八个用户行为做好你的用户体验

做好用户体验,无外乎要研究下用户的行为,不经意间的行为;看木偶君整理:

1.用户具有惯性:

习惯的东西不会轻易改变;就跟北方人没有南方人那么爱洗澡一样;每人都有自己选股的方式,突然用了用炒股类的APP,发现太专业,还需要时间消化思考;这点运营新人一定要懂得跟老板交代好:因为用户惯性,所以产品宣传后总会有一定的滞后性;

2.用户都是懒人:

就是炒个股,为啥还要懂得量化模型选股?怎样利用如H5等做成产品说明书给用户看,而不是密密麻麻的宋体小字放在一旁让用户自己读;

3.用户多是盲目的:

专家/朋友说是就是,家里老妈说是也不是;公司的APP不也尴尬在这儿么;如何消除用户盲点,需要时间跟踪维护,也需要口碑的建立;

4.用户在意第一印象:

这跟相亲似的;辣么多炒股APP长得就使一个样,谁会耐着性子读懂你的内在美;不是所有人都是诸葛亮,懂得娶了个媳妇叫黄月英;第一印象不仅指微信号的名字,标题;也有APP的icon图标,截面解图,产品说明等;具体细则今后分享;

5.用户关心隐私及安全:

尤其是垃圾短信及金钱安全;哈哈,所以在注册的时候标注一下,让用户满满的放心;例如,某某炒股APP,无需帮定银行卡,一样炒股赚嗨~

6.用户一半以上说不准自己的真实意图:

木偶之前分享过《进化为运营大咖的四大基本点及六个进阶要求》,所以总有些朋友加木偶微信号kuko1028,咨询如何创作微信内容;如某学校学生的微信号,内如是展示校园美女帅哥的照片,还都是ps的照片,倒是摄影师专门拍的;粉丝有四万多,阅读量最少的也不低于五千;这就是学校的魅力;据了解,还有些帐号的数据更夸张;于是木偶就建议与其总想着创造新的内容,不如在现有的内容上延伸拓宽:可以从教程(怎样拍照?)逗比趣味(十一单身狗发照征基友)故事(如花的一天)活动(最美颜值征集)……然而该学生回答说不想听道理想要实战经验;在我想骂街之前,赶紧回复:发之前先发给同宿舍同学看了再群发,坚持三月后,你就是我老师了……SO:正确找到用户的意图,需要多与用户沟通,所以,请不要看见做运营的孩子们上班聊QQ就是不认真;

7.用户牵强的理解需要图文,需要动画:

所以木偶家的用户说明书就用动画来做了,哇咔咔;逐步教学,省去用户看说明的时间;同时保障动画的质量不能太大,木偶自己做的产品教程动画刚好700k,其实还可以优化到更小;16张图640×920尺寸大小……呵呵,想学加木偶微信发红包哟;

8.简单也是真理:

用户需要以简单的操作完成复杂的逻辑;这点,如果产品在设计的同时加入运营人士效果就会很好;既然产品已经有了,那就慢慢改呗;看上文,若是做网站,可以先用UE/UX简单做个效果出来;如果做产品,呃,这个木偶还不太懂,总之多把自己放在用户角度去思考吧;

小结:以上八点适用于网站,微信,以及没有紧紧掌握用户痛点的产品;再怎么说,这只是锦上添花的事;做的好,比同类产品牛叉是必须的;可是把运营放在一个没有干货的位置上,也是很尴尬的;空手套白狼?呵呵……

原创文章,作者:海阁,如若转载,请注明出处:http://www.pm28.com/290.html

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