产品经理面对产品需求只用好这三步完整做分析!(案例说明)

有一个类似京东的商城在运行,该商城没有商家入驻功能,没有促销功能,目前计划开发促销模块,支持满赠、满减、打折,三种类型的促销,你认为开发该功能,有哪些重要的产品逻辑要考虑到,请试着梳理。

简单说,就是让你设计三个模块:满赠、满减、打折。看到这个问题,我的第一反应是:这需求描述的不清楚啊……

为什么要做这三个模块?目的是什么?要达到什么效果?具体什么场景?如何运营?等等,啥都没说,就一句话丢过来让做,这不扯么。

后来转念一想,毕竟是面试题,这些疑问,估计面试官是想让我们自己提出来,再自己圆回来,以此判断我们的思考全面性。

但话说来,日常工作中,确实也会经常遇到这种所谓“一句话需求”,可能老板一个点子:我们要上打折功能,就让你去开干了,留下一脸黑人问号的你,心里不断diss这不靠谱的老板。不过正如上面说的,这也许正是老板对你的考验。那遇到这样的问题,应该如何思考呢?今天就来说说我的解决思路。

首先要做的,就是搞清楚概念定义。以面试题为例,满赠、满减、打折,这三个词,太过抽象,直接去思考解决方案只会导致天马行空,没有章法。

因此我们需要通过自问自答的方式,明确以下几个定义,把题目范围缩小:

(1)满赠

要明确满的是什么?赠的是什么?怎么赠?三大问题。满的可以是钱,可以是商品数量;赠的可以是商品,可以是虚拟商品,也可以是促销特权(如优惠券,抵扣券等);赠的方式可以是下单即赠,可以是二次兑换。

(2)满减

 要明确满的是什么?减的是什么?怎么减?三大问题。满的可以是钱,可以是商品数量;减的可以是钱,可以是服务(比如运费);减的方式可以是付款立减,可以是买后返利。

(3)打折

要明确怎么折的问题,是直接金钱扣减,还是基于折扣券来打。

以上问题明确后,才能接下来给解决方案。我们假设一种情况:

  1. 满赠。满的是金钱,赠的是实体商品,赠的方式是下单即赠,也就是订单增加赠送商品,赠送商品价格为0。
  2. 满减。满的是金钱,减的金钱,减的方式是下单直接减钱。
  3. 打折。满的是金钱,减的是折扣金钱,减的方式是下单直接减钱。

在此基础上,接下来要考虑的是将三种促销逻辑抽象化,讲清楚他们之间的逻辑关系

首先,每种促销,都是一类配置项。都要配置:触发条件,触发动作,关联实体三个参数。

  • 满赠。触发条件:满XX元。触发动作:增加N件总价为0的Y商品。关联实体:Y商品
  • 满减。触发条件:满XX元。触发动作:减YY元。关联实体:无
  • 打折。触发条件:满XX元。触发动作:乘以M折。关联实体:无。

进一步思考,每种促销,是否都要支持多条配置项共同发挥作用,如果是,那就还要考虑支持阶梯价格。

接下来,就是要将商品SKU,和促销配置项做关联,实现具体的促销策略。关联时,需要考虑层级关系:

  • 一个SKU,关联一种促销的多个配置项时,应该如何处理?
  • 一个SKU,关联多种促销的一个配置项时,应该如何处理?
  • 一个SKU,关联多种促销的多个配置项时,应该如何处理?

简单来讲,要确认是否可以逻辑叠加,叠加后有哪些限制条件。比如满赠后是否还可以再满减,满减了是否还能打折,打折是基于减后的钱还是减前的钱来折,打折后是否还能满减等等。

最后,还要考虑完成促销后的售后问题,假设用户退货怎么退钱?这就要涉及拆单问题。假设用户买了后折扣力度又增大了要投诉如何给用户补差价问题。当然这些特殊情况有考虑会有加分,不考虑也没太大问题,大的促销逻辑搞清楚即可。

说到这儿,你是否心里更有数了。其实无论需求大小、是否是一句话,只要我们能基于这句话产生疑问,通过不断设问圈定需求范围,再针对每个问题的答案给出解决方案,问题就能迎刃而解

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