2020年互联网产品经理五个常见面试题案例分析

在产品经理笔试/面试的过程中,经常会遇到功能分析类问题,比如说:“在微信的使用过程中有没有感到超出预期的新增feature,分析其背后的设计决策依据。”

这类题目一般会问“为什么要做XX功能”,以及“某功能应该怎么做?”或者“你认为XXX APP有什么不好的地方,如何改正?”

这类问题主要考察对功能的了解程度,更重要的是需求分析能力,包括对使用场景的分析能力,以及逻辑能力。

可以用以下的思路分析,以“在微信的使用过程中有没有感到超出预期的新增feature,分析其背后的设计决策依据。”为例进行分析:

(1)分析该功能的作用,解决了哪些问题

对于上述问题,可以确定一个功能,比如:浮窗功能。浮窗功能解决了“用户在中断使用小程序或者中断阅读文章时,再次进入相同界面复杂、繁琐”的困难。

(2)找到该功能的目标用户,确定用户的使用场景

浮窗的目标用户为“所有在微信中阅读公众号等各种文章链接、经常使用微信小程序的用户”,用户覆盖量较大。浮窗功能的使用场景举例:在阅读公众号文章时,突然有聊天信息。与人聊天之后,需要再次继续刚才被中断的阅读。

(3)通过目标用户的使用场景去反推没有该功能时(该功能出现之前)的用户使用流程,并与现在的使用流程对比

浮窗功能的使用流程:订阅号信息–浏览订阅号文章信息流-阅读文章–更多按钮:浮窗/拖到右下角浮窗-(下次再阅读时)点击浮窗–从中断处阅读。

没有浮窗功能时的使用流程:订阅号信息–浏览订阅号文章信息流-阅读文章–(如果被中断)查找该订阅号-浏览订阅号文章信息流-再次从头阅读文章。

通过比较可以看出:浮窗功能简化了用户重新阅读文章的流程,并且能够使用户无需再次从头阅读,直接从中断处阅读即可。

(4)通过上述流程,根据用户没有该功能使用时的问题,提出解决方案(解决方案包括该功能以及其他解决方案)

方案一:浮窗

方案二:标注未读,并在消息列表中自动置顶

(5)评估解决方案,可以从开发难度&效果方面考虑。

方案二的开发难度较高;效果上来看,与用户聊天的信息流混在一起,比较混乱。

相比较方案二,方案一的开发难度低,且见效快,故方案一即浮窗功能是相对最合适的方案。

案例分析:列出你觉得京东APP不好的地方并提出解决方案。

(APP不好的地方可以从多方面入手,比如交互设计、使用流程、功能等等,我们可以选择从功能入手,即按照功能分析题目的思考流程分析。当然也可以从产品设计的思路入手,此案例是为了练习大家从功能分析角度入手问题,这里我直接给出想要添加的功能

解决方案:在京东物流的筛选中添加“a.当天送到;b.第二天送到;c.3天送到”的筛选功能。

1)该功能的作用:帮助用户直接筛选出第二天即可送达的商品,减少用户的时间成本。

2)该功能的目标用户,使用场景:

  • 目标用户:需要京东物流快速送达的用户
  • 使用场景:用户急需购买某商品的时候(比如第二天就用),能够直接筛选出想要的送达时间。

3)使用流程

没有该功能时用户的操作流程:

增加该功能后用户的操作流程:

通过比较可以看出:新增功能能够帮助用户直接筛选出希望的到达时间,简化了用户的使用的流程,减少用户的时间成本。

4)产品解决方案

方案1:直接在信息流中显示到达时间。

方案2:在“京东物流”中,增加筛选功能,可以有三种送达日期选择:a.当天送到。b.第二天送到。c.3天送到。

5)评估解决方案

方案1和方案2对比来看,虽然都能解决此问题,但:

