用户体验的核心究竟是什么

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考虑到在不可预见的未来,写博客这件事情应该是由产品助理来写,为了让这个任务将来成为可爱的助理同学每周最喜欢的工作,我决定让这个专栏的调性定位成:吐槽产品和它那坑爹的经理。


今天的题目是:用户体验是核心吗?

在互联网行业,产品经理是一种类似灵媒的职业。他们自称可以与“用户”交流,并取得一种叫“用户体验”的魔力。这被产品经理们用来号令群雄。设计、技术、市场、运营、销售、客服、财务,所有人都围着产品经理转,就因为产品经理们手握“用户体验”金字招牌。

“这个设计,用户体验不好,改!”

“这个广告太影响体验了,撤!”

“这个功能,对用户体验有很大改善,上!”

近年来,有劳各位产品经理们大力鼓吹“用户即上帝”。所谓“用户体验”,从字面上翻译就应该是“上帝的心意”。哇喔~上帝表示没有压力。

其实,“用户体验至上”这个说法,很值得琢磨。没错,苹果确实是直接拿用户体验换钱的:iPhone比Android贵一倍,多出来的钱都用来买“爽”了。可说来说去就一苹果,可见“用户体验至上”这碗饭并不是人人都能吃的。

用户体验是很重要,但也不至于重要到“以它为核心”来做产品吧?哪有那么多成功的产品是以用户体验为核心的?我们看到了好多坑爹但成功的产品呀。

Anyway,什么是产品的核心?钱。怎么能从用户那里捞到钱(或是帮客户从用户那里捞钱),才是核心中的核心。这事儿不用立牌坊:做产品就是为了挣钱。用户体验只不过是让用户掏钱的时候开心一些罢了,它有助于持续的捞钱。

那用户体验是唯一可以“持续捞钱”的手段么?当然不是,比如垄断,就同样可以持续的捞钱。还有很多方法,但大多都很难搬上台面让人承认“我就是靠这个在捞钱”。唯独“我靠用户体验在捞钱”,听起来特高雅、特优越。

当然,还有一个原因是,其他的方法可能得借助一些特殊的“人品”(这里有双关意思噢~)。呐,人品也不是满大街都能捡的着的,所以大多数企业,还是老老实实的做“用户体验”吧,这比做垄断的白日梦要稍微靠谱一些。

这大概就是为啥“用户体验”被捧成“核心”的原因吧。

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