产品经理如何修理自己的文案水平

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【品宣文案一】——初级

标题: 保险有问题  问问就知道

调性:以产品介绍的口吻告诉用户保险问答的流程及提示

场景A 快捷提问:您可根据提示完成提问,并尽可能清晰的描述问题,优质问题还有奖励!

场景B 推荐顾问:我们会在10秒钟内将您的问题推荐给100名实名认证保险顾问!

场景C 顾问回答:您在30分钟内至少会得到10条以上相关专业回复,供您参考采纳!

场景D 特色1对1:如果您的问题未得到满意解决,您可选择回答优秀的顾问1对1咨询!

场景E 采纳有奖:请为优质答案点赞,采纳最佳答案入选保险智库,满意自己,成就他人!

介绍:保险问问是保险岛旗下国内首款专业保险问答APP,您的保险问题,60秒快速解答,120万代理人在线专业回复!

结尾:买保险,先问问,更保险!

【品宣文案二】——中级

主题:保险问问APP  保险有问题  问问就知道

调性:保险问问以拟人化的口吻向用户介绍如何使用自己

场景A 快捷提问:亲,遇到保险问题,不会描述,不要紧,“快捷提问”来帮忙,优质

提问还有奖励哦!

场景B 推荐顾问:亲,我会在10秒钟内将您的问题推荐给优选的100名实名认证保险顾

问,为您解疑答惑!

场景C 顾问回答:亲,我保证您在30分钟内得到10条以上专业回复,供您参考采纳,另

可直接1对1咨询!

场景D 特色1对1:亲,如果您的问题未得到满意解答,请选择优秀在线顾问1对1咨询,

语音交互,更便捷!

场景E 采纳有奖:亲,您只管点赞,赏金我来给 采纳最佳答案入选保险智库,满意自己,成就他人!

自我介绍:亲,我是保险岛旗下国内首款专业保险问答APP,让您的保险问题,60秒快速得到解答,我已经联合了120万代理人在线为您服务!

提示:买保险,先问问,更保险!

【品宣文案三】——高级

主题:保险问问APP  保险有问题  问问就知道

调性:FAQ从用户出发,在解决用户疑虑的过程中介绍产品服务

答疑介绍

小助:保险问问是什么?跟“百度知道”有什么不同?

小问:我是国内首款专业保险问答APP,而百度知道只是知识社区,全而不精,我不仅提供专业的人工在线“保险问答”服务,还提供投保咨询,产品对比,理赔援助等服务,是专业的保险第三方服务平台,目前已汇集全国超过100家保险公司120万保险顾问,为您提供专业服务。

场景A 快捷提问

小助:保险问题太专业,我不会问怎么办?

小问:亲,不会描述,不要紧,“快捷提问”来引导,不过最后还请尽量清晰描述问题,以便得到专业解答!

场景B 推荐顾问

小助:谁来给我解答问题?这些人靠谱吗?

小问:亲,我会按照问题分类在10秒钟内将您的问题推荐给专业的100名实名认证保险顾问,为您解疑答惑!

场景C 顾问回答

小助:急着解决问题,回复及时性能保证吗?

小问:亲,我保证您在30分钟内得到10条以上专业回复,供您参考采纳,悬赏问答,千人在线,让您无忧!

场景D 特色1对1

小助:如果回答都没有真正解决问题怎么办?

小问:亲,如果您的问题未得到满意解答,请选择优秀在线顾问1对1咨询,多样交互,更专业,更便捷!

场景E 免费打赏

小助:服务这么好,收费吗?是不是要给赏金?

小问:亲,您只管点赞,赏金我来给,采纳最佳答案入选保险智库,满意自己,成就他人! 还能赢贝壳!

结尾

小问愿景:成为您的私人保险管家!

小问目标:您的保险问题,60秒快速解答!

小问提示:买保险,先问问,更保险!

【品宣文案四】——资深

主题:保险问问APP  保险有问题  问问就知道

调性:场景化,戏剧化,在解决用户疑虑的过程中介绍产品服务

场景:

小问(参考大白出场):你好,我叫小问,全名“保险问问”,你的私人保险管家。

美女白领(不屑一顾表情):你是保险问问?跟“百度知道”有什么不同?

小问(挠挠头):我是国内首款专业保险问答APP,而百度知道只是知识社区,全而不精。

美女白领(讥笑一声)扭头走进厨房。

小问紧跟着后面继续说:“我不仅提供专业的人工在线“保险问答”服务,还提供投保咨询,产品对比,理赔援助等服务,是专业的保险第三方服务平台,目前已汇集全国超过100家保险公司120万保险顾问,为你提供专业保险咨询服务。”

小问站在厨房门口,看着美女白领(围着围裙,正在切菜):“真的有用,不信你可以试试……”

美女白领一顿,放下手里的刀,转身双手叉腰扭过头看着小问。

美女掏出手机,打开APP(拿着手机,问旁边的小问):保险问题太专业,我不会问怎么办?

