产品设计中如何有效的吸引与引导用户注册

获得更多的有效用户是任何商业成功的基础,而这一切靠的都是用户来注册你的服务,如何才能提高用户注册的转化率呢,这篇文章给了一些简单而有效的指引。干货足的文章基本都好长,难得能看到一篇短文还有些料,马上插播进来分享给大家。

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许多初创公司的命运几乎完全取决于一个转换点:访问者何时转换成用户。

很多时候,这个关键的任务落在了再普通不过的“注册”按钮的肩上,而这个可怜的按钮在产品开发中却往往得不到任何考虑和关注。

如果你花一点时间来考虑注册按钮的措辞,也许就能大幅增加注册用户转化率。(当然在访客成为用户之后的事情至关重要,但一旦你有了用户的邮件地址,事情都会变得容易得多。)

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短文也有料!如何简单有效地引导访客注册?

各初创公司的注册按钮

为什么“注册”按钮起不了作用

它们被忽略了

当访客重复看到许多网站都共有的元素时,就会开始不自觉地忽略了那些元素(又名“习惯化”)。不论这些注册按钮是蓝色还是绿色,甚至是地狱火一般的橙色。

它们的要求很盲目

别以为访客知道你为什么让他们注册,人们不会细细阅读网页,通常都是浏览。他们很可能轻易错过关于免费试用或是产品能提供的主要好处的部分。

它们没有提供任何价值

要求“注册”对更改访客的想法没有任何帮助,他们的想法不会从“我为什么要注册?”到“我要注册!”

如何通过注册获得更多的用户

让它和产品紧紧联系在一起

如果你的产品是比特币交易的云服务软件:你可以说“开始比特币交易”,或者如果是给艺术家们提供的在线市场:可以用“开始出售作品”。这能防止用户忽略你的注册按钮。

给予,而不是索取

 “获得访问”和“注册”做的是同一件事情,但是一个会让人觉得他将获得一些好处,而另一个不会。

鼓动人们采取行动

可以在文案中使用行为动词,例如获得,开始和尝试等。

这里有一些做得不错的初创公司的案例:

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经过处理的注册按钮

(在这些成功的案例中,我尤为喜欢gliffy的“Start Drawing(开始绘制)”,这个按钮暗示了上手的速度之快,而且直接关系到他们的产品:这是一个让用户方便地绘制图表的应用 )

案例分析:改变两个字就能换来3倍的点击。

举一个我一起合作的公司为例。像许多初创公司一样,Scalyr——一个日志汇总和监控工具——在其网页上要求访客“注册”,我建议将按钮改成具有说服意味的“免费试用”,并对这个版本进行测试,让我们来看看发生了什么:

短文也有料!如何简单有效地引导访客注册?

“免费试用”获得了212%的点击增长。

你自己也试试吧!

尝试对你的“注册”按钮做些变化,例如表达出给予、说服的语义,并将它和你的产品联系在一起,然后测试一下这些变化。这是最简单的测试之一,并有可能对你的转换率产生巨大影响。如果你听取我的意见,那么几乎可以肯定结果会比要求用户“注册”来得更好。

登录分析

一、什么是登录?

供多人使用的网站或程序应用系统为每位用户配置了一套独特的用户名和密码,用户使用这套用户名和密码进入系统的过程,以及系统验证进入是成功或失败的过程,称为“登录”。

二、为什么要登录?

登录成功后,系统能识别该用户的身份,从而保持该用户的使用习惯或使用数据。

三、什么时候需要登录?

当前操作/行为与服务器发生双向互动时,就需要登录。

社交类:浏览其他用户的公开资料无需登录,向对方发送好友请求则需要登录。

购物类:浏览商品信息无需登录,加入购物车无需登录,下单结算则需要登录。

四、谁在登录?

  1. 正常用户:新用户、老用户
  2. 假用户:微商、竞品拉用户
  3. 非法用户:诈骗、骇客、‘短信轰炸机’、‘呼死你’

五、怎么登录?有哪些登录方式?

  1. 手机号+验证码
  2. 第三方快捷方式
  3. 系统账号通行证
  4. 中移动“和通行证”
  5. 账号+密码
  6. 指纹
  7. 声纹
  8. 人脸识别
  9. 虹膜等其他生物识别技术

第1~4条,新、老用户都适用;第5~9条,仅老用户适用。

Ps:本文中,“新用户登录”就是指传统意义的“注册”概念。

六、登录环节的目标?

