互联网陌生人社交产品建立在这五个层面

第一层:感知层

“一个产品,你拿到它,它设计的美不美,质感怎么样。一个人,你看到他的第一眼,这个人的身材、相貌,说话什么口音,穿衣服怎么搭配,这个就是外层的感知层。”

这是讲的是我们的外部观感了。

具体到陌生人社交场景中,如果是线上,则是头像、昵称、性别等外在的信息。做产品的都喜欢“偷窥”,曾经不止一次看到朋友要到一个姑娘的微信,第一件事就是点开头像看看,如果是真人照片,还会放大看上几秒钟。

线下的场景就更加不用说了,我们接触到一个人的第一眼就是这个人的相貌,男生看姑娘漂不漂亮,女生看男生帅不帅。如果比较合眼缘,还会忍不住多看一眼;真的特别合眼缘,胆子稍大的就上去要微信了。

那么,我们从这个角度来说,可以得到什么东西呢?

我觉得,从建立第一观感,引起对方兴趣的角度来说。想要让一个陌生人对你有兴趣,头像+昵称的组合是及其重要的。

你想想,你是一个男生,你收到一条推送,是“@甜美小姐姐 成为了你的粉丝”更能吸引你点进去呢?还是“@老李 成为了你的粉丝”更能吸引你点进去?

点进去之后,是一个甜美的真人头像让你更有深入了解的欲望,还是一张蓝天白云的头像让你更有了解的欲望呢?

那么怎么更加深入地吸引对方呢?这就涉及后面的几个层次了。

第二层:角色框架层

“简单来讲就是,我们每个人都生活在角色里,并且被角色驯化。”

第二层也是表面的东西,梁宁在这里主要讲怎么去看一个人,从角色框架层来说,我们是有一定定式思维的。

我们的行为、能力、知识、所谈论的东西,是一定程度受到角色影响的。比如说一个教师,他和你聊的话题也许十句话就会扯到学校、学生、教学、教育等等比较有角色特征的话题上。你总不能指望一个工厂上班的蓝领天天和你聊如何教育学生,如何写教案,如何看待青少年教育这些话题。

从这个角度来说,我们讲如何和陌生人社交。其实当你开始没有话题聊的时候,你想想对方的角色,想想对方的角色经常会接触到哪些的话题,然后开放式地问对方如何看待,这大概率是可以聊很长时间的。

第三层:资源结构层

“它可能会包括了一个人的财富资源、人脉资源、精神资源,每个人其实都是不一样的。我们人生的历程,其实大概在很多时刻,很多人都会处在同一个角色里。比如说我们都曾经是学生,或者是说毕业刚工作的时候,我们都是小职员。但是接下来,因为每个人的资源不一样,大家的精神资源不一样,出身背景、家庭的人脉资源不一样等等,资源结构会推动一个人。我们可能都曾经是在某一个角色,但接着未来会进入到不同系统的不同角色。”

第三层就到了对一个人比较深入一层的认知了,因为这层信息,你从表面上是看不出来的。其实,我们和大部分陌生人交流,相互之间,只是触及到了第二层。只有从第二层到第三层突破了,两个陌生人才有可能持续交流下去。

人的资源结构相对来说是个更加隐私的东西,不经过一定时间的交流和沟通,你是无法了解透彻的。但是这一层的信息,你是可以通过别人嘴巴获得的,这些信息在一个人的熟人圈子里面,你是可以打听到的。

所以,假如你在追一个女孩,她的谈吐气质让你很感兴趣,鼓起勇气去要到微信了。同时,基于她的社会角色,你们也有挺多的话聊,但就是迟迟不得突破,你找她的时候,你们有很多话题;你不找她呢,她也很少找你。

这时候,不妨从她身边的熟人找到突破点,深入了解一下她的精神资源等。不然怎么说追女孩,闺蜜这一关是必过的呢。

第四层:能力圈

能力圈是个什么东西呢?

从梁宁的介绍中,我的理解是一个人的外在能力,大概就是有什么样的能力可以完成什么样的事情。

了解一个人的能力,这就不是一点点时间能了解的了。比如说你判断一个人的沟通能力,一定是在和他有比较多的交流后才会有个初步结论的。你判断一个人的情绪控制能力,一定是在和他近距离一起面对一些糟糕的事情时才能有所了解的。一般来说,了解一个人的能力三五天是绝对不行的。

所以我们去了解一个人,不妨耐心一点,花更长时间来深入了解他。这也许就是存在大量社交恐惧的原因,我们都很忙,忙到没有那么多时间和耐心去了解一个人。

第五层:对自己存在感的定义

“也就是说,他对自己为什么而存在到底是怎么感知的,什么状态下他的存在感得到了充分的满足,什么时候他的存在感就极度让他不爽,让他烦躁。存在感之于人就好像生存之于动物一样,是触发情绪和推动行动的开关。”

我是十分认同这个观点的,我们生来就说要解决三大问题:我是谁,我从哪里来,我要到哪里去。

其中,要回答我是谁,我从哪里来是很简单的。我是谁,可以基于我的社会关系定位,也就是我们第二层聊的角色,是谁的儿子,是哪所学校的老师,是谁的哥哥姐姐弟弟妹妹,一个相对的角色定位就可以回答我是谁的问题。

我从哪里来那就更简单了,我们是无法决定我们的过去的,那都是既成事实。

唯一困难的是我要到哪里去,在夜深人静时,相信你也不只一次问自己这个问题。这个问题比较泛化,有很多“兄弟姐妹”问题,就像我要成为一个什么样的人之类相似的问题,都是些灵魂之问。

