如何运用产品思维,解决实际问题

问题:如果你住在一个很偏僻、落后的村子,离你们村子50公里的地方有一个湖,你和你们村子里面的人,都是靠湖里面鱼为生,请问如果才能提高获取鱼的效率(理论可行都可以)。

如何运用产品思维解决这个问题?

首先,发现问题解决问题,找到需求、挖掘需求。

关键词:偏僻、落后、50公里的湖、靠鱼为生、提高获取鱼的效率

需求:提高获取鱼的效率

解决问题:

  1. 偏僻落后,我们可以迁居、修路。
  2. 50公里的湖,我们可以造人工湖。
  3. 既然需求是提高效率,那目前肯定是效率低下,是否可以采取扩湖或者用高科技高效率的捕鱼方式。

好的,以上我们完成了问题的定性和初步解决方案。

接下来我们分析需求:提高获取鱼的效率

为什么要提高获取鱼的效率?

  • 猜想1:捕鱼方式过于落后,难以温饱!
  • 猜想2:捕鱼仅够自己食用,村民需要更多鱼拿去卖。
  • 猜想3:水质变差,很难捕到大鱼。

如何运用产品思维解决实际问题?

依据马斯洛需求理论体系,我们可以看到村民想要得到的可能是吃饱饭的生理需求,以及稳定生活的安全需求。

完成需求的分析,我们需要开始调研:

走访村民的生活状态、捕鱼情况、对于现状的主管或客观的看法等,收集他们的意见。调研50公里外的湖,是否存在水质问题?分析鱼的健康情况等。 询问当地政府是否有对村民有相关的政策或生产生活补贴等。

产品设计(解决方案):针对以上我们调研得到结论拟定一个计划,如:迁居、扩湖、人工湖、人工养殖、建厂、引入技术、改善水质计划、等等。

如何运用产品思维解决实际问题?

当然,光这样是不够的。依据KANO模型,提高村民的捕鱼效率算是满足了村民的基本需要。同政府一道,带领村民致富,全方位进行整改、保护等措施,是村民的期望需求。我们需要设计让村民感到幸福的点,比如:

  1. 政策补助、鼓励创业、或吸引外资提高就业岗位。
  2. 开山修庙、打造旅游胜地,建造渔村生态农庄,吸引外来游客。
  3. 通高速、通高铁、建机场……..(余下请自由歪歪)

需求评审:我们需要和村委会详谈解决方案的落地细节及资源调配问题,优化产品设计的方案,建立长远计划,定稿目前可实施的“1.0”方案。

研发跟进:宣传并组织村民执行方案、解决问题,带领村民增收。时刻关注项目进度,项目过程中出现的问题可按照四象限法快速解决或汇报(包括需求变更和项目调整)。

测试验收:建立的村委会督导小组,对项目进行核验。

上线:宣布咱们“鱼香新村”正式改造完毕。媒体、媒体、媒体、报纸、新闻、杂志、朋友圈第一条求点赞……

接下来就是持续运营,收集村民意见并不断改进啦……

什么是结构化思维

为了完成某个目标,根据某种限定的规则、规律进行有序思考的思维模式。结构化思维,即金字塔原理,麦肯锡首次在《金字塔原理》书中对结构化思维进行了详尽的描述,从事产品、运营的小伙伴一定要好好看这本书。

用结构化思维解决产品问题

目标

首先明确你的目标是什么?先清晰了解目标后再动手解决问题,产品战略拉得越长,越要经常回头看目标,如果路的方向走错了,做多少努力都是无用功。

角色

参与的角色都有哪些?很多人可能喜欢把这个环节定义为“用户”,但个人觉得用户的定义太狭隘。

我们在做产品设计时,考虑到的角度不仅限于用户,还有参与的商家,系统计算等,用户只是其中一个参与角色(即角色不等于用户)。

比如,在购物车这个功能,除了用户加入/删除/清空购物车,其他角色还包括系统的操作,如cookie写入,库存校验,优惠策略算法;管理员进行查询购物车,调整商品,新增商品。

场景

基于对“角色”的定义,不同的角色在不同的场景下演绎出不同的需求(为缩小范围,以下角色=用户来定义)。不同类型的用户,在不同的场景下会有不一样的行为表现、心理、需求。