小问(走到客户身后,泰坦尼克号杰克和肉丝经典姿势,手把手教客户):来,教你个乖,不会描述,不要紧,直接点“快捷提问”,跟着引导走,最后把问题描述清晰,以便得到专业解答!(美女白领脸上微微发红)

美女白领(挣脱小问的怀抱,脸色发红,坐到一旁的沙发上):那,谁来给我解答问题?回答问题的这些人靠谱吗?

小问(肚子上出现一块显示屏,指着显示屏说):呐,你的问题会按照问题分类,推送给通过实名认证的保险顾问,他们立刻给你解答!

美女白领:那我要是急着解决问题,回复及时性能保证吗?

小问(面露微笑):我保证你在30分钟内得到10条以上专业回复,供你参考采纳!

美女白领:那如果他们的回答都没有真正解决问题怎么办?

小问(也坐到客户身边):亲爱的,如果你的问题未得到满意解答,请选择优秀在线顾问1对1咨询,多样交互,更专业,更便捷!

美女白领低着头,小声的问(害羞):服务这么好,收费吗?是不是要给赏金?

小问:开玩笑,你只管点赞,赏金我来给,只要你能得到满意的答复。

结尾

小问愿景:成为您的私人保险管家!

小问目标:您的保险问题,60秒快速解答!

小问提示:买保险,先问问,更保险!

【品宣文案五】——专家

主题:保险问问APP  保险有问题  问问就知道

调性:以故事化的形式表达,更具有可看性,趣味性,传播性

背景:家庭主妇,年龄30岁,本科学历,民企文员,已婚,有房,有车,有孩子(待产),有老人(无社保),丈夫为民营中层干部,年收入10万以上,属于小康且有压力的80后。

吃过晚饭,小助跟老公幸福的在客厅看电视,抚摸着肚子里即将要出生的孩子,小宝宝就要出生了,去哪家医院生产是个问题?老公说回老家去公立医院这样可以有合作医疗报销,老人也方便照顾她(其实是在城市费用太高)。而小助却想找一家专业的妇产医院迎接宝宝的诞生,因为那里专业,环境好。两人意见有些不同意,其实归根到底还是钱的问题。争执之下,小助突然想到不用老家交的《农村合作医疗》也行,虽然她这两年在民企上班,但还是交了五险一金的,其中有一项是生育保险,但是却不知道生育保险怎么用?要是能用上生育保险是不是可以解决这个难题?但是没生过孩子,也没报过生育保险,这个钱都是公司按月从工资中扣除的,这个保险怎么用?本来想第二天去公司问问人事,可是作为待产妈妈已经等不及了,这深更半夜的去问谁呢?怎么办?老公突然想到他的一个同学前几天在朋友圈发了一个广告图,好像是保险问问APP,小助赶紧让老公找找。很快老公从朋友圈中找到了那张品宣图,两人认真看了起来:

保险问问是国内首款专业保险问答APP,不仅提供专业的人工在线“保险问答”服务,还提供投保咨询,产品对比,理赔援助等服务,是专业的保险第三方服务平台,目前已汇集全国超过100家保险公司120万保险顾问,为您提供专业服务。

两人通过应用商店快速下载了一个,可是小助不知的该怎么描述这个问题,老公说你看这里有一个快速提问,打开后直接看到了社保相关,点进去“生育保险”直接显现在眼前,再点击,里边给出了温馨提示“我正在为生宝宝如何报医疗保险而苦恼,哪位专家顾问来帮我解答一下,谢谢!”一个字都不用打,直接点发布问题,很快系统给出提示:“我们已经将您的问题推荐给100位专业的实名认证保险顾问,请稍等片刻,你可以先看一下相关问题,马上会有顾问为你解答!”。

不到10分钟,已经有超过10位顾问给出了专业回复,并有几个热心顾问与小助打招呼,表示可以提供专业的1对1咨询服务。最终,小助选择了1位带有“保险管家”5星好评头衔的顾问进行了1对1咨询,很快小助的疑惑就得到了解决(就算是去民营医院不仅能报销,还能拿到3个月的生育补助,加上产假底薪,收入不减反增,这个燃眉之急一下子就解决了,办理流程和所需材料也都弄明白了),在表示感谢后,给出了5星级好评。那晚,小助睡的安心。第二天,一到公司小助就跟女同事分享了生育保险知识,并告诉大家以后有什么保险问题直接上保险问问就行了!当场有几个同事就下载了保险问问APP!

结尾

小问愿景:成为您的私人保险管家!

小问目标:您的保险问题,60秒快速解答!

小问提示:买保险,先问问,更保险!