  1. 从开发难度的角度上来说,方案2的开发难度略大于方案1。
  2. 从见效快慢的角度上来说,方案2的见效远大于方案1。

方案1会让商品信息流看起来混乱复杂,且商品的标签太多,用户不容易察觉。

方案2更直观,逻辑更清晰。

这道题我是从功能分析的角度上分析的,也就是预设了一个功能,再去反推目标用户、使用场景、用户需求等,答题时可从正常顺序作答,即确定用户需求得出解决方案。

以上,是我总结的关于功能分析题目的分析方法。当然分析方法也有很多,我这里只是提供了一种思路,让那些没有头绪的同学能够找到入手的点。

1. 面试者情况——985硕士,且项目实习经历丰富

先说一起参加面试的小伙伴们的情况:

学历方面,都是硕士研究生,除了我一个人是末流211的硕士之外,还有一个央财的,剩余全是985大佬!谢天谢地让我第一个进行了自我介绍,不然后面不好意思开口了吧!

专业方面,六个都是理工科背景的,学人工智能的、AI的、供应链的、深度学习的、通信的、机器制造的,剩余我们四个都是财经管理类的。

实习方面,有三位是之前的实习经历都与产品相关,其中一个还在字节和腾讯做的产品项目,另一个忘记在哪个公司了,但是有独立策划产品、独立运营产品的经历,而且后面产品上线了,取得了不错的成绩。另外提一句,reporter专业是机械制造与自动化,实习经历都是在车企,但在产品方面依然牛!

项目方面,一些理科生没有特别强调自己的实习经历,但是有在学校做一些大数据、人脸识别、深度学习的项目,听起来就很高级,而且觉得以科技为主导的百度会十分看重这点。

2. 面试题目

新用户的大量涌入会影响原有产品的调性,以问答交流平台类APP为例,讨论企业是否需要保持企业文化传承。

因为是远程面试,无领导小组讨论的内容以PPT形式呈现,只记录了题目的核心内容,如标题所示。讨论35分钟,总结汇报五分钟。

这里有一点和线下的群面明显不同,就是线下群面我们每位同学手里都有详细的题目要求,大家看完题目之后就可以进行讨论了;但是线上面试,面试官大概给了三分钟时间读题,之后提醒大家时间到了,可以开始讨论,线下面试面试官是不会卡你读题的时间的。

但是破冰者的角色一样重要,线下群面如果为了做破冰者而快速读题缺少对题目的认真思考,会影响面试官对你的印象,但是线上面试,大家同时读完题,积极主动的做破冰者就没有那么多心理负担了。

本题考察点:产品定位、用户分析、需求分析

接下来就说一下大家讨论的过程:

1. 破冰

面试官说讨论可以开始之后,room安静了十秒钟,然后我先说话的,就当给自己壮胆。我说,现在时5点15分,我们用两分钟的时间确定一下研究主体,然后尽快开展讨论。题目要求以问答交流类平台APP为例,我脑子里浮现的主要是“知乎”和“豆瓣”两个平台,而且这两个平台也面临题目中所提到的问题,大家觉得我们选择哪个好?

A说,目前已知的问答交流平台主要有百度知道、贴吧、知乎、悟空问答等。

  • 内心OS1:我来面试百度,怎么忘记说百度自己的产品了;
  • 内心OS2:这个人怎么不看大家,反而看的纸在念,是不是有所准备?后面的讨论再次证明了我的这一想法。

2. 确定主体

最终大家一致通过“知乎”作为我们本次讨论的主体。

3. 亮明观点,明确立场

R说:“知乎早在2016年就面临了这个问题,我的观点是知乎需要保持自己的文化传承,不能因为新用户的大量涌入背离自己的初衷,这样也可以建立竞争壁垒,知乎的早期启动其实就是靠着它非常高质量的一个知识社区来打入市场的,也可以避免同质化,所以需要保持文化传承。关于如何传承,我说一下自己的观点,我觉得需要从产品和运营两个方面来维持,产品的目标是为了留住老用户,吸引新用户的同时不让产品失去原有的调性,所以在产品方面优化功能和算法,运营方面要重内容属性,轻社交属性。”

内心OS:这个人一开口说话我就觉得她贼nb,标准的普通话,让人舒服的语速,专业的词汇很多,而且一看就是常年混迹于知乎的选手。后面我们也选她做了reporter。

然后还要具体展开说的时候,被一个男生打断了,我们叫他boy1。他说:“不好意思,打断一下,我觉得我们应该先明确方向,再讨论细节,大家对应该保持产品原有的文化属性这一点没有异议吧?

