团购产品经理说团购网站不愿意做评论功能

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1、

请大家想清楚2010上半年~2011上半年阶段团购模式的目的是什么? 简单一句话,为了帮助商家促销。复杂一句话,为了打包预售商家未来剩余服务能力。

那么,请问团购网站会提供什么样的用户互动功能?

针对团购活动的用户评论,针对团购合作商家的用户评论,是不是应该服务于前面说的这个基本目的?

你能指望团购网站像大众点评网初期原始积累阶段那样以中立方面目出现?提供一个可能影响用户购买促销商品的功能?

可能吗? !





2、

由于是为了完成促销和分销的正反馈,所以自然不可能允许未消费用户做点评了。所以,那些八卦可能需要过高文本过滤啊、人工审核啊的人可以退去了。

由于是同样的目的, 已消费用户的点评必须是现场收集(如现场消费验证后立刻下发短信要求用户点评和评分),不可能让用户吃完喝完回到家再慢慢悠悠地点评(就像你在招行办完事儿是当即评分,让你回到家再到招行网站对某一个分行或营业员点评,可能有人点评吗?这事儿还能有效果吗?)。

出于同样的目的,你觉得这种用户点评和评分收集和分析系统可能对普通用户开放访问吗?

不能吧?

什么时候可以全面开放?

当团购网站有强横话语权,有占同领域半壁江山的地面销售能力,有海量单子时,当它更像个大卖场而不是纯团购时。







3、

你是否还知道:团购正在从指定时间内促销,慢慢转向常态化销售(分销)与打折(促销)相结合?

那么,请问团购网站收集到的用户评论是基于商家的,还是基于活动的?

如果是基于商家的,那么请问:





4、

与团购合作的已经慢慢向优质商户转变,而不仅仅是门店,那么你评论的信息架构是基于商户,还是基于门店?

大众点评是基于门店的。

团购呢?

一个团购单子经常囊括几十家门店,跨区域甚至跨省市。

用户评论如何组织?

这种组织能对普通用户开放吗?问题一:我们应该讨论的是,用户进行评论的难度有多大? 



一个用户在消费行为结束之后(尤其是本地服务类的订单,如吃喝玩乐),对该项目进行评价是非常难以达成的,是因为设备的限制。 难度很大,而使用分级制进行统计,又不能了解用户真正满意活不满意的关键点在哪里。这让人很痛苦。 



问题二:再然后,到底什么情况下用户才会排除万难,跋山涉水回到家对订单进行评价呢? 



我想,大概只有两种情况,一是这订单太过美妙,或是在消费时产生了很好的体验与交互(包括进餐时所讨论事情愉快与否),以至于在消费完回到家后仍然久久不能忘怀,于是打开电脑,登陆网站在评论箱里这样写道:今天真的很开心,和姐妹们一起来了这..blabla。 



另一种情况就很糟糕,吃过之后,觉得不合胃口,或者是由于桌子蛮矮的、椅子有点硬、吃饭的时候被妹子嘲笑、隔壁桌的人喝醉了撒酒疯….等等诸多元素,导致产生不愉快的体验,于是同样在跋山涉水回到家后觉得气不过,进行发泄。 



但这两种情况显然都不能可观的体现出商家的质量高低,团购项目优质与否… 



问题三:团购网站真的没有评论系统么?如果有的话为什么不开放给用户呢? 



很明显,每家团购网站对于成功消费的团购项目都会进行满意度的统计、回访,但至今没有开放的原因很简单,即使是同一商家,每次所提供的团购方案都不是标准的。也许这次上的方案好像一泡狗屎,那下次他痛定思痛改过自新了怎么办?不能一棍子打死啊对吧。 



不过我相信,商家、项目评论系统最终还是会开放给用户的,基于双向的选择,不单单是给用户提供各种各样的消费选择,也会将更多的历史数据披露出来,帮助他们进行消费决策。


说到底,它还是为商家、为自己服务的,而不会为用户。

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