如何用区块链来做好产品流量思维!

昨天在公司讨论一个区块链产品的时候,同事提到了一个点,区块链的产品不应该过多地从流量思维的逻辑去考虑问题,流量思维是互联网时代的产物,区块链产品不应该使用流量思维。

听到之后,立刻就反思自己是不是在用惯用的思维考虑产品上的一些问题,在一番讨论之后,对这样的说辞也是接受的。

不过,回过头好好考虑了一下这个问题,发现流量思维本身没有错,而且对于应用级的区块链产品也应该从流量角度去考虑。

为了搞清楚这个问题,我们先来了解一下什么是流量思维:

流量思维是指在价值链各个环节中都要“以流量多少为主要”去考虑问题。

流量这个说法是随着互联网的发展而流行的,之前传统的叫法是“客流”,主要是针对线下而言,比如说你朋友在一家商场开了个拉面店,你会问他说:“现在每天客流怎么样呢?”

实际上,你的真实目的是想知道你朋友这家店的生意怎么样。

如果朋友回答说:“还可以,来的人还不少”,你会判断朋友这家店生意挺好;如果朋友说:“每天没有多少人”你会判断这家店的生意不怎么样。

在互联网领域,流量就是一个平台或者APP的浏览量,可以按照日、和年度计算流量,一般情况下,流量越高,网站的访问量越大,网站的价值就最高。

再次理解之后,反而觉得区块链不就是流量催生出来的产物吗?

区块链概念来源于比特币,而比特币由技术驱动投机,投机带来流量,然后流量再反作用于比特币的发展——越来越多专业的人了解技术之后,发掘区块链概念,然后诞生更多的公链项目、基础服务项目、应用层项目。

但每一个项目的存活有很大程度上源自于社区的活跃度,社区的活跃度不就是流量吗?

有所不同的点在于,这里的流量有一部分是技术本身带来的流量,还有一部分是依附于技术进行炒作的投机流量。

对于一个创业公司,打造一款应用级的区块链产品,要不要考虑流量问题?走技术路线,采用技术驱动流量?公司的团队有没有这样的实力?这种技术的方向性是否正确?技术的发展能不能得到资本市场的青睐?

这多半是区块链公链做的事情——知名的公链都是开源的、发币的,有基金会支撑项目的开发,也有投机流量支撑着的行情。

但一个创业公司有什么?

创业公司需要考虑的是,能不能依赖于手上仅有的资金,撑到明媚的明天。

根据 statistics 2020年1月份最新统计,全球加密货币用户群体达到4500万,相比于19年初,增长了近80%,随着2020年比特币减半行情,根据以往的表现推测,增长率还会有更高速的增长。

那么,这些每年新增长的加密货币用户,将是参与到这个行业中的公司所能享受到的最大红利。

如何在新增用户群体中提高竞争力,将会是生死之战,这也是为什么要保持一定的流量思维的根本。

最终,市场上留下的,不一定是技术最牛的那一家,一定是受众用户最广的那几家。

从当前的公链普及程度已经说明了这一点——以太坊的技术是最牛的吗?不一定,但他说第三,没有哪个公链说第二。

02

纵观人类历史的发展,人口红利都是一个不可或缺的因素,只是在互联网时代,将如何享受人口红利翻译成了流量思维。

任何行业、任何新兴技术、任何地区的经济发展,都将会随着人口红利的封顶,而终结高速发展。

我们来看一张图:

2000-2017年全球 PC、智能手机、平板电脑出货量及增速(单位:百万台)

大家可以看到不论是PC、智能手机、还是平板电脑,都是从一个高位增长率变化成趋于个位数的增长?这是为什么?

因为全球的人,该买的人大都买了,没有新的用户群体了,人口红利消失了。

中国的房地产市场化20多年,房价翻了很多翻,全国各个地区都涨。但为什么各个地方涨幅不一样呢?

城市竞争力各有不同,一线城市的竞争力和造福能力,造成了人口净流入,人口净流入带来的红利又会作用于房价上,作用于地方经济上。

映射到全球地区经济上,现在大家一致很看好印度未来经济的发展增长,为什么?

印度有足够的人口,而他们的人口还没有在互联网这一个时代彻底的消费完。等到各种行业,消费完了当地的人口红利之后,就会进入到增长瓶颈。

我们再回过头来考虑下面的问题?