大家一致认同,继续讨论,R又说了很多,主要是围绕产品和运营两方面来说的,具体我记不清了。

4. 各抒己见,确定框架

A说,我觉得我们可以从产品生命周期这个角度来说,然后巴拉巴拉说了很多理论的内容,被我打断了,我说“知乎已经是一个成熟的产品了,我们没必要再去深究引入期和成长期的内容”,露露也这么认为,其他人也没有发表意见,借着露露继续说除了产品运营方面,大家还有什么补充。

我说:“如果要防止新用户的大量涌进影响社区氛围,影响文化调性,那必然要增加一些进入门槛,但是这些门槛会影响平台的流量,所以我觉得一定要保证平台的盈利性,收入一定的情况下提高社区质量才有意义,如果因为小而美的产品造成了亏损,那对企业来说是得不偿失的。所以我们可以增加相关领域的跳转广告,与垂直领域的大V或平台合作,相互推广,提高拉新用户的精准度”。

露露认为是可以的,继而把整个方向调整为两大部分,盈利性和非盈利性。

这时候我觉得她已经在扮演leader的角色了。

大家一致认同,继续讨论,又说了很多,主要是围绕产品和运营两方面来说的,具体我记不清了。都明白是什么意思,也知道知乎的产品定位,就是猛地一下不知道该如何用简短的语言表达知乎的产品文化内容。

我觉得这一点提的很好,讨论方案需要一个宗旨。就是这个妹子说话好慢啊,听着着急。

然后大家确定了知乎的文化slogan,是知识性、高质量、专业性。

框架到此基本确定下来了

5. 观点补充,其他讨论

C说,我觉得我们需要重新解构一下题目,我认为题目的重点是在拓展新用户的过程中,如何实现新用户与老用户的平衡,也就是不损害老用户的利益。

D说,我们应该从用户方面分析,用户的特征,

boy2提醒时间过了一半,E说,完善会员体系,激励机制,用户成长体系,保障回答质量。有人对会员提出质疑,为什么办会员,此处有些争论。

F说,我们讨论了过多广告盈利的问题,强调偏离题目,认为我们应该侧重产品和运营方面。

C说,时间不多了,提出明细门槛设置规则。

D提出完善个人信息,保证新用户回答质量。

这部分就一直在讨论门槛设置和用户划分的问题,D补充内容审核、定向邀请、评论的审核与权限。

这一点其实很重要,就是因为很多素质低的用户的存在,导致了恶意评论,这样就会有损老用户的利益,也在社区中形成了不好的风气。

R说,推荐算法和产品功能优化,内容创作者和内容消费者分别运营

其实大家还发散了很多,但都大同小异,没有脱离这个框架。

6. 框架回顾

reporter先把前面的内容总结了一下,我提出这个方案缺少产品功能亮点,并提出身份门槛设置不应该以学历和职业为划分,只打一些简单的标签就好,专业的领域和感兴趣的领域。

boy1补充应增强运营方面的内容,主要还是推荐算法的优化。

E说,增加激励机制,根据回答质量数量,增加身份标识,或其他优惠。

7. 最后汇报

面试官你好,我们以下的方案主要是基于知乎这款问答交流平台类APP,我们认为是需要保持其原有的文化属性的。我们确定了知乎的文化标签,我们总结了以下三点,就是知识、高质量、专业化。

首先是关于为什么要进行文化传承,知乎早期就靠着高质量的内容社区这一明确定位进入市场。这一点是知乎的核心竞争力,贡献知识、正确提问、内容为王的特征也有利于知乎形成自己的竞争壁垒,所以进行文化传承是必要的,有利于知乎的长期发展。

其次是如何进行文化传承,我们主要从以下三个方面来考虑的:

盈利性:

(1)高质量的内容付费,可以帮助有需求的用户筛选高质量的信息;

(2)与知名度高专业性强的APP或大V合作推广,打造专业化的社区氛围,也可以吸引到匹配度高的新用户,维持知乎的用户质量;

(3)高质量、相关性高的内容推荐和商品页面跳转,帮助知乎引流,或退出自己的相关商品。

其次是产品方面:

