产品经理在与多个团队沟通中怎么控制情绪

昔时读《后汉书》,对于光武帝刘秀兄长为人所害,他依然只是如平常对待周围的旁人,这份隐忍以及对于自己情绪的控制可谓令人叹服。读历史之时很难将其与工作练习在一起,直到刚毕业之时,公司给我们这些应届生做了一起职业规划的培训,其中最为重要的两点是时间管理与情绪管理。

产品经理这岗位在国内诞生以来,每个时期都有人在问,产品经理到底需要具备什么能力呢?

抛去一定的技术了解、运营、设计能力这些必备基础技能以外,还有一些职场中通用常见的沟通、协调、时间管理以及情绪管理能力了。作为一个产品经理,大多活跃在互联网行业中,情绪管理对于产品经理的影响可以说是十分大了。

其实不论哪一行,情绪管理都是需要具备的一项能力,但是对于产品经理而言,情绪管理也有着独特的意义。作为一个产品人员,沟通协调能力是必须具备的能力,而在沟通的过程中,我们会遇到很多问题,此时人的情绪就会受到干扰,情绪对于人的影响便会直接的影响到工作中。此时情绪管理对于产品人员而言则至关重要了。

关于情绪管理的小故事

近来由于产品团队的人员有所调整,导致工作划分出现了一定的问题。我和其他的产品经理都遇到了需求赶不上开发进度的情况。诸多项目都出现了等待产品需求的阶段,而我也不例外。

运营同学过来说了一个改版功能需求,直接开始询问什么时候能排期。而刚刚准备了一个版本的我回答说,等这个版本开发完。

运营只是无奈且无力的说,直接说不做不就行了,说什么下一版,时间都给不了。什么都做不了,天天等,等到我离职算了。带着满腹埋怨,没等我话说完运营转身走了,嘴里依然不停的埋怨。

这是今天发生在我身上的一个故事。我在最后运营的逼问下回了一句,不和你多说,没说不做,我自会安排好优先级。

情绪的传染力

喜怒哀乐,我们都会经历。而往往在情绪波动时能够及时的将自己控制住的人,可以避免很多的错误。刘秀兄长被杀,这样的情况下他必定十分愤怒。而他当时刚刚击败了新朝的军队,以他的实力完全可以为兄长报仇,但是为了他争霸天下的未来他忍了下来。

产品经理的工作自然不是刘秀争霸天下那样的战争,但是把攻伐和建立政权比作一种特殊的产品,刘秀作为这个产品经理在开发过程中凸显的对自己情绪的控制力给了自己很大的助力。

回到我今天的小故事,这是一次非常失败的沟通。双方都是一次毫无意义的沟通。运营防线了我的问题所在,只是埋怨一味催促,没有从解决问题的方向去沟通,而是恣意让情绪挥洒出来,摆出一副你做不好我也无所谓,大不了我不干了态度。

而我没能在对方情绪激动的同时及时给与对方答复,反倒在耐心失衡的时候搪塞了对方。导致双方都对对方失望。

隐忍的产品经理

产品经理每天打交道的人十分多,技术、运营、商务、老板,我们也会吐槽今天的不满。但是如果这份工作是你所愿意做的,你相信自己的选择,那么在埋怨的同时也要注意到自己的行为,每一次的吐槽正是一次情绪控制的失调。

真性情和情绪的恣意暴露是两回事。产品经理作为一个产品的策划者,需要与多方合作。期间多次的沟通会产生非常多的问题,不仅是产品经理,任何一个合作方都会出现情绪问题。此时负面的情绪会直接影响到合作。

在没有面临问题的时候,就算知道要怎么做,也不会觉得解决问题的方法多有意义。情绪管理最直接的体现就是沟通过程中让流程更顺畅,对于情绪管理的重要性此处便无需多言,那么如何克服情绪问题,进而避免因为情绪产生的问题呢?