如果将我们的产品介绍给一个小白,用户没有太多的时间来了解我们,如果只用一句话,一分钟,你会向用户怎么介绍自己的产品?如果我们不能够清晰精准的表达出:用户需要什么?关心什么?希望得到什么?我们有什么?能给用户什么?有什么优势?怕是再多的产品功能介绍也没用!这几篇文案的对比让我感到很吃惊,看到了不用的表达有着不用的效果。如果按照KNAO需求模型(基础需求、期望需求、兴奋需求)正好可以对号入座。

最近在给集团新入职员工培训的过程中,也遇到了类似问题,我做了一个结构清晰的PPT:第一次授课,我几乎是按照功能介绍和案例穿插的形式在讲,至于听没听懂,效果如何?我不得而知(下次最好来个教学反馈表);第二次授课,我刚一进场HRBP就告诉我有些学员有很多产品问题希望得到解答,当时我都有点紧张,会是什么问题,不要难倒我才好(要不以后还怎么混),没有提前备课,不过我只是希望比上次讲的好一些就行了(没有录音对比),但是从最后大家的掌声和眼神中我知道,这次比上次要好的多,甚至到最后还有点煽动效果。

平时都是在和产品经理和内部员工打交道,很少去系统化的向别人介绍我们的产品,如果有人请我给他介绍产品,我会习惯的说我们的产品有什么样的功能,都是干什么用的,但是这些真是大家想听,听得懂,弄得明白的吗?如果是一个新用户而不是一个内部员工,他能理解吗?如何通过轻松愉快的方式,利用通俗易懂的语言,丰富形象的案例场景,在短时间内让小白认识我们的产品,植入心智,形成认知,成为了我的课题。不过也是在这个过程中反复的尝试,总结,提炼将我对产品的认知和理解达到了一个新的高度。

我之所以参加集团的TTT培训讲师培训考核,成为一名内训师不是因为我牛逼,而是因为我的沟通有缺陷:很多时候我说话条例不清晰,容易发散,不聚焦,没有侧重点,不能形成核心价值及观点传播。成为一名内训讲师,会逼迫自己去总结提炼要点,反复的表达提升,能够抓住重点,清晰表达,得到认同,有效传播。要想成为一名成功的领导者:沟通、演讲、向别人灌输自己的思想意志已经成为必备的技能之一。这就是我成为一名内训师的原因。

再好的产品也需要传播,而对于虚拟的互联网产品如何进入用户的心智,传播产品价值,形成用户认知是一个课题。以前我还认为应该找个专业的人来做这个事(比如品宣文案),现在才发现,没有人比产品经理更了解自己的产品,没有比产品经理更合适品宣的人。而撰写产品文案,在产品介绍时加入传播要素,与用户产生共鸣,是产品经理的核心工作职责之一。

昨天我还跟人说我是一个刻板的人,很实在,只会做出有价值的产品,而写不出贴切用户的文案(别人也认为我是一个智商高,情商低的人),不过从今天起,我要改变这种自我认知的看法,换位思考我就能写出不一样的东西,写出用户的心声。要想做出牛逼的产品,写出经典的品宣文案,我们还要学习消费心理学,行为学,传播学,社会学,经济学,哲学……

昨天跟集团的人资总监聊到招聘产品经理的问题:集团向他下发了两个高级产品经理的招聘指标,并要在一个月之内招聘到位,为保险起见,老板还让人事部立下了军令状,招聘到位放假去旅游,招不到这个月的绩效为0。就在昨天,负责此事的招聘主管还请我吃了顿饭,并且承诺推荐有奖金。我问人资总监,人有这么难招吗?他说:怎么不难?去年一年就招了一个,今年1个月招2个,这样的人可遇不可求,招一个高级产品经理比招一个运营总监都难!当时我觉得怎么可能?不过仔细一想,确实是这样的,看一眼产品经理的能力模型我们就知道到了,100分为满分,我这个水平才60多(自评:100分以上为专家产品经理,80分以上资深产品经理,60分以上高级产品经理,40分以上中级产品经理,20分以上初级产品经理)。其他岗位的能力都有维度可以参考评估,而产品经理的综合能力实在不好考评。(如何判断产品经理的水平,品宣文案表达可以作为一个维度,好文案:逻辑清晰,通俗易懂,场景真实,生动活泼,产生共鸣)

近几年互联网快速发展,催生了大批的产品经理,甚至很多人说“人人都是产品经理”,而在我眼中产品经理是高阶稀缺性人才,产品经理的水平参差不齐,差异太大,多数停留在画原型的阶段。同一个岗位,同一个称谓,有着天壤之别,产品经理要想有一个好的提升,必须先认清自己现在所处的位置,然后通过不停的学习实战才能成为一名合格的产品经理!

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