1. 在做区块链产品的时候要不要流量思维,要不要享受人口红利?

答案是肯定的,需要。要考虑设计的产品能不能承受新增用户所带来的需求,如果在新增的用户市场中,难以发现吸引这部分人的点,那么,这个产品存在的意义有多大。

2. 流量思维怎么用?

技术驱动流量,流量反作用于技术。所谓技术驱动流量,则是指——通过区块链技术的应用大大改善现有的功能实现方式,能够赋予用户更多的价值,从而引起用户自发的传播,引起更多的流量进入。

这种方式本身跟流量思维本身不互斥,微信的发展也是这样发展而来的,微信一开始并没有借助QQ系的流量直接导入,而是依靠产品本身的功能满足用户需求而引起的用户分享增长,当看到自发增长很快后,才在qq系导流进微信。

一、流量变成用户

流量是看不到的,而用户是看得到的。

很多企业走下神坛,开始打“体验”牌,运用各种手段让用户成为用户,毕竟先用上产品是第一步,后面才会有第二三四五步。

不仅如此,他们还把用户拉到一个群里,当做上帝一般的供起来,有问必答,有求不应,一有活动就往群里散优惠券。

运营人员在群里辛苦的做客服小妹小弟,这年头,谁微信里没有二三十个用户群都不好意思说自己是做运营的。听起来好像就是这么做,身边的很多小伙伴也是这样做的,但是这样运营社群会面临各种各样难题。

其中最常见的有两种:

  1. 雁过拔毛:用户基于体验也好还是活动也好聚到了一个地方,但时间一到,大家就挥挥手没有留下一片云彩。
  2. 好事不出门坏事传千里:比如有一年双11,一个商家把购买他家产品的用户聚到了一个微信群里,一开始大家都很活跃,在群里晒自己买了什么什么东西,微信群稍微沉寂一会,运营人员在里面大撒红包、优惠券,通过这样的形式,这个商家双11单日就超过了之前2个月的订单交易额。

但是问题很快就出现了:物流爆仓,大部分用户在付款1周后都没有发货,一开始是1个用户,紧接着无数个用户在群里吐槽,无论运营人员怎么解释怎么处理,用户就是不买账;更甚者,还发朋友圈让亲朋好友千万不要在这家买东西,最后运营人员实在顶不住了,就把群解散了。

这是怎么回事?

其实追本溯源就很容易发现问题出在哪儿——你把用户当做上帝,用户就把自己当做上帝。

你走下了神坛把用户捧了上去,这时的用户是最挑剔的,他不会容忍你产品的一点点瑕疵。用户其实并不傻,互联网中的用户见都套路太多了,他们深知你的意图,要想让用户掏钱,也许你要超过用户的心理期待值很高很高,他们才会买单。

二、用户变成粉丝

得粉丝者得天下。

KK(凯文·凯利)提出1000铁杆粉丝理论:

如果一个创作者或艺术家能够拥有1000名铁杆粉丝,这些铁杆粉丝各用一天的工资来支持创作者的工作,创作者即可以辞去全职工作来养活自己。这不是这几年提出的理论,以当今中国互联网中粉丝的势力与实力,也许不用1000,200足以。

让我们回到刚刚那个双11商家群运营的案例做个假设,如果群里有一部分用户是商家的铁杆粉丝,那在第一个人吐槽物流的时候,是不是一定会有人站出来,说:“好饭不怕晚”、“好货值得耐心等待”等类似的话,一盆盆冷水把本来是一小撮人愤怒的小火苗浇灭,都不用运营人员准备说辞,有粉丝就替你说了。

再举一个例子:劣迹艺人出事的时候粉丝的立场我们虽然鄙视,但也真的不能不佩服。看吧,这就是粉丝的力量。

道理都懂,但怎么做呢?

1. 转变思路

在上一PART中,提到互联网中的用户见惯了套路,所以我们一定要将我们的套路藏得深点,再深点,当你一上来就想从用户身上薅毛的时候,那一定会有一群用户把你的毛拔光。

所以在想着我们能从用户身上得到什么的时候,先想想我们能给用户带来什么,好的,我们准备好掏心窝子对用户了,可总得把产品摆在前面吧,这似乎又回到了“体验”这件事。

我们无法创造出完美的产品,只要体验,就会有好的体验和不好的体验,那么当用户感受到不好的体验的时候怎么让他们容忍?