在此笔者有以下几个建议与方法:

(1)在产生争执与被否定后,不要立即反驳,等对方把话说完,然后先肯定对方,再尽量冷静的说出自己的看法

情绪失衡的主要几个场景就是产品被人否定或是产生分歧开始争执的时候,此时如果不及时调整,便很容易造成一次无效且劣质的沟通。

等对方把话说完,是一种风度,更是一种礼仪。产品人员要锻炼出一个信念,不能解决问题的讨论都是浪费时间。因此要给自己灌输产品优先的想法,充分的了解对方的想法,不论对错,给与对方肯定。

比如说:

  • 我理解你的想法,我个人是这么认为的……
  • 我了解你的意思了,我们是不是可以这么考虑呢,例如……
  • 在沟通的时候控制住反驳的欲望是一件很难的事,但却是一件很重要的事。

(2)请给自己注入坚定的思维

这个鉴定的思维可以是告诉自己以解决问题为准则,可以是告诉自己不要让自己负面暴露出来。当产品经理在工作之时,我们都想把自己的任务负责好。

而在这阶段中,合作中会经常出现让人情绪失衡的情况,建立一个强大的内心,利用一个鉴定的思维来控制自己,这需要平时不断的暗示自己,对自己内心进行修炼。此时一定要充分的肯定自己,否则每一次情绪失衡以后让自己感受到委屈也是不行的,你没有因为自己失态导致情况恶化,这就是一种积极的表现。

(3)率真与换位思考

同理心以及换位思考对于产品而言不算是陌生的概念。而这条建议里的换位思考是充分的换位到让你情绪失衡的人身上,他为什么这么想。

其实这就是一种测试行为,当我们设计了产品以后,需要测试人员进行测试,我们接收测试结果。而笔者在《Don’t make me think》一书中谈到的可用性测试,除了得到测试反馈以外,了解测试者在测试期间的行为也是我们判断产品可用性的一条准则。因此此时的换位思考正是思考与测试对方的一种行为,为什么会让自己产生情绪波动,也是对自己的一个反省。

率真是敢于表现本心,敢于质疑,敢于反驳,这都建立在你冷静的情况下。而在情绪浮动之时,你大胆的发言很可能只是情绪的宣泄,这些都会让合作产生瑕疵。

(4)自我质疑与总结

情绪管理主要谈到的都是克服负面情绪带来的负面情况,而在积极的情绪下也要注意控制自己的言行。每一次遭受质疑与反驳,事后都可以对自己进行再一次的质疑,真心的问自己今天为什么会失态,能接受最差的自己,才能找到办法去突破。

找到问题所在以后,整理记录下来,想办法去解决。

最近笔者时常怀疑自己作为产品经理的价值与意义,但是如果自己就只把自己当成互联网行业中一个小兵,你永远会发现自己有解决不了的问题与看不清的未来。但此时扪心自问,自己究竟想要做什么,要如何达到这一点,目前自己还缺什么,自己为什么要迷茫而不是想办法解决。以上都是笔者对自己情绪的一些管理,不让负面情绪引领自己,不让正面情绪舞蹈自己。

从看不惯UI作图慢,自己出效果图,到看不惯早餐店卖的包子,自己做早餐。这种态度到底是好还是不好?

其实从道理上讲,这个概念具有超强的两面性:

  1. 正面讲是说,自己来代表了独立和实践,有利于自身的全面发展。
  2. 反面讲是说,自己来否定了社会分工和合作模式,降低了自己的效率。

那么我们就来讲讲,做产品的道路上,该不该有这种想法,或者该有怎样的想法?

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首先我比较想谈谈看不惯这个事。

因为这个事让职场的人们闷闷不乐,甚至很多新人的离职,都是败给了这一点。

其实仔细想想,什么样的事你会看不惯?

首先第一点,就是要跟你利益相关,你一般会看不惯开发的轻视,看不惯设计师的不耐烦,看不惯运营的咄咄逼人,但你也许不会在乎财务有个大姐天天把垃圾扔到外面。所以人其实会对自己周遭的事情看不惯,随着距离的拉近,随着情绪的厌烦。本来这可以成为一个情绪上的嗜好,但是作为一个沟通万物的产品经理来说,事情就变得更加复杂了。

稍不注意,我就开始对同事有看不惯的地方,甚至对自己的产品有了越来越多看不惯的地方,到最后变成对自己之前的工作很看不惯。

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后来我开始注意看不惯这件事,我发现对于情绪上的影响难以忽视,尤其是当我看不惯别人又无可奈何的时候,大量的心力和精力浪费在了心绪的梳理,而不是需求的梳理中。

于是在一次激动的电话回忆后,我身边的老哥说了四个字:

别情绪化

我尝试放开自己的情绪后,发现自己轻松了一些。其实不情绪化就是切断与他人在情绪上的链接,选择冷漠抑或专业地去做事,而不去考虑感性的感受。所以职场中,做事和做朋友当真是两回事吗?真的揉在一起的时候就无法兼得吗?