(1)持续优化自身的核心功能,比如知乎盐选;对于新功能要谨慎开发和测试,比如B乎;

(2)算法层面,实现千人千面和高质量的内容推荐;

(3)用户身份门槛规则的确立,根据爱好和专业划分圈层,维护知识的专业性。

最后是运营方面:

(1)对于内容创作者来说,加大内容审核力度,设立激励机制,鼓励产出高质量的回答;

(2)对于内容消费者来说,设置一定的简单题目,达到一定分数标准之后可以进入该圈层;建立用户成长体系,推荐高质量的内容,留住不生产内容的文明的消费者;

(3)互动方面,问答和评论增加审核力度。

以上就是我们组的一个讨论方向。

8. 其他成员补充

我补充了一点:直播这种形式是当下的热点,知乎在去年十月份也推出了自己的直播功能,但是一直不温不火,可以优化直播的内容和运营方式,以直播互动的形式强化知乎重质量和专业性的文化调性,包括直播间背景设置、直播内容方面,从而给与用户更直接深刻的印象。

boy2补充:我们一直强调知乎的专业性与圈层,但是必须承认知乎上有大量用户都是非专业性的,用户需求也只是浏览并获取信息,所以我们应该也该他们设置一个圈层,大家互不打扰,又使得平台具有高度的包容性。

面试结束。

3. 面试感想——胆子大、敢说更重要,勇气大于内容

(1)明确自己的定位

leader、reporter、time keeper确实是有优势的三个角色,但如果有更合适的人选,自己不要硬着头皮上,表现不好的话会影响整组发挥。在恰当的位置发挥恰当的作用,比如就我自己来说,第一次参加群面,没想过自己要去做汇报,但一直积极表达自己的观点,争取表现的机会,这样即使面试不通过也不会后悔的。

(2)开口说这一动作的意义大于贡献内容的意义

reporter给我最大的感受就是强势、专业性词汇多,表达流畅,但从汇报的内容上来看,她没有提出任何实际的产品功能改进,一直在说的就是产品功能优化和算法优化,我觉得说了和没说一样,但是听起来会有一种专业性很强的感觉。我提出了几个功能点,但是表达没有那么流畅,平时缺少练习。(内心OS:不知道面试官看重哪方面)

(3)保持独立思考

讨论过程中大家的思路会逐渐发散,也有意见不统一的情况,这时候如果保持自己的思考,不被别人的思路带偏,提醒大家应如何重构题目,重点应放在哪些部分,会给人眼前一亮的感觉。所以面试中有人表述内容特别多的时候,没有必要一直专心的听,可以想一下自己的观点,说不定这个观点可以影响讨论的整个方向。

(4)表达方式

先亮明观点,再说原因;第一个说话的人只要说明一个观点就好了,给其他成员留下思考空间;作为leader要引导其他成员去说,而不是自己把观点都说完;减少口水话的表达,不要用“我觉得”,显得对自己观点没自信;不要害怕去打断别人,但要礼貌打断,并给出原因。

4. 对试题的思考

这次讨论的主体框架是没有问题的,但是缺少产品功能的具体设想,以下是我的一些思考,欢迎大家补充评论!!

提高用户创作内容和发布评论的门槛,如果只是随意浏览的话没必要增加太多的限制。

知乎一直是鼓励用户互动的,但是新用户对内容的不了解和对平台规则的陌生,会导致恶意评论或者低质量评论,这样反而影响内容创作者和老用户的体验,从而影响了社区氛围,造成核心用户的流失。

激励机制——针对内容创作者。

目前知乎的激励机制包括圆桌主持人、知乎live、内容自荐和赞赏功能,大多功能都需要用户达到一定的等级,也就是持续发布高质量的内容才可以获取相应的权益,本文认为可以给每一个等级的用户都提供对应的激励内容,及时的反馈更有效果。这种激励可以是明显的身份标识,也可以是平台知识付费内容的优惠券等。

用户成长体系——针对内容消费者。

很多用户是伸手党,知乎相对于百度知道来说干货更多,所以不发表内容的用户也占比很大,针对这部分用户可以激励他们点赞和文明评论,营造社区氛围。

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