在产品经理业务中什么是认知框架

优秀的产品经理为什么会有另一套解决问题的思路呢?根本原因是他们的认知框架发生了变化。

什么是认知框架?

人们每天都会接收到海量的信息,但是大脑却没有足够的资源进行处理。这个时候,大脑就会提前预设好相应的条件,减少一些运算资源,帮助我们处理信息。

上面的例子中,我们容易一下子默认提出问题的是司机,那么我们就可以直接进行下一步思考了,不需要重新对问题提出者进行思考——这里的预设条件就是我们的认知框架。

本质上,我们思考问题的过程是在认知框架中进行的。这带来了一个问题:我们会受到认知框架的束缚,一些错误的认知框架会影响我们做出正确的决策。

刚进入职场,我们还使用着旧有的认知框架,像学生时期考试答题一样去解决问题。这是典型的“学生思维”,我们在学校中解答的往往是经过简化的问题,这些问题有着完整的信息、明确的目标、标准的答案……

而产品经理的工作,面对的是一个个不同用户的不同需求。

这些需求从何而来?

为什么会有这些需求?

——答案往往是不确定的。

相信大家都听过mvp(最小可行性产品),正是由于这种不确定,我们才需要mvp,去尝试和验证。

所以,如果没有突破之前的认知框架,依旧用旧有的框架去思考,很难做好产品经理这份工作。

日常生活与工作中,如何挣脱认知框架的限制?

去年《我不是药神》大火的时候,引起了很多人的讨论。

有些人说:都怪这些无良药企,卖高价药。另一些人说:药企研发这些药也是花费很大的成本的,只有获得利润才能生存下去。也有人说:国家应该多投入资金来将各类高价药纳入医保。

这些信息都有失偏颇,并不全面;那么,还能怎么对这种情况进行分析呢?

一位资深的互联网经理人L先生分享过他的方法——用户关系图。

第一步:找出相关用户

比如在高价药行业中会有:药企、病人、政府、经销商、投资人、医院……我们列出越多的人员,就会获得更完整的关系图。

第二步:找出这些用户的拥有什么(have),想要获得什么(need)?

  • 药企:拥有药品,想要获得利润。
  • 病人:拥有金钱,想要获得药品。
  • 政府:保证市场稳定,病人能够得到医治。
  • ……

很多时候,用户之间拥有的跟别人想要的并不能完美地对应。

第三步:各个相关人会有什么限制(constraint),导致他们之间无法完美对应?

  • 药企:高额的研发成本,迫使他们得提高药品的价格。
  • 病人:无法拥有充足的金钱,来满足对于药品的需求,导致他们希望通过其他渠道获取低价药。
  • 政府:无法对所有药物投入资金,需要有针对性地进行补贴。
  • ……

通过对用户的have、need和constraint这三个要素进行分析,我们可以得出以下关系图:

产品经理学习之路:突破学生时期的认知框架

注:本图并不完整,仅做示例

这样,我们对于问题的思考就会更加全面了,再来针对这个问题提出自己的想法就会更加清晰。

在产品设计过程中,也可以通过这个方法对不同用户间的关系进行梳理,关注用户的限制是什么,我们的产品能够怎么化解这些限制。

再往前一步

别人停下来的地方,就是我们比别人更优秀的机会。只要我们再往前多走一步,往往就能获得更大的收获。

老家那边最近几年开了好多小工作坊,主要都是从大厂中拉一些货品来进行加工。刚开的那几家工作坊能够以较低的工资雇用乡亲们,因而获得不错的利润。

接着,越来越多人看到这一块有利益可图,而且也没什么门槛。只要找到货源,租一间房子,招几个人就能开工。

后来这些工作坊越来越多,但是周围的厂商就那么多,在拿货的时候就有竞争。另一方面,周围的劳动力有限,因此这些工作坊也得增加工资,来吸引员工。

你看,当我们只看到低门槛,有利润可图就进入,往往这个市场很快就会陷入完全竞争。

但是,依旧有一些工作坊开得很好。原来在别人只想到低门槛时,他们就想到了后期的竞争局面。

正是他们提前思考到后面的问题,所以在一开始就有意识地进行升级:

  • 规范工作流程,提高效率;
  • 与乡亲们打好交道,留住员工;
  • 提高完成产品的质量,争取拿到货品。

一般来说,我们大多人会思考:如果我们这么做,会得到什么结果。同时,很多人也在这一步就停住了。

但是,我们还可以继续往前:如果我得到这个结果了,随着时间推移,还会出现什么事情?

在日常的工作中,很多产品经理在设计产品的时候,基本只想到第一步。当然,第一步已经满足用户的需求了。

互联网的竞争这么激烈,仅仅满足用户的需求,可不容易取胜。

我们还可以继续思考:用户完成这一步了,下一步他还会做什么呢?

这里或许就会出现超乎用户预期的点,可以给用户创造惊喜,从而超越对手。

往不同方向思考

还是上面工作坊的例子,有些人从另外的角度思考:这么多工作坊,那我能够帮助他们做什么呢?招人?规范工作流程?

这其实就是大家常说的“卖水生意”。当年美国淘金热,大家都去淘金,实际赚钱的是哪些呢?其实是那些卖水、卖铁锹给这些淘金者的人。

所以,在做产品的过程中,可以往不同的方向思考:大家都这么做,那我们可以做什么来帮助他们呢?

比如说大家都在做新媒体,有些人就开始做新媒体的服务,比如说新榜;也有些人做排版工具,比如说i排版,135编辑器等。

还有现在很多的知识付费,也可以去做一个支撑知识付费者的服务,比如说协助他们开直播、批改作业等等。

当你开始思考“我们如何与别人不一样”,或许你会发现另一片天地。

在网易云音乐做评论功能前,音乐产品行业内其实没什么产品做评论。前网易云音乐副总裁王诗沐说:“当时我们萌生了一个不同的想法,如果我们做评论并且让很多用户都来看音乐评论,会怎么样?”

一个想法的诞生,最终不一定能够实现,但它是一个思考的开始。

接着王诗沐结合乐评人、媒体评论跟日常生活中人们对于音乐的讨论,确定了音乐评论的需求所在,也正是音乐评论功能使得网易云音乐成为国内最大的音乐社区产品。

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