例如,斗鱼的两类用户:想快速提升游戏技巧的用户A,单纯进行娱乐消遣的用户B(具体画像推导过程请看上篇《斗鱼用户访谈小结》)在观看游戏直播时会有不同的行为。A想看的是主播对游戏技巧的讲解,对于解说部分会格外认真听;而B用户,只是为了消遣时间,那么他会比较关心这个主播是否有趣,可能会时不时逗趣主播。

问题

不同类型的用户,在不同的场景下,会有不同的问题,对症下药,许是进行用户和场景划分的最主要原因。

还是以斗鱼A、B用户举例:A用户在找主播时(比如A打王者荣耀),会想找王者荣耀打得特别好的主播,那么A可能遇到的问题是,换了好几个主播,游戏都打得不是特别好,或者讲解讲得不好。B在找主播时,想找幽默逗趣的主播,那么B在找主播时可能遇到的问题是,主播可能不那么有趣。

解决方案

解决方案,是针对不同用户在不同场景下的解决方案,要视情况而定。

还是以A、B为例。A类型遇到的问题可能是,比较难以找到游戏打得好,解说又好的主播。加入A用户打的是王昭君,那么系统在给A类型做主播推荐时,应该推荐游戏打得好解说又好的王者荣耀王昭君。那么,怎么进行这样的推荐呢?解决方案可以是:

  • 一,平台审核,筛选出这类型的主播推荐给用户。
  • 二,用户打标签,把合适标签的主播推荐给用户(先不讨论方案的优劣)。

B在找主播时,更倾向于找幽默逗趣的主播;那么系统给用户做推荐时,可能的解决方案是:

  • 一,跟用户互动性强的用户;
  • 二,大数据海量筛选主播跟观众互动的内容,如果包含大量的“有趣”“好玩”,可推荐给该类型的用户(先不讨论方案的优劣)。

当按照上面的方法拆解用户角色和场景、问题、解决方案后,我们可以得到如下如众多解决方案。

方案过滤器

经过以上步骤得出众多解决方案后,再经过方案过滤器筛选掉其余方案,剩下的就是最终方案。

  • 频率,该方案解决的问题发生的频率有多高
  • 覆盖面,该方案解决的问题能覆盖的用户有多少
  • 资源,该方案需要多少资源?这些资源能争取到么?需要跟哪些部门配合?
  • 成本,该方案需要多少钱,时间,精力?
  • 投入产出比,该方案的投入产出如何?哪种方案性价比最高?

如何养成结构化思维?

1.先考虑大体结构,再考虑细枝末节。

系统化思考的关键点在于根据目标,推导出大体结构。比如,

我在写这篇文章的时候,先思考这篇文章的中心思想是什么(用结构化思维解决产品问题);文章结构怎么布局观众才会喜欢,印象才会深刻(举例,文字+图片),哪种方式表达用户才能理解(先解释概念,结构化解决产品问题的模型,如何养成结构化思维)。最后,才会考虑到每一个小节我要怎么描述才具有逻辑性、连贯(穿插在文中的斗鱼例子)。

2.结构化的两个因素,分类、层级

既考虑整个结构,又考虑每个类别、层级之间的关系。做一道菜,你能想到怎么做,我们大多数人想的是买菜-洗菜-炒菜,费朗·亚德里亚,排名世界第一的主厨,在《厨神的家常菜》一书中,他明确地告诉你,要做一个好的厨师,至少要做好四个层级:

  • 层级一:食材
  • 层级二:酱汁和高汤
  • 层级三:菜的单品
  • 层级四:菜单的设计

比如菜单的设计,他每年会研发5000道新的菜品,然后淘汰其中大部分的菜品,剩下一小部分,组成一个菜单。总之,他是用一个系统的观点去设计这个菜单的。

再比如酱汁。为了上菜快,让顾客减少等待时间,一个很重要的方法,就是你事先可以做好足够多样的酱汁,而且,酱汁是对厨艺信息的一种封装,别人无法复制。

厉害的人能看到更多的系统层级,并且清楚区分各个层级的逻辑关系。

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