放的心态,放空自己,接纳各种想法

谦虚谨慎,放下身段,空杯心态

压力调节,抗压能力

 

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