看来别跟朋友开公司这句话,是有相当深厚的逻辑根基的。

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但是后来有一天,我听到了一个资深总监的分享,他提到了一个词,让我产生了深深的思考。这个词就是立场。

立场,指认识和处理问题时所处的地位和所抱的态度,是处在在某一位地点位置看一个事物事件问题等,与“角度”的差别是更加宏观。人们的思想行为总是有一定立场的,不管是自觉的立场,还是不自觉的自发的立场。立场问题,来自我们认识事物时的价值评价总是站在一定人们的利害角度进行评价的,因此,立场,就是一定人们,就是我们看问题、想事情、做事情时的利益目标人群。你在想和做的事是为了哪些人们的利益好处,你就是站在了那些人们的立场上。不同立场的人们,对同一事物的感受评价情意是不同的。

所以,其实对于情绪化来说,单纯的关掉开关也许不是最明智的选择,而且这个选择也并不简单。相反,似乎一切情感连接的崩溃,都出现在立场问题上。

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在听了这次分享之后,我发现了自身一个很严重的问题。在每一次的沟通或者配合的时候,我往往给自己和对方预设了立场。

比如,如果我假设开发的立场是不加班,那么每一次他对于我需求的拒绝,可能本意是对优先级的确定,而我却默认他为不专业。

这些事情中,很多的看不惯其实不是情感纽带的问题,而是我预设立场,在沟通的一开始就把对立面建立了起来,这不仅仅是看不惯,而是一种拒绝。

所以真正看不惯的背后,是预设立场且缺乏理解。

这一点对于一个产品经理来说,是致命的,本质上讲,其实是缺乏了同理心。

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后面我选择了无为,即在任何沟通中不假设,不默认,试图去把每个人的过去和背景忘掉,这样在聊事情的时候,不但保持了自己的风度,也避免了很多冲突。在领导面前,我可以忘掉自身荣辱而仅仅在乎项目本身,在曾经有过冲突的人面前,我依旧保持自己一贯的个性,而不去情绪化处理。

一年下来,我觉得这种态度让我受益匪浅。首先是我变得更加自如了,没有因为态度或情绪的问题去谄媚或隐瞒,从而也得到了别人更多的尊重,同时我也看到了别人身上更多的特质,比如那个挑剔的开发其实心思特别细腻喜欢看二次元漫画,那个其貌不扬的测试其实活的很讲究,用着1800的键盘和3000的耳机。我把个想法用在了我的工作当中,也用在了我的产品体验当中。

在产品体验当中,我试图抛开自己对颜色、视觉、交互的喜好去单纯地品味一款产品,到后来我甚至可以轻松地看出来每个界面的元素、字号、摆放对齐,线条粗细,从表面上讲,我已经可以一眼看到产品的信息结构和本质。我把我情绪化的看不惯,变成了一种理性挑剔的力量。

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我渐渐也明白了看不惯就自己来的真谛。

自己来是一种体验和体会,是对他人生活的一种尝试和理解,而不是一意孤行的自我封闭。职场终究是一个讲合作的场合,如果因为情绪化而被某个人在流程上压了一天,剩下的损失都是自己承担的。

所以我渐渐地去看惯一些事情,并把他们当作我的战利品。每当我看不惯一个功能,我可以设想出四五种交互和体验的点,自己推演一直到天黑。我把我看不惯性格理性的一面用在了那些我有迹可循的事情上,而把看不惯情绪化的那一面隐藏了起来。这样做下去,我终于找到了自身的一种平衡,那是一种不压抑,不虚幻的疏导,是一条正反馈的道路。

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最后我总结了三句话:

  • 所谓职场、所谓修炼,无非是突破自己的边界,理解旧时所不能理解,看惯旧时看不惯。
  • 职业生涯永远要比欲望短,也永远要比耐心长。
  • 做好情绪管理,学会逆水行舟,才不会随波逐流。

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