虽然你可能觉得这些问题从来没有答案,但是相信我,你一定是有的,只是你没有意识到而已。你现在过的生活就是你的答案,你的现状一定是基于你过往的选择的,而在面临选择时,左还是右,很大程度是由你对于你自己存在感的定义决定的。

另外,人对于自己存在感的定义是会有所改变的。就像你年轻时候的想法是上哪所985学校,你一旦坚定了,你就会去做,去扩充自己的能力,去实现你的想法,满足自己对于自己存在感的定义。当然了,你一旦达成,迟迟没有重新定义的话,那就会裹足不前,躺在这个舒适圈里面,动弹不得。

回到我们聊的存在感和陌生人关系来说,这时候已经算不得陌生人关系了。当你触碰到一个人的存在感的时候,你们已经是密友了,已经是相交甚笃的阶段了。如果你还认同他对于他自己存在感的定义,他也很认同你对于你自己存在感的定义,你们很可能已经是一辈子的交情了。

我们回过头来看这五层关系,两人从陌生到看到表层引起兴趣,基于角色有话题,相互了解对方的资源再到深入了解对方的能力,甚至了解到对方对自己存在感的认知,进而成为一生的密友。

战略层

战略层内容

战略是一个公司的风向标,指导公司的产品、市场的走向。对于产品经理而言,不会涉及到战略层的决策,但产品经理所做的种种总结汇报,产品市场分析报告、产品竞品分析报告会为战略提供有效的指导建议。 对于产品经理而言,特别是对于新接手产品的,需要尽快弄清楚公司对于你当前负责产品的战略是什么,包含以下几个方面:

1.所负责的产品在公司产品线上的定位;是核心现金流产品(往往也是核心市场占有产品)、市场进攻型产品、方案整合辅助型产品、创新试错型产品、战略防御型产品。对于不同的产品,公司会有不同的期待,有的是现金流期待,有的是市场覆盖度期待,有的是寻求技术突破,而这些期待最终会转化成一个具体的年度战略指导或者愿景并分解给各个不同的岗位形成具备考核性的KPI。

2. 当前产品的市场覆盖度、用户类型覆盖度。当前产品和其所在产品线上其他产品的关系。当前产品的商业模式、盈利模式。

3. 对所负责产品的从解决用户的痛点、痒点、使用频次、刚需程度、用户群体划分几个方面,对产品有清晰的认识;需要回答以下几个问题:

  • 产品解决的核心问题是什么
  • 哪些类型的用户是刚需
  • 刚需用户试用的频次
  • 没有同类型的产品时,刚需用户用什么方式解决问题
  • 产品设计了哪些痒点来帮助用户决策

战略层输出

在战略层,产品经理需要输出当前年度或当前时期(往往是一个不太短的时期)的产品战略目标、产品愿景,产品规划路线图。

还需要输出当前阶段的产品战略目标,往往是一个短期目标,如1~2个版本的产品目标,为产品经理落实当前、下一个产品版本的需求范围(范围层工作)提供指导依据。

范围层

范围层内容

范围层是产品经理将产品愿景落地实现的第一步,会确定当前阶段产品的需求范围,市场瞬息万变,需求好像也总是离清晰差一点,产品经理需要在这一层践行MVP(最小可用产品)的思想来确定什么做,什么不做。

  1. 当前产品的人力资源投入。包含前端运营资源、交互用研资源、研发资源。以及近期会不会有大量的资源的涌入和退出。研发资源是后期进行结构层工作的重要协作对象,需要清楚研发人员的详细分工、研发模块划分。
  2. 产品的需求来源。通常来自于产品的需求池、运营需求、研发需求(如重构、代码优化等)、领导反馈需求、第三方渠道反馈(论坛/微博等)、产品经理的自我思考。并清楚需求的真实使用场景,解决的问题以及需求的紧急程度。
  3. 产品投入市场后的真实反馈,包含数据反馈、运营效果反馈、用户反馈、第三方渠道反馈等;
  4. 行业竞品分析。包含产品和竞品的用户重合度,市场重合度,和竞品的功能差异,竞品的功能更新计划。

范围层输出

  1. 产品经理需要在范围层确认当前阶段以及下一个较短时间阶段的产品需求范围。考虑资源投入状况后,本阶段输出的需求范围不能有明显的技术实现风险存在(如果有说明上一阶段的准备不足),范围必须适应或超出实际的人力资源负荷,超出的部分会在评审会议上予以增减或增加资源的投入。
  2. 产品经理需要输出竞品分析报告。

结构层、框架层

结构层框架层内容

结构层框架层可以合并来讲,这一层主要是产品经理对细节的考量,是真正落地的一步。

  1. 在这一层,产品经过层层的评审之后,需要最终确认当前版本的产品详细需求说明书,包含PRD、保真交互原型等指导研发进行编码工作。
  2. 产品经理可以不需要懂代码,但需要对核心功能的实现原理进行了解。
  3. 产品的历史问题,也就是产品的坑。不会有没有坑的产品。
  4. 产品核心功能的用户反馈,不论是数据反馈还是实际用户反馈,需要在这一层有严肃的处理。 5:产品的信息架构设计、导航设计、功能微交互设计;

结构层框架层输出

这一层不一定是困难度最高的一层,一定是耗费工作量最大的一层,PRD、交互原型的制作输出、RD跟踪、BUG跟踪、用户反馈都会耗费掉产品经理大量的工作时间。 同时需要输出用户调研报告,反映用户的真实使用情况。

表现层

表现层内容

表现层是应用最终呈现在用户面前的样子,包含用户获取应用的方式、用户使用的方式、产品的UI层面,用户消费产品内容的方式。

表现层输出

表现层更多的是输出和用户直接使用,内容消费相关的事情,表现层我们需要注意和运营部门的协作。

能够走到第五层的,屈指可数,如果有,切记一定要珍惜。

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