无论怎样的承诺都是下一次的事,这一次没有处理好可能就会失去下一次的机会。也许我们可以另辟蹊径,通过别的体验进行弥补。

吃饭等位,大家肯定都有这样的经历,这种体验实在太不好。餐厅一般弥补等位用户的手段是打折,而海底捞别出心裁的为等位的男士擦皮鞋,为女士美甲。

这两种方式看似都弥补了用户吃饭等位的不良体验,但其实有本质的区别。

第一种无论你给用户打多少折,用户在等位中的不良体验已经产生,当他们拖着僵直的双腿,肚子咕噜咕噜的走入餐厅,饱餐一顿结账时发现你给他打了打折,用户会有多欣喜呢?他有多大概率会因为这个欣喜下次还来等位吃饭呢?

突破流量困境:流量思维向社群思维转变的思考

第二种,海底捞用户同样在等位,但女士看着自己美美的指甲,男士脚踩着光亮的皮鞋,拍个照在朋友圈炫耀一下,也许不良体验不良情绪从未产生。而他们下次还会选择海底捞,不仅自己选择还会推荐别人。

海底捞就是通过这些超预期的体验将用户培养成了粉丝,然后粉丝不遗余力的自发在各种平台宣传,海底捞因此不断壮大。

以至于海底捞某店后厨老鼠事件时,大家在说什么呢?“海底捞的后厨都这样,估计别的餐厅更脏”,“相信海底捞”等等……

2. 遵循三原则

核心的原则有三个:圈层化,情感化,参与感。大家都知道小米的成功离不开背后的米粉,那么就拿小米举例子。

突破流量困境:流量思维向社群思维转变的思考

  1. 圈层化就是你要找到有同样需求或同样喜好的那群人,小米成立之初找到的100个天使用户就是从手机论坛挖掘的一群具有极客精神的手机发烧友。
  2. 参与感就是让用户参与进来共同创造产品,这听起来就很酷,小米就是让用户参与了手机系统开发。
  3. 情感化,往下就是情绪,往上就是价值观。能容忍不良体验其实都是源于情感。众所周知小米会为用户举办年度庆典、米粉节,在这一天小米的几个合伙人会集体出现跟粉丝玩在一起,所有这些活动直接目的都不是为了卖产品,而是为了增加粉丝之间,以及粉丝与公司之间的接触点和接触频率,从而形成情感。

三、粉丝变成家人

世间有三种情:亲情、友情、爱情。

将用户运营成粉丝之后,我们似乎还可以再往前走一步,因为世间有三种情:亲情、友情、爱情,这样的感情更绵延长久。

卖保健品的见到老头老太就喊爸喊妈,陪聊天、做家务、逛景点……不知道的还真以为是老头老太的儿子闺女。

父母对于“子女”的推荐自然是照单全收啊,不仅自己照单全收,还摇旗呐喊,将自己的“儿子闺女”推荐给更多的爸爸妈妈,亲生子女知道了怎么劝都劝不过来,到底谁才是亲生的还真是傻傻分不清楚。

大部分淘宝用户尤其是女性用户几乎都会喊马云作“马云爸爸”,而“马云爸爸”也曾站台为“败家娘们儿”正名,至于马云是怎么变成“马云爸爸”的,还真值得研究一下。

建立产品与用户的情感联系很难,产品可以拟人化但毕竟不是人,除了将创始人“风格化”以外,我们还可以或者说必须要做的就是建立用户和用户之间的感情联系,因为社群如果没有社交那就不是社群了,有社交才能让用户有存在感和归属感。小米有线上论坛,为什么还要搞线下的米粉节,其实就是这个道理。

简言概之:通过社群思维来突破流量困境,就是通过各种运营手段完成用户角色转变,然后通过社群用户裂变实现指数级变现增长。

而伴随用户角色转变中,我们要学会经营用户资产,海底捞的等位体验其实就是经营用户时间资产很好的例子,因为用户的资产不仅有金钱,还有时间,情感等等比金钱更有价值的东西。

最后撒一句鸡汤:互联网发展之快,让身处其中的人活在焦虑之中,亟不可待的汲取着各种“干货”,但我们可以认为这些知识是对的,也可以认为这些知识全是错的,最重要的不是对的就照搬照做,错的就嗤之以鼻,而是在思辨精神中实现自我的成长。

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