产品经理如何知道用户需求

 

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首先是在市场数据中发现需求。很多人以为分析市场数据需要专业的工具和技术,其实不需要什么复杂的方式,通过最简单数据分析我们就能发现用户的重要需求。比如360wifi,对于用户对于能够方便地使用笔记本电脑分享wifi的需求有多强烈?只需要使用百度知道搜索“笔记本电脑分享wifi”,就可以看到在知道上有超过4000万(41,793,407)个相关问题,其中绝大多数都是问如何设置才能分享wifi,如果能有一个便宜、易用的设备,能帮助你分享wifi,用户怎么会拒绝呢?

其次是在产品使用中发现需求。一个好的产品经理必须先成为产品的用户,而且是产品的目标用户,产品经理必须多使用自己的产品,在使用中发现需求,才能更好地帮助用户解决问题。例如我为了获取互联网和产品的相关资料,订阅了很多公众账号,而期中的一些几乎每天都会推送新的消息,频率甚至超过了我和朋友的聊天频率,以至于这些公众账号对我造成了很大的干扰,为了解决这个问题我只能取消关注或者不接受推送。但是在微信5.0之后,订阅号被折叠起来,放在了次级目录中,这极大地解决了我的问题。更有意思的是,微信只在订阅号右上角显示一个红点,而不是未读条目数,你只需知道有新消息即可,这也很好地减轻了用户对于未读信息的焦虑程度。

第三是在现实生活中发现需求。用心的去生活,在平常生活中遇到了问题,想想这个问题能不能用产品来解决?比如你和朋友去吃饭,人很多必须要等号码,这时你是选择在门口等着还是去做其他事情?前者会导致你浪费时间,后者又会使你面临错过叫号的风险。如果有一款产品能帮助你拿到号码,并且可以随时查询当前号码,并帮你预估等到你的时间,你会拒绝尝试使用它吗?

第四,在反馈中发现需求。用户的反馈很重要,据说马化腾会经常将用户的反馈直接通过邮件发给其他人。但是需要注意的是用户想要什么(want)和需要什么(need)是不同的,want只是need的一种具体表现罢了。正如那个经典的例子,用户想要一匹快马,用户需要的是更快的交通工具,所以你应该给他一辆汽车。

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