主要分为两类:①安全问题;②转化成功率。

1. 企业安全问题

  • 第5条中,【骇客】【短信轰炸机】【呼死你】对企业有安全威胁。
  • 第6条中,【账号+密码】对企业有重大安全威胁。

解决办法:

  • 使用验证码登录,把骇客风险转移给运营商;
  • 对短信验证码设定限制,如:30分钟内最多获取3条;
  • 对语音验证码设定限制,如:每天最多获取10次;
  • 去掉‘登录密码’概念。

2. 用户安全问题

  • 第6条中,【账号+密码】对用户有重大安全威胁。
  • 每年都发生的登录凭证数据库泄露事件,让撞库登录的威胁度越来越高。

解决办法:

  • 去掉‘登录密码’概念。

3. 老用户便捷

  • 移动互联网时代,老用户几乎是1~2年(换手机)才用一次登录。
  • 登录密码使用频率极低,极易忘记密码,而找回密码又太麻烦。

解决办法:

  • 去掉‘登录密码’概念。

4. 新用户转化率

  • 首次登录,对用户来说是被迫行为,容易引起反感。操作和步骤越少,转化率越高。

解决办法:

  • 去掉“注册”概念,新/老用户都使用“登录”。
  • 这样,设置密码、找回密码、密码/验证码切换登录、密码格式判断、明/密文开关、登录行为异常判断、登录凭证数据库安全防护……等这一系列的功能和麻烦不攻自破。

七、总结

账号体系,是一款App的根骨,只有一次加点的机会,请慎重。

为什么要登录/注册

也许是登录/注册的历史太久远了,早已在脑中形成了潜意识,所以有些时候直接就开始整理登录/注册原型,开始做了。忘了想为什么要有登录/注册(要不要有无需考虑),它的核心目的是什么?在分析之前,我们先来几个截图。

从上面的截图可以看出,登录/注册大体上可以分成强制和开放两种类型,而我们思考的切入点就是在这两种类型之间做取舍。

采取强制还是开放类型,首先需要考虑的是产品的核心属性,如上图中微信、QQ、陌陌等社交应用的核心属性是人,无人不社交,而搜狐视频、知乎、网易等应用的核心属性是内容,内容为王;其次由产品的核心属性延伸到用户与产品的关系,可归纳为强关联或弱关联;然后基本上就能确定登录/注册应该出现在什么地方了。

登录/注册因素

确定了登录/注册放在哪,下一步就需要考虑登录/注册以何种方式实现。基本上,可以从内部需求与用户需求两方面来分析。

内部需求

需要考虑内部账户体系是怎样的。有的公司并非只有一个产品,多个产品之间是否需要打通,还是保持独立。若是多产品账户打通,只需参照公共规则设计即可;若是保持独立,则需进一步考虑对账户信息的核心诉求,是手机号,还是邮箱亦或者其他信息。就移动端而言,手机号是最核心的用户信息。

用户需求

没有一个用户愿意在登录/注册上花费太多时间,因此易记、易用是用户的基本需求。在此基础上,需要结合内部需求,规划要给用户提供几种登录/注册方式,其中对登录失败的处理机制也是需要关注的点,例如找回密码、手机收不到验证等。

登录/注册类型

用户名/手机号/邮箱+密码

传统的登录/注册类型。关于此种类型,有两点需要特别说明:

无论是PC端还是移动端,邮箱注册的方式都逐渐被淘汰,支持“邮箱+密码”登录更多是满足老用户的登录需求;

在移动端注册流程中,“用户名”属性逐渐被弱化,手机号变为核心属性,尤其是移动端。

我们以京东、OFO移动端的登录/注册来说明:

正如我们所讲,京东支持用户名/手机号/邮箱+密码登录,而在注册中,就不再支持邮箱注册,并且首先输入的是手机号,然后才是用户名和密码。

接下来,我们再看OFO的登录/注册

由于OFO是最近一两年才发展起来的,所以更能体现登录/注册趋势。OFO把登录与注册进行了合二为一,其中的逻辑是登录时输入手机号后,系统会判断手机号是否已经注册;如果手机号已经注册,则手机验证通过后,直接跳转到首页;如果手机号没有注册,则手机验证通过后,系统会使用用户手机号生成一个账户,同样跳转到首页。

在整个流程中,用户需要输入的仅仅是手机号和验证码,这样的方式也是很多新起的APP所采用的方式。

手机号+验证码

其实上面的OFO就是“手机号+验证码”的类型之一,算是最简洁的一种类型。除此之外,“手机号+验证码”还有一种类型:补充用户名/手机号/邮箱+密码。

作为传统登录方式的补充,手机快速登录更多是为了给用户提供便利。不过,这里有一种情况需要进一步考虑:没有注册的手机号如何处理。我们以沪江网校APP来说明一下。

沪江网校的做法是,如果用户的手机号没有注册过,那么在手机号验证通过后,会提示用户输入密码,完成后,会给用户自动注册一个账户。

其实,关于这个问题还可以在进一步分析:如果用户之前已经在PC端注册了账户,但是没有留手机号,现在使用手机号快速登录。这种情况下,如何处理会更好呢?我觉得是不是可以考虑给用户提供另外一种选择:可以关联以前的账户。这样会不会更好呢?

第三方登录

目前主流的第三方登录一般包括微信、QQ、微博等。登录的流程一般是第三方认证->认证通过后,关联账户->登录成功。

因为第三方登录都有统一的接口,详细的逻辑就不细讲了,大家要做的话可以去官方看相关的文档。这里需要说明的是“关联账户”这个环节。

其实和“手机号+验证码”注册流程一样,首次使用第三方登录,也需要考虑如何处理账户的问题,是可以让用户绑定原有的账户,还是直接帮助用户自动生成一个账户。

总结

看似简单的登录/注册,背后确实对用户体验、对企业商业模式的深刻理解,而产品经理需要做的就是在企业商业目标与用户体验之间找到一个平衡点,确保产品的良性发展。

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